智能化居家養老服務模式的構建與思考

王世榮

[摘要]根據新時代社會老齡產業發展需要，分析了現存的居家養老模式的缺陷，構建智能化居家養老服務模式的必要性，探討了智能化居家養老服務模式實施在老齡化產業發展中的優越性與社會性，提出了在未來的社會化養老服務產業中推行智能化居家養老模式將會成為一種大趨勢。

[關鍵詞]智能化居家養老模式 六助 養老服務 老齡化 居家養老服務管理

1智能化居家養老服務模式構建

1.1現存居家養老服務模式的缺陷

居家養老（服務），是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務;在社區創辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。而傳統的居家養老服務模式由于存在著服務對象分散，上門服務花費時間長，有效資源分散使用效率低，綜合服務質量與水平低，導致居家養老服務總體經濟與社會效益偏低?，F存的居家養老模式既不能滿足居家老人的“六助”（助餐、助醫、助潔、助行、助浴、助急）服務，也難以滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的需求。如何完善居家養老服務體系，構建高效優質的智能化居家養老服務模式，已是迫在眉睫。

1.2智能化養老云服務平臺的研究

智能化養老云平臺方案是集互聯網、物聯網、大數據、云計算等信息技術于一體，融合居家養老產業運營理念，定制化了的終端設備、用戶服務和運營管理，是真正義上的互聯網化、智能化的居家養老解決方案。通過智能化居家養老云平臺可以實現政府監管、老人健康數據匯總、老人活動區域預警、主動關懷提醒、養老服務定制、老人健康檔案管理、緊急情況呼叫救援、養老服務管理、組織老人活動、會員管理以及最新社區情況發布等方面的功能。

1.3智能化養老云服務平臺與居家養老服務融合發展，滿足了居家養老服務個性化需求

基于現代互聯網絡技術應用的普及，使智能化居家養老云服務平臺全覆蓋居家養老服務體系成為可能。智能化云服務平臺的投入運行，可以順利地實現居家養老“六助”服務順利實現，這項服務是菜單式的，老年人可以通過手機APP軟件自選套餐服務，也可以根據自己的需求，提出個性化服務要求，滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的個性化需求，可實現在互聯網絡服務平臺上直接進行居家養老服務指導、示范和管理。

如果在社區建立一個直接提供居家養老服務的驛站，就通過智能化居家養老云服務平臺上的一卡通系統，服務管理系統，健康管理系統，結算系統，助餐系統，時間銀行，報表管理，主動關懷等，以及手機APP養老軟件，就可以實現一站式完成服務信息整合，資源分配與合理調度。如此就可使各社區分散居家養老服務站點的信息暢通、資源共享、服務內容相互交錯，形成了充滿生機與活力的智能化居家養老云服務新模式，將分散式、據點式的居家養老服務整合為一張縱橫交錯的服務網格系統。

2智能化居家養老服務模式構建，將改變傳統居家養老服務模式零散無序的狀態

眾所周知，傳統的居家養老服務產業在發展的過程中存在許多缺陷，具體表現在居家養老服務水平差、服務意識貧乏、養老產品供應不足、服務內容不夠精細、養老產業鏈條不夠完整等等。這與當前我國已經進入老齡化社會，老年人的數量大幅度增加，亟需居家養老產業創新發展，提高其服務水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的政策要求相距甚遠。而將智能化居家養老服務模式應用到居家養老產業中，在創建網絡信息化云服務平臺的過程中，逐步改變人們的思想觀念，提高對居家養老服務產業重要性的認識，弘揚全社會人們敬老愛老精神，以高度負責的態度，共同關注當前與未來我國居家養老服務事業的蓬勃發展。

構建智能化居家養老服務模式，可以通過智能化云服務網絡交流平臺，讓更多的老年人參與到居家養老服務系統中，為老年人擴大社會交際，幫助他們排遣孤獨、寂寞，減少老年人心理問題的產生。尤其是通過物聯網、虛擬養老院等網絡渠道，更是有利于居家養老服務產業資源的高效整合，促進其向多元化發展。

3智能化居家養老服務模式的構建，為居家養老服務朝陽產業提供了新的發展方向

近年來，我國居家養老服務產業發展有了較大的改善與提高，但是，居家養老服務行業也遇到了前所未有的瓶頸，既存在居家養老服務管理的規范化、服務標準化、資源利用最大化難以實現，也出現了養老投資回收速度慢、服務層次參差不齊、服務質量考核難等一些列問題，這些問題一直困擾著養老服務機構管理者與企業投資管理者，嚴重影響了他們擴大居家養老服務產業的積極性與主動性。智能化居家養老服務模式的構建，極大地扭轉了居家養老服務發展中出現的尷尬局面，為居家養老服務產業提供了新的發展方向。智能化居家養老服務模式中APP軟件平臺可為老年人自我意愿的表達提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網絡就可以選擇自己所需要的優質服務。由于互聯網和電子金融的發展，采用網上支付服務費用十分便捷，如使用微信、支付寶的網絡轉賬手段，替代了傳統的居家養老服務通過現金來支付服務費用，這樣就會促進智能化居家養老服務模式的進一步完善。

4智能化居家養老云服務平臺的互聯網創新技術成果介紹

“智能化居家養老云服務平臺”主要包含5個核心板塊，即信息大數據中心、監管調度中心、線上業務辦理中心、項目中心和互聯網中心。做到了物聯網技術、云計算技術等多種智能化技術的融合。具體體現在衛生數據、公安數據、尊老金數據、殘聯數據、殯葬數據等數據的融合，并實現數據互聯互通。同時采用智能化腕表、無線遠紅外感應、遠程攝像頭、遠程護理床、大數據分析等設備，實現了技術的融合。

5智能化居家養老服務模式應用的預期效果

構建的智能化居家養老服務模式，從根本上改變了傳統的居家養老服務模式低效率、高成本、服務質量與管理水平低的局面，既能夠滿足老年人居家養老多樣化的需求，還能夠有效解決當前我國居家服務產業中存在的問題。而這種云服務運行模式，不僅注重對老年人的精神關懷，還為老年人提供了有針對性的養老服務，幫助老年人實現了自身價值。只有社會各方相互配合，不斷實踐，就能夠將智能化居家養老服務模式的作用充分發揮出來，使需要幫助的老人體會到大家庭的溫暖與愛，同時也會吸引越來越多的人加入到愛老敬老孝老的行列中來，為“老有所為、老有所依、老有所養、老有所樂”的朝陽事業發展創造新的輝煌。