技校學生提高網店運營能力方法分析

李麗

摘 要：本文針對技工院校學生電子商務網店運營的現狀，結合學生的運營能力和遇到的問題，分析提高技校學生網店運營的方式方法，幫助學生增加網店運營的成功概率，增強學習網店運營課程的興趣，為更好地開展網店運營打下基礎。

關鍵詞：技校學生 網店運營 方式方法

為了更好地適應企業對人才的需求，技校教學往往比大專院校更重視實踐能力，網店運營在電商專業中是非常重要的課程，其較難的實踐性也成為電子商務專業除客服美工兩大模塊外最難駕馭的部分。在指導技校學生實踐的過程中，學生由于年齡小，經驗不足，心理等問題導致在運營過程中困難重重。為解決這個問題，結合技校學生網店運營出現的問題，筆者對如何提高技校學生運營能力進行思考和分析。

一、技校學生網店運營問題分析

在技校的電子商務運營教學中，我們鼓勵學生在淘寶等大平臺上開店進行實踐，但實際操作遠比大專本科院校困難，實際操作過程中存在以下問題。

第一，技校學生初中畢業入校，心理不夠成熟，對市場規律掌握不夠，產品細分能力不強，產品特點歸納不足，運營思維狹窄，導致學生在進行網店運營時產品定價、促銷方案選擇及產品提點歸納導等存在問題。另一方面，現在中國獨生子女家庭較多，家庭條件相對較好，在15～18歲這個年齡層中，和同齡的高中家長相比，技校學生家長更偏重學生的人身安全和思想動態。受家長思維和自身心理成熟度影響，技校學生對開網店賺錢積極性不高，運營專注度不強。開店初期干勁十足，偶爾有一單成交即認為網店運營簡單，容易忽視瞬息萬變的市場環境，很多學生開店初期成交量尚可，一旦免流截止，學生只能看著流量消退用戶訪問量銳減。由于技校學生年齡小，抗挫折能力差，一旦網店經營不善，很多學生學習積極性和熱情大減，經營信心不足，長久沒有銷量，店鋪很快難以為繼。

第二，學生年齡小，部分為未成年人，很多學生家長擔心孩子被騙，并不完全同意和提供給學生資金用于經營，在沒有充足的貨源和足夠低的進價支撐情況下，學生在淘寶開店經營難度加大。而天貓店雖占流量資源多，但進入門檻高，學生們容易只看到大店做的付費活動，就認為只有付費才能有大流量、大轉化率、大客戶群，而自己開的店鋪本來就沒上幾件商品，又沒有資本做付費流量，出單量低也是在情理之中，所以一旦店鋪排名下降就將此歸罪于資金不足、父母的不支持等外在因素，忘記了運營中最應該注意的是如何打造自己店鋪的爆款產品，如何在免流期更好地拉動新客戶，保持高的流量指標等方法。

最后，網店運營是一項十分辛苦、費力費腦、需要長期投入的工作，很多技校學生從小疏于努力，意志較為薄弱，不能長期堅持做好一件事情，相較年齡層大的大專院校學生，主觀能動性較差。開網店必須精心打理，時刻觀察市場行情變化，商品也需定時上下架，像每天淘寶買家購買次數最多的時間，如12：00—14：00和20：00—24：00，這正好也是學校休息的時間，如果學生不能及時在這幾個時間段把商品上下架，就不會帶來好的流量和購買量。

為了解決學生在網店運營中出現的問題，避免因學生年齡、心理、家庭等外界情況的影響，根據技校學生人才培養機制、企業人才需求等實際情況，我們分析總結了學生網店運營能力提高的幾個方法。

二、技校學生網店運營能力提高的方法分析

1.以小組為單位，進行分工合作

通過對這個年齡段學生的觀察，發現學生干任何事都愿意結伴而行，通過和學生交流，發現學生對身份和責任的劃分非常敏感，這就為小組分工運營打下了良好基礎。可以指導學生將原來的人人開店，人人當老板，變成以4～5人為一小組共同運營一家網店，通過內部討論分析各自優缺點和毛遂自薦等方法將學生崗位分成運營總監、技術總監、市場總監、財務總監等崗位，按企業管理模式，制定工作時間和公司制度。每周一次例會，匯報網店運營情況，討論出現的運營問題。保證不管在哪個時間段都有學生在線上運營，這樣可以有效地避免單打獨斗的網店運營方式帶來的問題。

2.引入競爭機制，及時獎勵，鼓勵學生持之以恒

技校學生由于長期養成的學習懶散習慣，導致在網店運營中也難免懈怠。為了解決這個問題，可以引入競爭機制。鼓勵競爭，最好尋求學校周邊企業扶持，將企業提供的商品作為表現優異的小組學生的獎品，也可以通過每月評比優秀運營小組、優秀運營個人等方式，向學生頒發獎勵證書，以鼓勵學生持之以恒進行網店運營

3.在技術層面給予學生更多幫助支持，幫助學生更好引流和吸引顧客

（1）幫助學生梳理關鍵詞。關鍵詞的分析和使用在淘寶用戶搜索中非常重要，要引導學生學習使用長尾關鍵詞來做商品標題，每隔一段時間參加新的活動、新品上架或者換季都要重新調整關鍵詞。如行業類目流量大詞、行業流量小詞、行業屬性流量大詞、行業屬性流量小詞等。

如褲子屬于行業大詞，雖然是行業最大詞，但搜索的人很少，沒有誰在淘寶買褲子搜索褲子的，休閑褲男，就屬于褲子行業下面的一個類目，所以休閑褲男，屬于類目流量大詞，但單純只用流量大詞也很難吸引消費者，因為消費者基本不會有這樣的搜索習慣，我們作為新賣家一般可以從小詞優化排名開始，比如一些修飾詞，休閑褲有日系、歐美、韓版、商務休閑、日常休閑等，這是風格屬性：還有材質屬性：燈芯絨、棉麻、亞麻、純棉等。善用這些詞，將會提高用戶訪問比例，合理引導用戶入店。

（2）利用社交媒體引流。技校學生雖然學習不是特別好，但微博微信都玩得特別好。微博是一個天然的流量池，也是作為淘寶小白的學生們獲取新用戶的重要渠道。通過上微博、蹭熱門話題，關注熱門話題，蹭明星熱度的方式發小廣告，在名人微博下回復也是一種很好的方式。還可以在微博上搜索同商品銷售最好的賣家，在賣家評論里直接找到那些精準粉絲私聊加關注，加入賣家群聊，了解對方的銷售方式。

指導學生，在運營的初期，通過加入各種微信、QQ群，推廣公眾號進行引流推廣，是不花錢的一種很簡單的方法，關鍵就是找到可以加入的群。技校學生由于用在學習上的精力較少，而用在交友上的時間較多，天然的有非常廣泛的朋友圈和QQ群。提醒學生盡量注冊一些高質量的賬號，巧妙地利用豆瓣、知乎等社交平臺進行檢索。以豆瓣為例，首先去注冊個豆瓣賬號，成為會員;然后搜索并關注與運營相關的豆瓣小組;最后，在小組已經發布的眾多話題中找到適合的微信運營交流群申請加入。利用知乎，同樣可以直接在搜索欄中輸入“微信群”“QQ群”這樣的關鍵詞進行檢索。

（3）善用運營工具和數據分析。提醒學生利用好網店運營中有店鋪的小程序，要善用這些小程序。通過分析自己組的店鋪信息，進行實時的店鋪數據反饋;或者從進貨成本中拿出很少的錢，購買這些小程序，以快速了解整個店鋪的基本信息：如開店時間、店鋪寶貝數、店鋪健康程度、提供日均成交等實時經營數據，通過對銷售TOP寶貝結構、價格分布、銷售分布等情報的分析，掌握店鋪最核心的運營數據。進而挖掘店內是否可以打造爆款產品、哪種商品最易成為人氣寶貝、熱銷寶貝詳情等。清晰了解當前什么寶貝賣得好，以便主推什么款，了解爆款策略和活動策略，對店鋪進行全面的改造和升級。

另外，指導學生通過多維指標，包括量級、基本質量、訪問用戶構成及趨勢等判斷基本的流量情況，有些用戶可能只瀏覽了一頁，就急忙跳出我們的店鋪，需要了解用戶跳出的原因，利用后臺數據計算跳出率。還需要分析訪問用戶中新訪問用戶和再次訪問用戶的比例和構成，盡管剛開的小店用戶訪問量可能不是很大，但免流期總是會帶來一些用戶。如果新訪客數量太少，就能判斷上架的產品的吸引力和頁面設置的好壞，提醒學生需要首先提高的是頁面的質量，而不是不斷地上新產品。

利用直播引流。最近幾年，直播行業發展很快，淘寶上也有直播平臺，很多淘寶賣家為了推銷自己的產品，會在淘寶直播上進行直播。技校學生雖然年輕但很新潮，平時學習壓力較小，時間也較充裕，直播平臺操作的非常好，如抖音小視頻、火山小視頻。但問題是學生基本都處在注冊后隨便玩玩的水平，很少有學生好好思考如何利用這些直播平臺，或者在直播平臺上進行銷售？可以進行這方面的嘗試，讓學生開通淘寶直播，注冊主播，并教他們怎么與買家粉絲互動，銷售自己網店里的產品以更好地引流。

允許學生在晚自習或者在宿舍期間拿出一段時間做淘寶直播，可以開啟課上直播和課下直播兩種方式。和用戶聊產品，聊產品搭配，聊產品進貨，聊開店經驗，讓買家參與到直播當中來。還要在學生的微信、微博、店鋪無線端預告發布信息，讓學生的同學、朋友、親戚都來看直播，捧場。

三、結語

總之，作為技校學生，雖然從年齡、心理、實際能力等各方面進行網店運營不占優勢，但網店運營在實際操作中還是有很多方法可以思考和實踐的。以小組為單位，進行分工合作，增強了學生的主觀能動性。引入競爭機制，進行及時獎勵，鼓勵學生持之以恒。在技術層面給予學生更多幫助支持，幫助學生更好引流和吸引顧客。鼓勵學生創新思維和踏實努力工作。學生通過不斷嘗試，掌握了知識，賺取了利潤，伴隨網店運營的持久性盈利出現，也必將提高學生網店運營的實踐能力。

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（作者單位：青島市技師學院）