如何在新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平的思考

趙鑫

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）3-107-01

摘 要 企業(yè)聲譽(yù)管理與新聞宣傳和輿情管控有密不可分的聯(lián)系，基于此，本文研究在新媒體背景下如何提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平相關(guān)內(nèi)容，通過分析企業(yè)新聞宣傳和輿情管控之間的關(guān)系，認(rèn)為新媒體背景下，企業(yè)處理輿情危機(jī)難度更大。希望本文的觀點(diǎn)能為關(guān)注此話題的研究者提供參考意見。

關(guān)鍵詞 輿情管控 意見領(lǐng)袖 “一官一民”

如今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，此時(shí)宣傳活動(dòng)的新聞性顯得尤為重要。新聞?wù)Z言不僅要鮮活生動(dòng)，還要運(yùn)用合適的載體進(jìn)行宣傳，這樣才能被公眾所接受。新媒體傳播信息，任何一個(gè)消息都有可能會(huì)成為熱點(diǎn)話題，從而引來更多人參與。也就是說信息在網(wǎng)絡(luò)中所表現(xiàn)的價(jià)值有較強(qiáng)的互動(dòng)性和話題討論性。

一、企業(yè)新聞宣傳和輿情管控之間的關(guān)系

新聞宣傳是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中不可缺少的部分，企業(yè)要通過新聞來傳播正能量，從這一層面來說，企業(yè)內(nèi)部管理要將新聞和宣傳放在統(tǒng)一維度上。兩者之間相輔相成，構(gòu)建成一個(gè)有機(jī)的整體，作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)有一元思考的思維，從而構(gòu)建良好的一體兩翼局面。現(xiàn)如今，新媒體高速發(fā)展，社會(huì)上關(guān)于企業(yè)的輿論在繼續(xù)擴(kuò)大影響范圍。輿論不僅來源于企業(yè)的官方宣傳，還出自內(nèi)部員工的爆料，另外還包括自媒體網(wǎng)民發(fā)表的言論，這些言論有可能是指摘或者是評(píng)論企業(yè)。其中不乏一些虛假信息和惡意造謠，同時(shí)這也是企業(yè)輿論形成的緣由。公司的輿情包括一切媒介傳播的信息，企業(yè)的輿論場(chǎng)也是由這些信息匯集而成。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的輿論場(chǎng)就是聲譽(yù)場(chǎng)，更關(guān)乎到企業(yè)的形象和品牌。必須要竭盡全力維護(hù)，更要實(shí)施有效的管控措施。當(dāng)輿論場(chǎng)有負(fù)面聲音傳出，就應(yīng)當(dāng)積極分析思考，找出事情發(fā)生的原因，及時(shí)宣傳正面聲音，以逐漸淡化負(fù)面影響。

二、新媒體背景下，企業(yè)處理輿情危機(jī)難度更大

新媒體宣傳信息的手段十分多樣化，每一個(gè)網(wǎng)民都有在線討論交流的權(quán)利，他們所發(fā)表的言論都是輿情信息的一部分，這表現(xiàn)出十分明顯的大眾性。同時(shí)也意味著企業(yè)在輿情管理方面要迎接的挑戰(zhàn)難度非常大，需良好應(yīng)對(duì)信息傳播便捷的特征。相關(guān)社會(huì)輿情和危機(jī)管理報(bào)告顯示，每年受到廣泛關(guān)注且影響較大的熱點(diǎn)輿情事件數(shù)量在逐年增加，與此同時(shí)，熱點(diǎn)輿情事件的熱度也更強(qiáng)烈。這是因?yàn)樵谛旅襟w背景下，社會(huì)出現(xiàn)了成千上萬的網(wǎng)站，也不斷出現(xiàn)有影響力的意見領(lǐng)袖，此時(shí)很多企業(yè)都難以與新興媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，新媒體所起到的作用有明顯的兩面性特點(diǎn)。正面的作用是與新媒體加強(qiáng)溝通，從而快速提升企業(yè)品牌形象。反面的作用是企業(yè)負(fù)面新聞的傳播速度也非常快，傳播的范圍也更廣。

三、新聞宣傳與輿情管理聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建雙贏并舉體系

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技同步，此時(shí)開展各項(xiàng)新聞宣傳活動(dòng)有必要做好社會(huì)輿情管理，還要制定相應(yīng)的管理政策，需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)輿情導(dǎo)向。在此過程中，不僅要發(fā)揮新科技媒體的作用，也不能放棄已經(jīng)發(fā)展成熟的傳統(tǒng)媒體體系。有效結(jié)合新舊兩種媒體，構(gòu)建時(shí)代媒體的共贏局面。企業(yè)在宣傳新聞的同時(shí)，發(fā)揮科技網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)特性，有效利用相關(guān)網(wǎng)站，從而形成網(wǎng)站社區(qū)和企業(yè)的良好關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于一家企業(yè)的信息多種多樣，對(duì)于受眾所關(guān)注的信息，新聞宣傳工作者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入解析，并做出評(píng)判。官方輿論要體現(xiàn)正面影響作用，如此一來，會(huì)幫助企業(yè)盡快突破負(fù)面影響重圍，使得企業(yè)能夠在社會(huì)輿情管理中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，從而逐漸樹立良好的企業(yè)形象。比如某企業(yè)構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)體系，全面監(jiān)控惡意詆毀企業(yè)的虛假信息。密切關(guān)注信息傳播的過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的與真實(shí)情況不相符合的內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人也會(huì)爭取在第一時(shí)間內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)媒體取得聯(lián)系，并進(jìn)行有效的溝通，縮小不實(shí)信息的擴(kuò)大范圍。

四、企業(yè)控制負(fù)面輿情，應(yīng)依靠“一官一民”兩條線

要想良好控制輿情，必須要有效發(fā)揮外力作用，這關(guān)鍵要看企業(yè)的政府關(guān)系和媒體關(guān)系。企業(yè)控制負(fù)面輿情，必須依靠“一官一民”兩條線。企業(yè)具有良好的協(xié)調(diào)公關(guān)能力，才能保證有效控制輿情，同時(shí)這也需要公司高層、新聞宣傳、輿情管控團(tuán)隊(duì)共同努力。在控制輿情的工作中，必定要發(fā)揮官民兩條線的作用，共同遏制負(fù)面新聞傳播。這個(gè)過程需要注意二者要側(cè)重于不同的方向。就政府關(guān)系而言，要把側(cè)重點(diǎn)放在謠言和各種虛假信息上。比如某公司遭到業(yè)內(nèi)競(jìng)爭者的惡意構(gòu)陷，該公司的公關(guān)部發(fā)揮政府關(guān)系的作用，走正常流程，責(zé)令各大媒體刪除相關(guān)信息，并禁止傳播，達(dá)到了輿情控制快速徹底的最佳效果。媒體關(guān)系也就是民線，要把控制點(diǎn)放在負(fù)面炒作上，避免出現(xiàn)輿情發(fā)酵升級(jí)情況，嚴(yán)格控制輿情危機(jī)事件的出現(xiàn)。

五、結(jié)語

綜上所述，本文研究如何在新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平，認(rèn)為新聞宣傳應(yīng)與輿情管理聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建雙贏并舉體系，控制負(fù)面輿情，必須依靠“一官一民”兩條線，重點(diǎn)展示企業(yè)的真誠，從而實(shí)現(xiàn)良好的持續(xù)宣傳，并有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

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