電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究

摘 要：針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新展開(kāi)分析，分別從電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和影響、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新等角度深入剖析，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的相關(guān)注意事項(xiàng)，目的在于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，充分利用電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 客戶源 信任度

電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)上被全面普及，電子商務(wù)發(fā)展逐漸多元化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式優(yōu)越性與競(jìng)爭(zhēng)性逐漸凸顯出來(lái)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式禁錮的格局，營(yíng)銷理念與營(yíng)銷手段等都在與時(shí)俱進(jìn)，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展趨勢(shì)逐漸成熟，在很大程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售整體化經(jīng)營(yíng)模式。

?????一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和影響

電子商務(wù)的發(fā)展為市場(chǎng)新格局的形成奠定了基礎(chǔ)。所謂電子商務(wù)，主要是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主展開(kāi)的各種商務(wù)活動(dòng)，其涉及范圍非常廣，服務(wù)、貨物銷售、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等類型眾多。電子商務(wù)作為全新信息技術(shù)的核心，全新的商務(wù)模式，其本質(zhì)在于商務(wù)。電子商務(wù)注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尋找貿(mào)易發(fā)展機(jī)會(huì)，并且將貿(mào)易過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊？偟膩?lái)講電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展有效結(jié)合，是綜合性的發(fā)展類型[1]。電子商務(wù)在市場(chǎng)中的應(yīng)用，商務(wù)才是關(guān)鍵，其在很多方面為市場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多幫助。

（一）降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)之間的交易通過(guò)專業(yè)平臺(tái)進(jìn)行，在很大程度上幫助企業(yè)節(jié)省了各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低了經(jīng)營(yíng)銷售成本。電子商務(wù)環(huán)境下主要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有實(shí)體商店，同時(shí)為企業(yè)銷售獲得了更大的活動(dòng)空間，不需要過(guò)多的銷售人員推銷商品，減少實(shí)體店鋪費(fèi)用，同時(shí)能夠保證隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，無(wú)形中提高了企業(yè)的知名度，并且能夠隨時(shí)保持非常高的銷售量[2]，以網(wǎng)頁(yè)形式將所有商品進(jìn)行介紹與發(fā)布，客戶了解商品更加便捷，信息反饋更及時(shí)，還能夠隨時(shí)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，滿足市場(chǎng)商品銷售需求的同時(shí)，也幫助企業(yè)節(jié)省更多成本，流動(dòng)資金更為靈活。

（二）客戶購(gòu)買途徑便利

實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)，客戶購(gòu)買商品必須親自到實(shí)體店中，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式逐漸成為主流，客戶不需要親自到店中了解，僅需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)方式搜索自己需要的商品，節(jié)省客戶大量時(shí)間，同時(shí)也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中店鋪時(shí)間、空間的限制。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建虛擬貿(mào)易環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全球化交易，不僅很大程度上為企業(yè)銷售節(jié)省更多空間與時(shí)間，同時(shí)也提高了商務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，打破區(qū)域交易的禁錮，實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易。客戶不需要擔(dān)心地域、時(shí)間等的限制，選擇自己中意的銷售區(qū)域購(gòu)買商品[3]。不僅如此，很多稀有商品在電子商務(wù)環(huán)境下也能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，隨時(shí)隨地查詢貨物物流情況，多元化選擇提高消費(fèi)體驗(yàn)，在電子商務(wù)作用下，企業(yè)與顧客都能夠在銷售與消費(fèi)中獲得收獲。

（三）支付手段便捷安全

電子商務(wù)發(fā)展?jié)u趨成熟，此間其安全性與保障性也在不斷提升。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段，在電子商務(wù)系統(tǒng)中增添安全交易檢測(cè)功能，并且制定安全電子交易協(xié)議，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售安全的同時(shí)，保證消費(fèi)者支付財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于電子商務(wù)的客戶，安全問(wèn)題是第一考慮因素，對(duì)此電子商務(wù)積極提出SSL協(xié)議，并且制定嚴(yán)格的交易標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支付交易，加入加密機(jī)制、防火墻系統(tǒng)、分布式安全管理以及簽名機(jī)制等，進(jìn)一步提高電子商務(wù)支付手段的安全性與可靠性。

（四）企業(yè)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)高度集成

電子商務(wù)幫助企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了商品銷售的高度集成。電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，整合網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，對(duì)商品銷售與交易等進(jìn)行集中管理，這對(duì)于客戶來(lái)講，消費(fèi)體驗(yàn)度明顯提升。企業(yè)事物處理速度加快，處理流程統(tǒng)一，有效融合人工、電子信息處理等手段，服務(wù)效率明顯提升[4]。特別是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)接收到客戶提供的需求信息，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單類型歸類，服務(wù)器及時(shí)將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的分析整理，尋找最佳營(yíng)銷突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正交互式的銷售。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶反饋，及時(shí)反思自己商品的不足，不斷改進(jìn)優(yōu)化，減少企業(yè)營(yíng)銷不必要的環(huán)節(jié)，客戶與生產(chǎn)廠家之間的聯(lián)系更加緊密，相互合作更為理想，企業(yè)的營(yíng)銷水平得到提升。

?????二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展在電子商務(wù)環(huán)境下遇到更多新的機(jī)遇。國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展極為重視，2018年12月22日，第四屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)大會(huì)召開(kāi)，主辦方為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)大會(huì)組委會(huì)，大會(huì)內(nèi)容涵蓋了“營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、推廣、seo、sem、社群、微商、新媒體、自媒體、短視頻、小程序”等領(lǐng)域。大會(huì)吸引了來(lái)自美國(guó)、新加坡、法國(guó)、柬埔寨、臺(tái)灣、北京、深圳、上海、天津、石家莊、成都、福建、杭州、鄭州、濟(jì)南、西安、蘇州、武漢、長(zhǎng)沙、昆明、貴陽(yáng)等全球各地的營(yíng)銷專家、教授、大咖、民間營(yíng)銷高手和各行業(yè)各公司的營(yíng)銷總監(jiān)等近千名營(yíng)銷從業(yè)者和愛(ài)好者參會(huì)。2018年在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新，發(fā)展渠道更加多元化，不管是銷售還是推廣都出現(xiàn)很多新模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新幫助很多企業(yè)走出營(yíng)銷瓶頸的限制，解決了營(yíng)銷困難，并且提高引流效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售目標(biāo)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷量迅速增長(zhǎng)

作為電子商務(wù)核心環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要研究成果。企業(yè)生產(chǎn)、銷售等都受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響格局不斷調(diào)整，并且為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多商機(jī)。商品與服務(wù)有效結(jié)合，通過(guò)多媒體手段，企業(yè)將其推銷給全世界。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到自己需要的商品網(wǎng)頁(yè)，雖然不能看到商品實(shí)體，但是通過(guò)商品介紹以及其他客戶評(píng)價(jià)，更全面地了解需要的商品品質(zhì)，詳細(xì)了解之后決定是否購(gòu)買商品，不僅節(jié)省了消費(fèi)者到實(shí)體店中尋找商品的時(shí)間，在很大程度上也減少了購(gòu)買成本[5]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式一經(jīng)推廣，迅速成為消費(fèi)者喜愛(ài)的消費(fèi)模式。互聯(lián)網(wǎng)普及范圍擴(kuò)增，在此背景下，2018年6月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到57.7%，網(wǎng)民在2018年上半年增加2986萬(wàn)人，相比較2017年增加3.8%。表1為2013-2018年網(wǎng)民數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計(jì)表。

其中手機(jī)用戶比例為98.3%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占網(wǎng)民比例的71.8%。從此方面可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)支付已經(jīng)成為網(wǎng)民使用比例較高的應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式更準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)，從很多方面將電子商務(wù)業(yè)務(wù)加以延伸，逐漸形成采購(gòu)、銷售、管理、售后等一系列活動(dòng)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展?jié)u趨成熟

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要基于電子商務(wù)環(huán)境的支持與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，科學(xué)技術(shù)研究發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以運(yùn)行，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的提出與應(yīng)用，信息認(rèn)證技術(shù)、加密處理技術(shù)以及密鑰管理等都提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性與客戶信息的安全性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶之間信任度提高，為商品的營(yíng)銷以及售后服務(wù)等提供更高的安全性與效率性。當(dāng)前電子現(xiàn)金、借記卡、APP、電子支票、智能卡、電子錢包等工具的應(yīng)用率不斷提升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的信任度不斷提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到的各種問(wèn)題得到有效解決[6]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷積極引入CA認(rèn)證體系，將支付手段實(shí)現(xiàn)全面電子化，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)發(fā)展中的調(diào)控功能也在逐漸提升，在信任度、安全性、可靠性提高基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展空間更加多元化。

（三）消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性提高

相較于之前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)一步創(chuàng)新，消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性明顯提高，消費(fèi)者一改被動(dòng)接收產(chǎn)品的局面，對(duì)商品的要求更加嚴(yán)格，同時(shí)更傾向于商品個(gè)性化、品質(zhì)化[7]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很大程度上針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，改善傳統(tǒng)營(yíng)銷與顧客之間的關(guān)系，以優(yōu)秀的品質(zhì)與服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)銷售利潤(rùn)。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)檫^(guò)于分散，雖然個(gè)性化服務(wù)突出，但是卻不夠集中，反而沒(méi)有凸顯出個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，限制了個(gè)人信息保護(hù)，不能確保商品銷售服務(wù)的全面性，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)抵觸情緒，進(jìn)而損失部分客戶源。對(duì)此，還需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提高關(guān)注度，積極創(chuàng)新與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的不足[8]。

?????三、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

（一）4P轉(zhuǎn)向4C

對(duì)于4C消費(fèi)理念的提出與實(shí)施，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際情況與發(fā)展趨勢(shì)，從四個(gè)角度出發(fā)加以創(chuàng)新優(yōu)化。

1.消費(fèi)者角度。從消費(fèi)者角度去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，將其與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式進(jìn)行對(duì)比，充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與客戶提供了雙向溝通的便捷渠道，幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多地了解消費(fèi)者需求，并且針對(duì)消費(fèi)者需求制定與之相符的商品銷售計(jì)劃，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，基于消費(fèi)者角度，了解消費(fèi)者需求，創(chuàng)建垂直型網(wǎng)站，提高網(wǎng)站專業(yè)性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有效結(jié)合消費(fèi)者喜好，為消費(fèi)者提供更多滿意的產(chǎn)品，與此同時(shí)企業(yè)還能夠結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)傾向，對(duì)產(chǎn)品特性不斷升級(jí)優(yōu)化，利用良好的營(yíng)銷策略為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)[9]。

2.成本角度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4C模式的應(yīng)用，其成本不僅包含生產(chǎn)成本，同時(shí)還包括消費(fèi)者購(gòu)買商品期間所產(chǎn)生的搜索成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本有效控制與調(diào)整，在很大程度上將消費(fèi)者購(gòu)買商品期間所產(chǎn)生的搜索成本降低，并且節(jié)省更多搜索時(shí)間，便于消費(fèi)者進(jìn)行商品對(duì)比，迅速選擇心儀的產(chǎn)品。為了抵消消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式優(yōu)化期間，需結(jié)合產(chǎn)品的定價(jià)、產(chǎn)品的成本以及產(chǎn)品的屬性，積極從網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)，提供更多的保險(xiǎn)服務(wù)，比如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、承諾非正品退貨、為消費(fèi)者提供運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)等，并且還要做好售后服務(wù)工作，盡量保持商品銷售與售后服務(wù)隨叫隨到。

3.便利性角度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多方面為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間與購(gòu)物路程，保證消費(fèi)者隨時(shí)隨地完成消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新為消費(fèi)者提供更多便利條件，尤其是生活節(jié)奏加快，人們忙于工作的時(shí)間越來(lái)越多，所以消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新，必須做好全面服務(wù)，從銷售前、銷售中到銷售后，都要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)[10]。確保消費(fèi)者在售后也能體驗(yàn)到良好的購(gòu)物服務(wù)，這樣才能提高客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的滿意度，同時(shí)培養(yǎng)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的忠誠(chéng)度。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題需耐心解答，即便消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面情緒，也能夠通過(guò)妥善的方法有效處理。為滿足消費(fèi)者便利購(gòu)物需求，堅(jiān)持做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與便利性服務(wù)定位準(zhǔn)、形象好、實(shí)力強(qiáng)、體驗(yàn)好、成本低以及營(yíng)銷廣。

4.溝通角度。從溝通角度分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為與商品品質(zhì)，同時(shí)積極與消費(fèi)者建立促銷、購(gòu)物、售后等循環(huán)溝通模式，積極與消費(fèi)者探討產(chǎn)品，為消費(fèi)者詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)，幫助消費(fèi)者選擇最適合的產(chǎn)品類型，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，商品設(shè)計(jì)、銷售以及售后服務(wù)等，必須做好差異化處理，利用良好的溝通與消費(fèi)者建立穩(wěn)固的營(yíng)銷關(guān)系，為企業(yè)積攢更多客戶源[11]。

（二）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新來(lái)講非常關(guān)鍵。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的橋梁，其不僅是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)，更是多元化溝通的平臺(tái)。精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的提出與實(shí)施，首先需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行精準(zhǔn)定位，以此為前提，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)與溝通體系，幫助企業(yè)合理控制生產(chǎn)與銷售成本的同時(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。其次，企業(yè)方面需要在營(yíng)銷溝通上提高投資，準(zhǔn)確衡量消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系，制定更全面、更具體、更具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播與服務(wù)計(jì)劃，做到任何時(shí)候都能夠與客戶直接溝通，銷售問(wèn)題馬上解決。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)新，主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生，其中以Web2.0技術(shù)為背景，利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器尋找需要的信息，并且注重用戶之間的交互作用[12]。精準(zhǔn)營(yíng)銷將全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，時(shí)刻觀察與注意消費(fèi)者在瀏覽器上搜索信息的類型，由此得到消費(fèi)者的消費(fèi)興趣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式滿足消費(fèi)者需要。在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞剑宰詈线m的價(jià)格，為消費(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品。

（三）搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷模式主要是通過(guò)對(duì)引擎搜索習(xí)慣的分析，了解消費(fèi)者搜索習(xí)慣，通過(guò)技術(shù)手段，將營(yíng)銷關(guān)鍵詞向前掛靠，以引擎的方式引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊商品介紹，了解商品屬性，拓展商品推銷的途徑。利用網(wǎng)絡(luò)搜索模式，將商品按照屬性進(jìn)行目錄分類，及時(shí)推出關(guān)鍵詞，利用關(guān)鍵詞排名的方式來(lái)確定消費(fèi)者對(duì)商品的忠誠(chéng)度。搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，加上收費(fèi)登錄分類目錄等模式的運(yùn)行，由此來(lái)分析消費(fèi)者當(dāng)前的消費(fèi)傾向。API數(shù)據(jù)的開(kāi)放，公司搜索引擎工具的應(yīng)用，通過(guò)廣告等營(yíng)銷手段，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知名度，并且提升信任度，充分發(fā)揮出搜索引擎的引導(dǎo)價(jià)值。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、傳統(tǒng)營(yíng)銷、搜索引擎等區(qū)分經(jīng)營(yíng)管理，但是對(duì)搜索引擎營(yíng)銷手段卻十分重視，不斷從技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到全方面服務(wù)體系，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走向搜索引擎市場(chǎng)。

（四）博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷是后期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要途徑，其主要載體為博客，利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，結(jié)合知識(shí)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息傳遞。博客營(yíng)銷具體到固定的知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、利用，在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)進(jìn)行全方面?zhèn)鞑ィ瑥亩_(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的。在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，博客營(yíng)銷為搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)信息提供更多機(jī)會(huì)，并且在很大程度上將企業(yè)網(wǎng)站鏈接數(shù)量增加，幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低成本，同時(shí)更多地了解消費(fèi)者的情緒變化，利用廣告宣傳的方式，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知名度，吸引更多消費(fèi)者的注意。在此基礎(chǔ)上，E-mail營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要模式，其根據(jù)電子郵件的形式及時(shí)向消費(fèi)者提供商品信息價(jià)值，是信息傳遞形式的營(yíng)銷手段。此方式著重在產(chǎn)品推廣、品牌形象以及顧客關(guān)系等方面加以應(yīng)用，當(dāng)然具體實(shí)施中，盡量避免出現(xiàn)垃圾郵件，還需要著重從專業(yè)角度進(jìn)行優(yōu)化。

?????四、電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式優(yōu)化注意事項(xiàng)

（一）注重網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷形象

品牌形象的營(yíng)造對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)講至關(guān)重要，尤其是在電子商務(wù)背景下，品牌形象的營(yíng)造是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須在消費(fèi)者依賴與信任的情況下得以實(shí)現(xiàn)，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任取決于營(yíng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量，因此提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費(fèi)者的信任，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹(shù)立品質(zhì)形象。進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形象信息宣傳，讓更多消費(fèi)者了解與認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是主要的注意事項(xiàng)，以科學(xué)、形象的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品全面展現(xiàn)給消費(fèi)者，同時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者的眼球，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)講非常關(guān)鍵，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)，離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)，比如櫥柜設(shè)計(jì)，需要將櫥柜的立體化形象展現(xiàn)處理，需要計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)技術(shù)的調(diào)整與處理，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)櫥柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)生觀看櫥柜展示的效果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品中融入更多個(gè)性化元素，激起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，這樣一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)量將會(huì)不斷提升。

（三）注重客戶源的穩(wěn)定

客戶群體是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重中之重，客戶源為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)更高銷量，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶源，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展積蓄更多力量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷期間商家必須全方面了解客戶需要，同時(shí)還要掌握客戶信息，針對(duì)客戶信息展開(kāi)分類處理，通過(guò)各種細(xì)節(jié)提高營(yíng)銷質(zhì)量與商品銷售的準(zhǔn)確度。與此同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品包裝、經(jīng)營(yíng)理念的融合與創(chuàng)新，吸引更多客戶源，從每個(gè)銷售細(xì)節(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)然還需要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化創(chuàng)新，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遇到很多發(fā)展機(jī)遇，不管是營(yíng)銷手段還是營(yíng)銷模式都在持續(xù)創(chuàng)新，給企業(yè)打造全面化營(yíng)銷體系，穩(wěn)定客戶源，提高客戶信任度，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

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（段彥輝，廣州松田職業(yè)學(xué)院管理系）資源環(huán)境中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊