提升復雜軟件產(chǎn)品快速交付能力

佚名

東軟集團（上海）有限公司（簡稱東軟（上海））是東軟集團股份有限公司的全資子公司，于1994年進入上海和華東地區(qū)市場，以軟件技術(shù)為核心，為客戶提供智慧城市、醫(yī)療健康與社會保障、智能汽車互聯(lián)以及企業(yè)互聯(lián)等領域的解決方案、產(chǎn)品與服務。面向行業(yè)客戶核心業(yè)務提供的IT解決方案是客戶快速、低風險實現(xiàn)信息化管理的最佳實踐。

20年來，公司在上海和華東地區(qū)利用人才聚集的優(yōu)勢，持續(xù)加大面向行業(yè)解決方案、軟件產(chǎn)品的研發(fā)和服務力度，客戶群體已經(jīng)覆蓋到了政府、醫(yī)療、金融、汽車制造業(yè)、運營商、教育、公安、交通等多個領域，是華東區(qū)域政府和企業(yè)信息化建設最重要的供應商之一。

兩化融合貫標活動

東軟（上海）在兩化融合建設過程中，歷經(jīng)了基礎建設與單項覆蓋階段，現(xiàn)處于集成提升階段。從2000年開始部署公司內(nèi)部網(wǎng)絡;為適應業(yè)務發(fā)展需求，啟動了信息化建設，逐步建立了財務管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)以及項目管理系統(tǒng)等，并將在未來對逐步將研發(fā)、實施、服務的敏捷高效的全生命周期管理等系統(tǒng)進行集成，逐步提升兩化融合水平與深度。

愿景? 通過持續(xù)的管理改善、業(yè)務創(chuàng)新、領導力與員工能力提升，打造正直、高效、勇于擔當?shù)膶I(yè)化團隊，激發(fā)二次創(chuàng)業(yè)激情，不斷提升盈利能力，實現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。

戰(zhàn)略? 創(chuàng)新發(fā)展，以自主IP為核心，驅(qū)動專業(yè)化、IP化、互聯(lián)網(wǎng)化，努力成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領軍者。

公司借助 SWOT、價值鏈分析等工具，分析了與公司發(fā)展戰(zhàn)略一致的差異化可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求，努力成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領軍者，提高產(chǎn)品的及時交付能力與市場競爭力，逐步實現(xiàn)兩化深度融合，3年內(nèi)由兩化融合初步集成向深度集成提升過渡。并將在未來利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等各種新技術(shù)、新應用，貫通各信息系統(tǒng)之間的業(yè)務鏈和數(shù)據(jù)鏈，為企業(yè)各級管理層的決策提供快速、精確的支持，逐步提升兩化融合水平與深度，5年內(nèi)由兩化融合集成提升逐步向創(chuàng)新突破過渡。

建設新型企業(yè)能力

第一，信息化環(huán)境下新型能力建設需求識別和確定。

東軟（上海）于2018年7月按照 GB/T23020-2013 的相關(guān)要求，進行兩化融合水平自評估，圍繞公司總體戰(zhàn)略，結(jié)合公司《兩化融合水平自評估報告》及內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果，借助 SWOT 等分析工具，識別并確定與公司戰(zhàn)略一致的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求，并輸出公司兩化融合新型能力體系。

第二，信息化環(huán)境下新型能力建設的策劃。

為更好地打造多行業(yè)、多類型的復雜軟件產(chǎn)品快速交付能力，公司在原有建設的基礎上，項目與質(zhì)量管理部、技術(shù)部、人力資源部、財務部、研發(fā)與實施部等部門于2018年7月對能力的整體打造進行了策劃。策劃會議上，明確了多行業(yè)、多類型的復雜軟件產(chǎn)品快速交付能力的總體目標以及具體的業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需求、技術(shù)實現(xiàn)的需求、數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求、方法和進度等要求，并按規(guī)定的流程召集兩化融合領導小組評審，公司內(nèi)部對總體目標與階段實施計劃達成了一致認可，在此基礎上項目與質(zhì)量管理部組織公司各部門開始策劃新型能力打造過程的未來3年的能力打造目標，從用戶層、應用層、數(shù)據(jù)層3個維度進行細化。

第三，當前信息化環(huán)境下新型能力建設的具體實施。

業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況：公司各業(yè)務部門負責梳理公司現(xiàn)有相關(guān)流程，以及與業(yè)務流程相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，從流程優(yōu)化需求的嚴重性、緊迫性和準備度三個維度進行排序、選擇和評審，最終確定優(yōu)化方案。 優(yōu)化方案審批通過后，項目與質(zhì)量管理部和人力資源部向有關(guān)部門下發(fā)調(diào)整文件，并建立優(yōu)化方案實施與執(zhí)行計劃，確定各部門責任人，反復溝通業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的可行性與優(yōu)劣勢，兼顧相關(guān)職能和層次的利益。

技術(shù)實現(xiàn)情況? 項目實施過程中，項目組成員嚴格按照項目計劃進行項目實施，以實際打造能力需求為導向，通過會議/原型等方式開展相關(guān)需求調(diào)研，形成了《APPS系統(tǒng)項目管理優(yōu)化設計實現(xiàn)方案》、《APPS系統(tǒng)優(yōu)化-項目集管理原型設計報告》等項目方案并開始部署實施，方案通過項目管控平臺投入使用并對項目管理系統(tǒng)APPS進行優(yōu)化。

數(shù)據(jù)開發(fā)利用情況? 公司在項目集管控、生產(chǎn)運營管控和公司內(nèi)部業(yè)務協(xié)同與信息共享三個方面整合平臺業(yè)務數(shù)據(jù)，進行多維度、多層次的分析，作為公司日后業(yè)務發(fā)展的依據(jù)和發(fā)現(xiàn)問題及提升空間的工具，并不斷重新修正和改善平臺以便更好地發(fā)掘信息價值。

匹配與規(guī)范情況? 在數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)匹配性調(diào)整完成后，通過對使用部門的關(guān)鍵用戶進行系統(tǒng)使用培訓，并及時修訂操作手冊，提高人員操作技能，便于相關(guān)人員盡快掌握系統(tǒng);在試運行結(jié)束后評審試運行總結(jié)報告，確保多行業(yè)、多類型的復雜軟件產(chǎn)品快速交付能力的實現(xiàn)，系統(tǒng)開始正式運行。

運行控制情況? 系統(tǒng)上線運行后，行政部門負責機房的管理、服務器以及網(wǎng)絡設備的維護、數(shù)據(jù)庫的維護等管理;集團信息規(guī)劃與管理部負責系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、日常系統(tǒng)問題處理等，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行，其他各部門為配合部門;運維管理嚴格按照《 IT應用系統(tǒng)服務支持管理規(guī)程》、《 IT應用系統(tǒng)運維與監(jiān)控管理規(guī)程》、《IT應用系統(tǒng)需求變更管理規(guī)范》、《IT應用系統(tǒng)容災備份方案》、IT應用系統(tǒng)故障處理工作規(guī)范等規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。并在上線運行后，針對用戶提出的BUG與新需求進行收集整理，定期進行部分功能升級。

第四，企業(yè)打造信息化環(huán)境下新型能力的主要成效。

兩化融合管理體系對于東軟（上海）有效推進兩化融合、建設新型能力發(fā)揮了重要作用，成效顯著，對東軟（上海）自身的管理變革、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)開發(fā)利用等帶來很大的提升，主要包含以下幾方面：

1）管理變革

按客戶將多個項目納入項目集統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，最大化核心人員利用率，明顯提高交付效率，在提升服務質(zhì)量和客戶滿意度的同時提升了人均績效。

2）流程優(yōu)化

優(yōu)化3/4/5級項目計劃變更評審流程，有效控制了項目計劃變更，計劃變更率下降了15個百分點。

3）數(shù)據(jù)開發(fā)利用

交付能力和交付效率顯著提升，應收款足夠支撐回款計劃，業(yè)績管理表現(xiàn)優(yōu)異，回款業(yè)績有望達成年度10億目標。

通過生產(chǎn)運營視圖實時了解各行業(yè)運營情況，更及時、精準地進行管控，在軟件合同目標提高48%的壓力下，保持了FY17的經(jīng)營節(jié)奏。

兩化融合管理貫標分析

東軟（上海）在公司最高管理者的帶領下，全員持之以恒，積極參與，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略，結(jié)合公司優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化與打造新型能力，不斷提升業(yè)務創(chuàng)新和盈利能力，追求高價值業(yè)務的高成長性和細分市場的領先地位，創(chuàng)造行業(yè)領導者地位新高度，保持自身的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

兩化融合是一項長期工作，已經(jīng)融入到公司的日常管理中。東軟（上海）將繼續(xù)運用信息技術(shù)優(yōu)化軟件和信息技術(shù)服務業(yè)模式，培育競爭新優(yōu)勢，推進深度集成進一步實現(xiàn)，協(xié)同與創(chuàng)新有效開展，高質(zhì)量實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。通過全面實施兩化融合工作，公司將清晰短板、明確目標，促轉(zhuǎn)型、贏發(fā)展，通過持續(xù)的管理改善、業(yè)務創(chuàng)新，將公司打造成為客戶提供一流產(chǎn)品與服務的軟件和信息技術(shù)服務行業(yè)領導者。