如何為混合云配置人員

Sandra Gittlen 陳琳華

IT領導者建議，網絡和基礎架構團隊應為混合云環境做好準備。

建筑商Perkins+Will公司的總部在芝加哥，在全球30個地區擁有2500名員工。該公司的IT團隊過去常常需要為公司不斷拓展的SAN環境提供支持服務。

在其SAN環境無法滿足需求時，Perkins + Will選擇將其業務從本地數據中心和邊緣設備遷移到基于云的存儲系統。公司的首席信息官Murali Selvaraj面臨著一個艱難的挑戰，即如何重組公司內由50人組成的IT部門以滿足混合云的需求。

名為Nasuni Cloud文件服務的新環境由Amazon S3 （亞馬遜簡單存儲服務）提供支持，并且只需要三名全職人員，其余的IT人員將有更多自由掌握的時間。

Selvaraj說：“我們不是一家隨意解雇員工的公司。”他表示，關于在新時代如何配置人員還沒有可供借鑒的行業最佳實踐，為此Perkins+Will公司將按照自己的文化理念制定自己的路線。“那些受過專業培訓、工作態度積極主動的員工將會很快適應新技術，我們也將會充分發揮他們的作用。”Selvaraj目前的任務是對IT進行重新構想，通過利用混合云節約出來的時間和成本增強業務優勢。

例如，IT現在可以在應用程序、產品和客戶開發中承擔“創新項目”，以及面向流程的工作（如新員工入職、合并和收購公司的整合）。他說：“我們正在克服本地思維模式，改從全球角度思考如何增加價值。”

德克薩斯州North Richland Hills的保險平臺提供商HealthMarkets公司首席信息官兼高級副總裁Scott Terrell表示，混合云要求IT團隊要掌握混合技能，并成為混合角色。

他說;“傳統的IT部門通常是開發團隊和基礎設施團隊。”如今在一個混合環境中，他發現技能并不像核心服務器配置那樣封閉孤立，所有的人都在使用基于云計算的工具（如Microsoft Azure平臺）來管理和監控可擴展性。

受新發布的《患者保護和平價醫療法案》的推動，醫療市場自五年前開始逐步轉向了云計算。

Terrell稱：“我們希望能夠擴大需求，同時縮小規模以控制成本。”12月15日是一年中需求最高的一天，因為這一天是ACA（平價醫療法案）提交申請的最后一天，這導致基于云計算的服務中心的電話數量增加了10倍，而12月16日則是最安靜的一天。“將數據中心擴展到能夠應對這種情況的規模，我們是負擔不起的。”

除了電話系統和Microsoft Office 365向云端遷移外，這個由70名員工組成的IT團隊還為后臺應用程序的混合環境提供支持，而管理平臺則在數據中心運行。

JR Storment稱：“公有云的遷移不僅改變了IT工程師的工作模式，還讓他們了解其背后的業務。”作為Cloudability公司的聯合創始人，JR Storment曾經與大型企業客戶合作八年。他還幫助創建了非營利性貿易協會FinOps基金會，這個新成立的基金會專注于編寫和推廣云計算財務管理的最佳實踐與標準。

他認為，規則、思維模式和觀念都必須適應運營支出和實時可擴展性。“這可能是一次痛苦的過渡，因為必須要掌握大量的新知識和新的技能。這就跟在消防水龍頭處喝水一樣。”

以下是云轉型專家為混合云配置給出的經驗和建議。

考慮最終選擇：是純粹的云還是混合云？

為了在混合云中取得成功，企業需要知道混合云是過渡地帶還是目的地。Selvaraj認為混合云是向純粹的云轉型的一個突破口，而Terrell則認為，現在醫療保健等高度監管的行業必須要將混合云視為最終目標。

咨詢公司Gray Beard的總裁兼合伙人Christopher Gerhardt將混合云稱為“是一種錯覺”。

Gerhardt在一定程度上承擔著游戲公司和金融機構等大型IT企業的執行工作，幫助他們向云計算技術過渡。他認為，混合環境迫使企業不得不應對運行數據中心和為數據中心配備人員的過程中遇到的所有問題。

Gerhardt稱：“對新舊技能的需求將你困在原地無法發展。如果你不情愿打破原來的模式，那么你將永遠無法獲得云計算的全部優勢。其中包括打破原來的人工配置模式，如果企業希望將業務遷移到云端，那么這一舉措是必要的。勞動力轉型不應成為云計算的障礙。”

傳遞企業云戰略

Storment表示，許多企業正在將IT轉向以產品為導向的開發，并要求企業員工是行業專家、技術全面的工程師和全心全意的商業領袖，而不是成為某一種技術的深層次專家。他稱：“這一變化必須謹慎地進行，所有的意見都必須要拿到桌面上。”

在制定了如何在Perkins+Will進行混合云部署的規劃后，Selvaraj馬上就開始與他的團隊就規劃進行溝通。他說：“這不是一夜之間發生的，而是需要更多的溝通和交流。”他向團隊解釋道，這一變革將把他們解放出來從事更多的戰略性活動，做對公司更有價值的事情。“80%的人表示希望參加這個項目。”

在Health Markets，Terrell承認在早期遇到了一些阻力。他說：“我們的基礎設施團隊并不一定對這些新角色感到興奮，因為這些角色并不像服務器、存儲和網絡等工作人員需要實際操作。不過他們也認為這是一個學習新技能和從數據中心日常維護中解放出來的機會。”重要的是要提前做好準備，讓某些人不再擁有對基礎設施的專門控制權。“我們的團隊能夠很好地適應這些變化。”

Gerhardt認為誠實是向云端遷移時的最佳政策。他稱：“如果不把公司的計劃告訴員工，那么你希望留下的員工反而留不住。”

《從問題解決到解決方案設計：將想法變為行動》一文的作者Eduardo Campos對此表示認同。他說：“你要向員工解釋，大家都在一條船上，必須同舟共濟。如果員工感到自身的價值下降了，你就還要處理這些不良情緒，特別是在員工被要求重新學習技能時，這意味著他們需要一段時間遠離家人接受培訓。”

評估云計算技能并找出差距

在首席執行官的支持下，Gerhardt采取的是一種強硬的技能評估方法，告訴IT團隊在轉型的第一天“沒有人有工作”。他讓IT團隊成員到公司人力資源部門進行軟技能和硬技能評估。以這種方式作為開始，可以讓反對云計算或不希望掌握新技能的員工自行離開，這樣就不必擔心他們會阻礙你的轉型規劃了。”

他曾經幫助一家企業將ERP生態系統轉移到了云端。在這個過程中，他花了六個月的時間與領導層和人力資源部門進行規劃，然后又花費了18個月時間完成了人員重新配置。他得到的最大教訓是，不要低估擁有機構知識和知識產權專長的員工的價值。

Campos稱，企業應該對一定程度的自然減員有所預期。“有些人可能不想學習新技能或改變原有習慣。”他支持與人力資源部門和行為專家合作，對企業團隊在云計算環境中取得成功的可能性展開評估。

Selvaraj表示，他親自進行了一對一的技能評估，并向團隊成員詢問“是什么激起了他們的興趣”，這些成員給出的回答多種多樣。

Terrell說，他希望團隊成員熟悉預算、成本分配方式，以及監督模式。“云計算運營成本比數據中心更低，但是你還是必須小心謹慎，因為創建更多的環境會為你自己帶來許多問題。同時開展太多事情會將錢全部燒光。”

Storment認為，團隊成員要在需要商業智能、分析和更注重商業技能的云計算環境中茁壯成長。有了云計算，跨團隊協作變得至關重要，因為每個人都對與云計算相關的成本和使用感興趣。他說：“這在以前從來都不重要，因為在數據中心成本方面，像服務器和存儲設備這樣的東西就是一種沉沒成本。在云計算技術當中，工程師和業務團隊需要與財務部門就日常成本可視性進行互動，這樣他們就可以了解開支的影響，并共同做出更好的決策。”

混合云的培訓與支持

很多培訓預算都來自于云計算節省下來的資金。Selvaraj指出：“我們的IT預算過去都花在了網絡邊緣的存儲、備份、數據中心資源等方面。節省的費用可以直接重新分配用于支持員工職業生涯的發展。”

Perkins+Will關注的一個關鍵領域是流程管理。Selvaraj發現丹麥辦事處的員工在這一領域具有很高的技能，為他們專門請來有這方面天賦的員工來給高級職員進行直接培訓。

HealthMarkets在很大程度上依賴開發商來幫助IT團隊提高技能。Terrell說，他們首先培訓新成立的開發團隊，然后再由這批人培訓其他的IT人員。該團隊還利用在線研討會和當地教育機會來加快進度。

Gerhardt也是依靠外部力量來幫助快速提高IT團隊的技能水平的。他說：“一開始可能需要比較長的時間才能完成任務，不過我還是希望他們能夠學習這些新技能。”

由于云計算專家供不應求并且費用高昂，FIOPS基金會提供了一個云計算主管可以學習和成長的地方。學習過程中，他們可以分享最佳實踐，因為彼此身上都有很多可以相互學習借鑒的東西。

今年早些時候，Storment與Spotify、Autodesk、Atlassian等FIOPS基金會成員共同成立了一個“支持小組”，以便未那些向公有云過渡的企業提供支持。他說：“成員們通過FIOPS基金會獲得了高水平的轉換支持，因為他們是一個獨立的分布式IT、金融和商業領袖團隊，他們之間可以協作和分享信息。這些舉措可以讓他們能夠統一思想，進行必要的文化變革。”

Campos表示，IT領導者不應忽視混合環境對軟技能的需求。他說：“并非所有的IT工程師都為此做好了準備。他們需要掌握社交技能以了解用戶正在從事什么工作，需要掌握溝通技能以和云提供商對話和簽定服務級管理合同。這是一套不同的技能集。”

Terrell認為，在混合環境中重新設計和優化員工配置的最佳方法是鼓勵對新環境的好奇心和創新精神。他稱：“我告訴我的團隊，這將是一個不間斷的學習過程，如今正是學習如何學習的大好時機。”

本文作者Sandw Gittlen為Computerworld網站的撰稿人，長期關注技術、商業、醫療保健、金融和生活方式等主題。