探究圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新措施

朱倫明

摘 要：在圖書館提供的各類服務(wù)當中，公共文化是重要的服務(wù)內(nèi)容，與圖書館的服務(wù)質(zhì)量之間具有較為直接的關(guān)系。本文從突出管的公共文化服務(wù)的概念詮釋出發(fā)，對當前我國圖書館公共文化服務(wù)當中存在的問題進行了分析，并提出了幾點創(chuàng)新措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；公共文化服務(wù)；創(chuàng)新措施

為了能夠進一步提升圖書館公共文化服務(wù)的有效性，應(yīng)當以正確認識公共文化的內(nèi)涵及價值為起點，結(jié)合當前時代的變化以及現(xiàn)代人的需求，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，探索當前的公共文化服務(wù)當中有待提升的內(nèi)容，爭取利用創(chuàng)新控制舉措，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 圖書館公共文化服務(wù)概述

1.1 公共文化服務(wù)的內(nèi)涵

所謂公共文化服務(wù)，是在政府主導的基礎(chǔ)上，利用多樣化的文化傳播方式及內(nèi)容，面向社會大眾提供具有文化價值的公共服務(wù)。就當前的圖書館公共服務(wù)而言，主要包括面對面的服務(wù)及網(wǎng)上的在線服務(wù)兩種形式，線下的服務(wù)主要以圖書館的日常工作為主體，融合文化因素提供特色服務(wù)，而在線服務(wù)則是借助圖書館的在線平臺，提供電子信息資源。其面向的對象是全體社會公眾，所以需要涵蓋的內(nèi)容需要具有多樣性及豐富性，能夠滿足不同類型的人的需要，進行文化及信息的即時有效共享。

1.2 公共文化服務(wù)的作用

公共文化服務(wù)能夠加速圖書館自身的成長及完善，優(yōu)化圖書館當前的服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)的現(xiàn)代性、科學性、文化性及共享性。當前能夠提供公共文化服務(wù)的圖書館主要為公共圖書館，面向的對象較廣，有助于更多人能夠獲得更好的文化服務(wù)體驗，為公眾提供更多獲取書籍、資源、信息的途徑，符合社會發(fā)展的需求。此外，公共文化服務(wù)是滲透、影響大眾文化的重要根據(jù)地，當前社會當中缺乏文化方面的干涉及影響，文化氛圍較差，處在娛樂至上的狀態(tài)當中，而圖書館具有提供公共文化服務(wù)的基本條件，能夠加速文化的傳播與傳承，扭轉(zhuǎn)當前社會的精神追求局面，營造具有內(nèi)涵的社會文化空間。而且，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)知識的廣泛傳遞，圖書館向外開放借閱功能，拓展了獲取知識的渠道，通過看書學習來提升社會公民的整體知識文化素養(yǎng)及道德修養(yǎng)水平，有助于加速形成求知進取的社會文化環(huán)境。

2 新時期圖書館公共文化服務(wù)存在的問題

2.1 資源欠缺，服務(wù)效益低下

目前，我國的不少圖書館當中都存在資源相對匱乏的問題，大致上可以分為物質(zhì)資源及人力資源匱乏兩種情況。其中，物質(zhì)匱乏指的是圖書館在提供公共文化時，沒有足夠多的書籍、報刊、電子信息等類型的文化資源，不足以滿足所有讀者的需要。造成這種問題的主要原因就是資金方面的短缺，國家政府和社會方面的支持和幫助，不能夠滿足圖書館預(yù)期的公共文化服務(wù)方面的物質(zhì)需求，導致很多圖書館為了運行下去，不得不尋找其他方式獲取更多的資金，影響圖書館服務(wù)向公共文化進軍，制約了有效服務(wù)的生成。當前不少高校已經(jīng)開設(shè)了圖書館方面的相關(guān)專業(yè)，但是在圖書館當中提供實際服務(wù)的工作人員的素質(zhì)水平卻良莠不齊，普遍沒有形成公共文化服務(wù)意識，在完成日常工作、處理各類問題時的效率相對較差，專業(yè)型人才的數(shù)量較少，影響圖書館所提供的服務(wù)水平及文化檔次，急需進行人才隊伍的再建設(shè)及人員培養(yǎng)方面的創(chuàng)新。

2.2 服務(wù)泛化，創(chuàng)新力度不足

在當前圖書館所提供的公共文化服務(wù)當中，大部分圖書館所組織的活動均離不開社會實踐活動特別是書籍借閱類活動，這種模式制約了文化資源的大范圍共享，缺少對特色服務(wù)的科學設(shè)計。在實踐過程中，文化活動的組織力度相對較差，對于社會大眾的吸引力相對較差，喜歡閱讀的讀者量幾乎沒變，而缺乏閱讀興趣的讀者也完全不為所動，宣傳度及參與度相對較低，缺乏足夠的社會影響。不少圖書館還沒有建立完善線上圖書館，對于一些持有量較少的文化資源，不少圖書館都采用不外借的方式進行保存，缺乏對圖書等文化資源的數(shù)字化處理，導致圖書館的線上服務(wù)能力較差。

2.3 產(chǎn)品缺失，公眾參與度低

產(chǎn)品缺失是當前圖書館公共文化服務(wù)中存在的主要問題。圖書館功能較為復(fù)雜，包括輔助教育、文獻檢索、信息共享及資源保護等，涉及內(nèi)容較為廣泛。圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中需要結(jié)合上述內(nèi)容進行統(tǒng)籌規(guī)劃，工作量較大，容易出現(xiàn)針對性不足、特色不鮮明等問題，導致圖書館公共文化服務(wù)產(chǎn)品缺失。尤其是在產(chǎn)品品牌建設(shè)過程中，目前很少有圖書館形成了自身的公共文化服務(wù)產(chǎn)品品牌，在一定程度上影響了圖書館公共文化服務(wù)的宣傳效果。

3 圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新措施

3.1 加強資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體系

對于物質(zhì)資源匱乏的問題而言，主要的原因在于資金、設(shè)備。圖書館方面應(yīng)主動與政府及各級主管部門進行溝通與聯(lián)系，說明自身存在的資金問題，爭取公共文化服務(wù)方面的專項資金，并尋求公共文化服務(wù)優(yōu)化方面的建議及意見。此外，圖書館應(yīng)當與相關(guān)社會組織之間建立合作關(guān)系，吸引更多投資，拓展資金渠道。設(shè)備方面可以仍舊借助政府與社會組織的力量，也可與其他圖書館之間構(gòu)建合作關(guān)系，進行設(shè)備資源及公共文化的共享，實現(xiàn)館際相互支持、供應(yīng)狀態(tài)。至于人才方面的缺失，應(yīng)當建立圖書館與高校之間的合作培養(yǎng)關(guān)系，提前向高校提供圖書館工作實踐方面的實際需要，并結(jié)合公共文化服務(wù)所需，進行專項人才的專門培養(yǎng)。應(yīng)當加大對現(xiàn)有館內(nèi)人員的審核、管理及培訓力度，使其能夠滿足公共服務(wù)方面的各項要求。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，形成新型服務(wù)模式

圖書館應(yīng)及時進行服務(wù)視角的調(diào)整，以面向大眾為基本原則，進行服務(wù)模式的再設(shè)計及優(yōu)化。應(yīng)積極了解、調(diào)查當前社會大眾的各類需求，結(jié)合現(xiàn)代化的發(fā)展及服務(wù)手段，不斷提升線上方面的服務(wù)項目及水平。比如，全國各個圖書館的館藏信息檢索、在線預(yù)定、在線閱讀等等，讓社會大眾能夠獲得更多個性化服務(wù)，提供更多的便捷性服務(wù)項目。應(yīng)當加大對數(shù)字化資源的整理力度，特別是具有特色性、特殊性及重要性的資源內(nèi)容，更是應(yīng)當采用數(shù)字信息的形式進行備份，避免重要資源的遺失，在保障安全的基礎(chǔ)上，使文化資源能夠傳遞的更快更遠。可以借助當前的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的技術(shù)，對不同類型的用戶進行分析，并在網(wǎng)絡(luò)當中進行個性化推送，為不同類型的用戶提供貼心的文化服務(wù)，達到拓展圖書館服務(wù)對象及服務(wù)范圍的目的。

3.3 做好產(chǎn)品構(gòu)建，激發(fā)公眾參與

當前我國的圖書館公共文化服務(wù)尚處在發(fā)展過程當中，很多服務(wù)內(nèi)容、方法及形式還沒有得到明確的限定，所謂產(chǎn)品構(gòu)建就是讓更多社會公眾能夠在認識、了解的基礎(chǔ)上享受這項服務(wù)。應(yīng)拓展圖書館特色文化活動的建設(shè)范圍，增強宣傳方面的力度，特別是定向推送型宣傳的力度。比如，在組織親子閱讀活動時，應(yīng)當對各級婦女兒童聯(lián)合會、婦幼保健所、幼兒園、學校等機構(gòu)進行活動的宣傳及推送，采用宣傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、口頭宣傳相結(jié)合的方式，擴大公共文化活動的受眾面積，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的文化滲透。

4 結(jié)語

目前我國圖書館公共文化服務(wù)當中的主要問題有資源少，服務(wù)意識及質(zhì)量不高，而且缺乏公共文化類產(chǎn)品，導致服務(wù)水平無法提升，尚未發(fā)揮出公共文化服務(wù)的預(yù)期價值及作用。各大圖書館應(yīng)積極查找自身的問題，充分利用好政府及社會各界的力量，創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式及內(nèi)容，不斷提升圖書館公共文化服務(wù)的質(zhì)量及水平。

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