七招提高IT運(yùn)營(yíng)效率

John Edwards 徐盛華

企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)可能需要一些改進(jìn)。以下是使關(guān)鍵服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)更高性能和更多成本節(jié)約的最佳建議。

每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都力圖盡可能地充分利用現(xiàn)有資源，努力提高運(yùn)營(yíng)效率。然而，追求效率和實(shí)際能達(dá)到什么樣的效率是兩件非常不同的事情。通常，盡管精心規(guī)劃，但在提高效率方面的努力卻未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然陷于平庸，車(chē)輪仍在泥中打轉(zhuǎn)。

如何讓停滯不前的效率重新回歸提升的軌道呢？這需要決心和遠(yuǎn)見(jiàn)。普華永道戰(zhàn)略咨詢集團(tuán)負(fù)責(zé)人Kumar Krishnamurthy建議：“為了提高效率，應(yīng)努力提高有效性和體驗(yàn)。”

為了正確地專注于有效性和體驗(yàn)，Krishnamurthy建議跨三個(gè)核心類別理解和管理服務(wù)成本：優(yōu)化以降低服務(wù)成本，重新設(shè)計(jì)以提高有效性，并推動(dòng)改進(jìn)體驗(yàn)。

以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者提高運(yùn)營(yíng)效率和產(chǎn)出的七種方法。

1. 利用數(shù)據(jù)提高可見(jiàn)性

分析技術(shù)提供商ExtraHop的CIO John Matthews建議：提高IT運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵是關(guān)注業(yè)務(wù)成果，例如增加收入和提高客戶滿意度。他說(shuō)：“為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，IT部門(mén)的所有團(tuán)隊(duì)都需要準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)，以有效地監(jiān)控客戶體驗(yàn)，并為業(yè)務(wù)線提供可操作的洞察力。”

為團(tuán)隊(duì)配備相關(guān)的、可操作的數(shù)據(jù)將使他們能夠快速識(shí)別和解決威脅可用性和性能的問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析也可用于在潛在問(wèn)題變得明顯之前查明它們。Matthews指出：“可見(jiàn)性通過(guò)幫助開(kāi)發(fā)人員更好地了解他們的代碼在生產(chǎn)環(huán)境中的工作方式，而不是他們的測(cè)試環(huán)境，來(lái)改進(jìn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和操作團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。此外，完整的可視性使IT操作能夠推動(dòng)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如云遷移、數(shù)據(jù)中心整合或關(guān)鍵的應(yīng)用程序部署。”

2. 專注于業(yè)務(wù)需求，而不是技術(shù)需求

許多IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)養(yǎng)成了專注于技術(shù)而不是他們所服務(wù)的客戶需求的習(xí)慣。商業(yè)和技術(shù)咨詢公司Accenture的IT總經(jīng)理Merim Becirovic指出：“市場(chǎng)上有如此多的新功能，這會(huì)導(dǎo)致IT部門(mén)在決策過(guò)程中陷入困境。這種方法通常會(huì)導(dǎo)致工具和服務(wù)無(wú)法適應(yīng)用戶的需求，從而錯(cuò)過(guò)了IT的新使命：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展并發(fā)現(xiàn)新的收入流。”

3. 與股東建立聯(lián)系

一家商業(yè)和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的卓越運(yùn)營(yíng)實(shí)踐總監(jiān)Colleen Campbell認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效率最大化的關(guān)鍵是與商業(yè)股東聯(lián)系，幫助他們理解和支持企業(yè)目標(biāo)。

她解釋道：“如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地說(shuō)明他們的技術(shù)選擇對(duì)投資回報(bào)率的影響，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將傾聽(tīng)并看到從成本到效益的方向。這是通過(guò)關(guān)系建立、股東管理、溝通策略、項(xiàng)目管理、指標(biāo)、技能能力、與目標(biāo)的文化一致性和機(jī)構(gòu)變革來(lái)實(shí)現(xiàn)的。”

數(shù)字設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)SPR的CTO Matt Mead說(shuō)，有一個(gè)基本假設(shè)是，企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)合作并預(yù)測(cè)了未來(lái)一年的IT需求，而不僅僅是復(fù)制去年的IT計(jì)劃或在沒(méi)有業(yè)務(wù)方投入的情況下在真空中制定IT計(jì)劃。“太多的IT部門(mén)被業(yè)務(wù)部門(mén)視為成本中心和業(yè)務(wù)抑制劑，而不是會(huì)幫助其創(chuàng)造性地思考如何以不同的方式進(jìn)行工作的真正的合作伙伴。”

4. 向云端傾斜

Juniper Networks的CIO Bob Worrall說(shuō)道：任何IT組織都可以利用云/SaaS產(chǎn)品來(lái)提高效率。 他相信這樣的服務(wù)會(huì)讓IT組織更加敏捷，允許團(tuán)隊(duì)利用最佳解決方案來(lái)滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

去年，Juniper Networks的IT團(tuán)隊(duì)關(guān)閉了其最后一個(gè)實(shí)體數(shù)據(jù)中心，正式結(jié)束了公司從18個(gè)數(shù)據(jù)中心向完全基于云的運(yùn)營(yíng)環(huán)境過(guò)渡的七年旅程。Worrall說(shuō)：“雖然這項(xiàng)努力顯然花了一些時(shí)間，但我會(huì)繼續(xù)向前看。遷移到云端是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，可能非常復(fù)雜;但是，我們一直致力于為我們的IT運(yùn)營(yíng)尋求這種簡(jiǎn)化的方法，我們已經(jīng)看到了大量的投資回報(bào)。”

Ohio大學(xué)的管理信息系統(tǒng)部門(mén)主席Gabe Giordano觀察到，雖然數(shù)據(jù)中心到云的過(guò)渡成本可能很高，但中長(zhǎng)期成本節(jié)約通常會(huì)很快增加，這得益于較低的物理架構(gòu)費(fèi)用以及不斷降低的IT管理和用戶支持成本。他說(shuō)：“IT安全成本的快速增長(zhǎng)將使這些節(jié)省在許多環(huán)境中變得更加重要。”

5. 自動(dòng)化，自動(dòng)化，自動(dòng)化，重要的事情說(shuō)3遍

一家位于西雅圖為企業(yè)客戶跟蹤機(jī)票和酒店價(jià)格的公司Yapta的CTO Brandon Evans建議：IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮將重復(fù)出現(xiàn)的IT流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如代碼部署、配置管理和質(zhì)量測(cè)試。他解釋說(shuō)：“IT領(lǐng)導(dǎo)者常常陷入這樣的陷阱：他們認(rèn)為自己不能投資于自動(dòng)化，主要是因?yàn)樗麄儾涣私庾詣?dòng)化IT流程和繼續(xù)使用手動(dòng)方法之間的成本權(quán)衡。這會(huì)對(duì)他們的公司造成巨大的傷害，尤其是如果業(yè)務(wù)處于增長(zhǎng)模式，希望擴(kuò)大IT運(yùn)營(yíng)規(guī)模的時(shí)候。”

提供招聘、人員配備和薪資處理產(chǎn)品和服務(wù)的TempWorks Software公司的CIO Kevin Prow解釋道：當(dāng)IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化時(shí)，可以更好地適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，支持不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)需求，甚至可以處理更多的IT幫助臺(tái)請(qǐng)求。他補(bǔ)充到：“除了可擴(kuò)展性之外，自動(dòng)化還大大減少了流程中的人為錯(cuò)誤。”

6. 考慮新的部門(mén)模型

BT Global Services的首席技術(shù)和信息官Hriday Ravindranath認(rèn)為，IT組織的角色已經(jīng)從簡(jiǎn)單地維持IT服務(wù)水平演變?yōu)楦鼜?fù)雜、更苛刻的任務(wù)，即帶領(lǐng)公司度過(guò)一個(gè)前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代。“當(dāng)涉及到企業(yè)模型時(shí)，圍繞特定項(xiàng)目創(chuàng)建跨職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)非常重要。這就是最成功的產(chǎn)品公司是如何組織的。”

Ravindranath解釋道：通過(guò)建立面向特定項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的綜合團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)被淘汰，有效率的新方法被創(chuàng)造出來(lái)。“這種結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)交叉合作，有助于克服過(guò)去造成繁瑣和低效設(shè)置的一些傳統(tǒng)障礙。”

7. 允許團(tuán)隊(duì)成員發(fā)光

每一位IT領(lǐng)導(dǎo)者都具有如何運(yùn)行項(xiàng)目的特定技能。Prow 說(shuō)：“許多領(lǐng)導(dǎo)者犯的錯(cuò)誤是把自己的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于其他團(tuán)隊(duì)成員。”每個(gè)IT團(tuán)隊(duì)都有使用不同平臺(tái)和工具的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他指出：“重要的是，IT領(lǐng)導(dǎo)者要了解他們團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并適當(dāng)利用他們提高效率。”

避免低估團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的最佳方法是深入了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的平臺(tái)、流程和系統(tǒng)。然后，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以單獨(dú)有效地評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目，并選擇能夠提供最佳戰(zhàn)略配合的團(tuán)隊(duì)成員。Prow 建議：“重要的是要讓團(tuán)隊(duì)成員與適合或擴(kuò)展他們能力的項(xiàng)目保持一致，同時(shí)避免過(guò)度擴(kuò)展他們的才能，從而導(dǎo)致效率低下。”

總結(jié)

Becirovic觀察到：正確的IT效率策略不斷發(fā)展。企業(yè)正面臨越來(lái)越多的消費(fèi)者、員工和商業(yè)伙伴的期望。隨著技術(shù)的成熟，業(yè)務(wù)需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移，客戶需求也發(fā)生了變化。他指出：“必須更新策略，以比以往更快的速度跟進(jìn)。”

John Edwards是一名資深的商業(yè)科技記者。其作品曾發(fā)表于《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》， 以及眾多的商業(yè)和科技出版物，包括CIO、 Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。