企業物聯網最有機會成功的四大領域

Fredric Paul Charles

根據客戶的癥結所在，普華永道確定了企業物聯網的四個充滿機遇的領域，包括能源使用和可持續發展等領域。

物聯網（IoT）供應商和專家們對數十億的聯網設備贊不絕口，有了這些設備，物聯網變得無處不在，而且功能強大。但是，安裝了這么多的設備，有多少與企業真正相關呢？

對此，我與普華永道新的一站式物聯網解決方案部門互聯解決方案的負責人Rob Mesirow交換了電子郵件，他認為，消費領域的應用還不能代表企業機遇的真實寫照。他指出，如果把健康追蹤器和智能恒溫器從市場上撤下，那么聯網的設備就所剩無幾了。

所以，我在想，物聯網在企業領域到底怎樣？我們在談論什么樣的設備，數量有多少？

Mesirow告訴我：“當人們在談論物聯網時，他們通常只關注消費類設備，這類設備數量上遠遠超過業務設備。”他還指出，聯網建筑目前只占全球物聯網項目的12%，而這不包括可穿戴設備和智能家居項目。Mesirow談論的是“使用各種物聯網設備的建筑，包括占位傳感器，這類傳感器用于確定人們什么時候出現在房間中，以便把照明和溫度控制在最佳水平，從而降低能源成本，幫助實現可持續發展目標。傳感器還可以檢測水和氣體泄漏，并有助于對暖通空調系統進行預測性維護。”

充滿機遇的四個關鍵企業物聯網領域

更具體地說，根據客戶的癥結所在，普華永道的互聯解決方案重點放在一些充滿機遇的關鍵領域上，Mesirow今年早些時候在一篇博客文章中闡述了這些機遇。

他指出：“這些解決方案中有很多直接產生于我們客戶的需求。在推出解決方案之前，我們會預先與客戶確認我們的解決方案。”

讓我們來看看四個重要的領域，迅速了解一下這些領域有多重要，技術是否已經準備好迎接黃金時期。

1.能源使用和可持續發展

物聯網能夠更有效地管理建筑物和空間，效率提高25%甚至更高。占位傳感器可以判斷是否有人在房間里，調節照明和溫度，從而降低成本，節約能源。

聯網建筑有助于確定會議室的可用時間，這能夠將大型企業和大學的會議室使用率提高40%，同時降低基礎設施和維護成本。而其他傳感器還可以檢測水和氣體泄漏，并有助于對暖通空調系統進行預測性維護。

現狀核實：很明顯，大部分這類技術并不是新的，但其中蘊含著真正的機會，可以通過集成不同的系統，并加強對數據的分析，提高計劃效率，從而使其工作得更好。

2.資產跟蹤

Mesirow告訴我，“企業還可以使用物聯網來跟蹤他們的資產，從卡車到酒店行李車，直至醫療設備等等，范圍非常廣。它甚至可以幫助監測垃圾，當需要清空垃圾箱時，它會提醒適當的人員。”

資產追蹤器能夠立即識別各種設備的位置（節省員工時間，提高工作效率），并且可以減少丟失、被盜和錯位設備和機器的數量，實現資產位置的全面可視化。

這樣的追蹤器還避免了員工浪費時間去搜尋他們需要的設備和機器。例如，普華永道指出，在醫院平均換班期間，超過三分之一的護士至少要花一個小時的時間去尋找血壓監測儀和胰島素泵等設備。同樣重要的是，位置跟蹤功能通常能夠讓資產更加優化，減少庫存需求，改善客戶體驗。

現狀核實：資產跟蹤的確帶來了價值。真正的問題是這些應用情形是否有成本效益，以及怎樣實際使用所收集到的數據。很多時候，企業會花費大量的金錢和精力來追蹤他們的資產，但卻不太關心信息。

3.安全與合規

Mesirow認為，聯網解決方案能夠創造更好的工作環境。他說：“例如在酒店中，這些智能設備可以確保空氣和水質符合標準，提供自動捕蟲器，監控垃圾箱和回收箱，檢測侵入者，確定某些人什么時候需要幫助，或者發現未經授權區域里的活動。監測酒店游泳池的水質有助于降低化學和過濾成本。”

Mesirow列舉了一個創新的應用情形，針對員工對騷擾的投訴，酒店運營商與美國酒店和住宿協會聯合向員工提供便攜式設備，在員工請求幫助時向保安人員發出警報。

現狀核實：這似乎有用，但很難計算投資回報。

4.客戶體驗

普華永道的分析指出，“傳感器、面部識別、分析、儀表盤和通知等功能提升甚至改變了客戶體驗。使用聯網解決方案，可以通過提供額外優惠、縮短等待時間和/或更短的排隊時間，來識別并獎勵最佳客戶。”

Mesirow說，這類個性化的客戶體驗能夠提高客戶忠誠度，并增加收入，他補充說，“這項技術還可以更加高效地部署員工，通過識別侵入者，發現試圖篡改企業資產的犯罪分子來提高安全性”。

現狀核實：建立良好的客戶體驗對當今的企業來說至關重要，這類個性化的目標定位的確更高效而且更有效。但是，這必須以一種讓客戶感到舒適而不是厭煩的方式進行。隱私問題是非常現實的，尤其是在使用面部識別和其他類型的監控技術時。例如，舊金山最近就禁止市政機構使用面部識別技術，其他城市肯定也會效仿。

Fredric Paul是New Relic有限公司總編輯，曾在ReadWrite、InformationWeek、CNET、PCWorld等出版物擔任高級編輯職務。