注重每一位患者的就醫感受度

張雯雯

北京天壇城墻邊的北京天壇普華醫院，我在這里見到了韓翠杰女士。北京天壇普華醫院和韓女士本人都有些出乎我的意料：談到醫院，對于大多數人而言，想到的都是刺鼻的消毒水味、白色的墻壁，還有病房里擺得整整齊齊的病床，而走進天壇普華醫院，如果不是門口大大的“北京天壇普華醫院”8個大字，里面古色古香的中式考究裝修倒讓我以為來到了皇家園林式酒店，美在它的神韻與內涵。

談起女總裁，腦中自然而然浮現的是嚴肅、刻板、不茍言笑的女性形象，而韓女士本人言談舉止優雅、端莊，充滿職場女性的知性美。

進入韓女士的辦公室，布置的簡潔而溫馨，一張長桌、一把椅子、一個書柜，還有一張和家人的合照，這就是辦公室的全部，很符合她學醫出身，簡潔、干練。

普華醫院發展歷程

韓女士介紹道，北京天壇普華醫院是一家高端民營醫院，也是北京市第二家中外合資醫院。上世紀90年代，北京天壇醫院神經外科是亞洲較大的外科中心，日門診量及病房患者接收率一直非常高。1996年，亞太國際醫療集團（APMG）在天壇醫院創立合資病房為患者提供高端醫療服務，這就是普華醫院的前身。

2005年，普華醫院開始獨立試運營，由APMG、天壇醫院與澳星偉業醫院管理集團共同合作建立，依托天壇醫院強大的醫療技術優勢，與引進美國先進的醫療服務理念及管理流程形成優勢互補，為神經科疾病領域的高端患者提供一流的治療及康復服務。

普華醫院主營項目

目前，普華醫院仍隸屬亞太國際醫療集團（APMG），已發展成為一家國際化大型神經科專科醫院，也是亞洲首家集神經外科、神經內科和康復診療為一體的中外合資醫院。醫院下設7大臨床診療中心和7大專業支持科室，即腦腫瘤診療中心、腦血管診療中心、腦外傷診療中心等。

細分領域達到國際水平，建立了神外+神內+康復+中醫”等多學科聯合的系統化診療體系，形成了自主發展的核心競爭力。建院20多年來，創造了多個第一：亞洲首家開展膠質瘤綜合治療術后生存期長；立體定向+細胞治療帕金森；國內首臺術中放療設備、GEGS730機器人、德國 Drager CARE-AGEA手術設備；匯聚了天壇、宣武、協和、301等醫院的神經科大伽，來自西歐北歐及東南亞等90個國家的國際患者成功獲得投治。

普華醫院——以患者為中心的高端醫療服務

普華注重每一位患者的就醫感受度，多年來一直是普華醫院的核心定位。以人為本，“誠心、關心、安心、舒心、貼心”的“五心級”服務，顛覆了傳統醫療服務的服務理念。

雖然近幾年來形形色色的醫療集團如雨后春筍般順勢而發，但作為國內首家專注于神經科為主的綜合醫療集團， “普華醫療特色”的辦醫理念和配套醫療設施、人才引進和培養上的巨大投入彰顯了普華醫院無可置疑的雄心——將會成為中國乃至世界值得信賴的醫療集團。

在硬件配備上，普華毫不吝嗇投入，它擁有亞太首家配備GE Discovery IGS 730智能機器人血管造影機的高端復合手術室，并已正式投入使用。在人才引進和培養等“軟件建設”上，普華醫院也圍繞定位不斷加大力度。目前普華已匯集了包括北京天壇醫院、上海華山醫院等國內一流腦科專家，其中國務院特殊津貼專家、主任醫師、教授、博士生導師等占專家隊伍的50%以上。

細節決定品質，普華醫院內配備咖啡廳、祈禱室，24小時7國語種客戶服務，預約式醫療服務，70余家國內外保險直付，為了能給每位患者提供優質服務，一位醫生每天只會接待約15個患者，保證每位患者擁有足夠的就診時間。

普華醫院的未來發展

談到普華醫院的未來發展，韓女士介紹目前普華醫院正籌備創立神經專科聯盟平臺。

由于神經外科技術的高壁壘性以及神經外科醫師的稀缺性，導致學科資源分布極不平衡，患者為此付出巨大的時間和經濟成本，同時基層醫院由于自身條件所限而發展無門。

隨著多點執業、分級診療等利好政策出臺，普華醫療一直在考慮，發揮積累20年的辦醫經驗和專業團隊力量，依托母公司美國貝恩資本支持，與業界同仁們共同打造一個神經專科聯盟平臺，給醫生提供技術創新臨床基地幫助醫生實現個人價值，給地方醫院提供技術提升和資金支持，為患者提供及時、適合、平等的診療服務平臺。

目前還在準備和籌建中，不久的將來神經專科聯盟平臺就能很快落實到位，這將給普華醫院的未來發展帶來更廣大的天地。

“路漫漫其修遠兮”，作為高端民營醫院，北京天壇普華醫院在私立醫院高端服務、醫療技術、康復護理等各方面勢必都將肩扛重任，引路前行。