城市就業新生代

單素敏

早上6時左右，月嫂石玉華就要正式開始一天的工作：洗漱、燒水、給剛出生的小嬰兒喂奶粉或輔助哺乳、拍嗝、做月子餐等等，有時還會額外做些家務。從業7年多來，北京地區有50余位新手媽媽及其家庭，因為她的服務，平穩度過了新生兒降臨后手忙腳亂的月子期。

幾乎與此同時，網約車司機劉力偉會接到早高峰的第一個打車訂單；快遞員蒲濤則已經騎上了工作專用的三輪車趕往分撥中心取貨；美團北京虎坊橋站的外賣員李國杰當值早班時，也會在這一時間出發前往單量較大的商家等待取餐、送餐，接下來的早7時到晚9時30分，站點周邊約3千米范圍內，不少人一日三餐，每個飯點都要跟他打個照面……

僅僅四五年前，上述很多職業尚未出現，城市服務遠沒有今天這樣高效。科技、互聯網的發展，讓人們得以享受“一部手機搞定衣食住行乃至休閑、娛樂需求”的現代生活，以此為基礎的新興服務業的誕生和繁榮，則給了大量的勞動者改善生活甚至改變命運的機會。

城市如同一臺龐大的機器，從某種意義上說，外賣、快遞、月嫂、養老陪護等新興服務人員已經成為保障一座城市正常運轉的新力量，任何一個環節缺失，可能都意味著“機器”出現了“故障”。

偏遠山區農婦

月賺1.5萬元

今年42歲的石玉華在做月嫂之前，是河南省南陽市一個偏僻山區的普通農婦，靠種地為生，全家一年的收入不足7000元。2012年加入家政O2O平臺管家幫后，一路從普通、中級、高級做到了金牌月嫂，“如今平均每月能賺到1.4萬～1.5萬元。”石玉華告訴記者。

數十位親戚、鄰居受石玉華的影響加入了保姆、保潔、育兒嫂等的家庭服務行業，她們中間很多人靠自己的勞動所得，不僅有能力奉老育幼，還為家里蓋了新房子——一個村莊的面貌甚至因此大為改觀。

曾在一家民營電力公司打工的“90后”李國杰，因為企業效益差、工資低，于2017年7月辭職加入美團成了一名“外賣小哥”。“工作相比以前更為辛苦一些，但收入至少增加了兩倍。”李國杰坦言，對短期內無法通過專業技能獲取較高回報的打工仔來說，送外賣的工作能提供一條提高收入的出路，他備感珍惜。

2018年初，李國杰把自己的妻子介紹到了他送餐最多的餐館南城香，該餐飲品牌外賣業務負責人韓志龍說，“因為人員流動性較大，餐館也喜歡招外賣騎手家屬做員工，這樣一方面能節省招聘成本，另一方面騎手夫妻都能在餐館提供的宿舍落腳，他們工作的穩定性更強。”

南城香自2015年正式和外賣平臺合作以來，外賣業務已經連續兩年實現營收和利潤同比100%的增長。如今，其外賣業務占比近五成，成為了美團外賣平臺快餐品類單店的銷售冠軍。“從2014年瀕臨倒閉，到如今在北京開設56家直營分店，外賣網站和外賣送餐員功不可沒。”韓志龍感慨。

“以一帶多”“老鄉帶老鄉”式的就業群體，在餐飲業、家政業、物流快遞業等領域越來越常見，散布在城市服務業各條“戰線”上的石玉華、李國杰們的故事每天都在上演。而在過去，這種現象往往主要集中在建筑工地或是電子廠、服裝廠等制造業的流水線車間。這一轉變的背后，是移動互聯網時代經濟、產業發展趨勢的變革。

41.6萬外賣騎手

來自國家級貧困縣

“近年來出現的新服務業對解決就業、促進民生、拉動經濟發展起到了非常大的作用，其中有些行業比如家政業，在精準化扶貧方面還有著獨特優勢。”中國勞動和社會保障科學研究院一位專家說，一般來說，貧困地區30歲～50歲左右的女性就業最困難，而這部分人群正好是保姆、月嫂等職業最適合的勞動力。

2018年5月4日，美團點評研究院發布的一份《新時代新青年：2018年外賣騎手群體研究報告》（以下簡稱《報告》）也顯示，2017年，在美團外賣獲得收入的騎手75%來自農村地區，共有41.6萬人來自覆蓋全國98%的國家級貧困縣。另外，5%的女性騎手為單親媽媽，她們通過送外賣獲取收入補貼家用。

“最近幾年服務業從業者之所以能有機會提高工資，獲得更好的回報，一個原因是市場需求擴大，價格也在提升。”管家幫創始人、董事長傅彥生舉例介紹，“5年前，北京地區生孩子的家庭中雇用月嫂的比例僅有15%左右，現在基本上已經達到60%多，5年前五六千元能找到一個不錯的月嫂，現在動輒要上萬元。另外，隨著第一批獨生子女的父母步入老齡，老年人的生活照料需求也在逐年增加。除了‘一老一小，年輕人工作節奏加快，開始變得越來越‘懶，找保潔也幾乎成了‘剛需。”

更重要的原因還在于科技進步所帶來的效率的提高。

“以前的家政公司，一部電話一張辦公桌，服務人員干一個月就得花一個月等工作機會，一年能保證半年上戶掙錢已經很不容易了。但現在我們可以用手機通過APP、微信公眾號，隨時關注訂單動態，隨時高效匹配人員，他們的工作不用像過去一樣‘等、靠、要。”傅彥生說。

類似的情況還發生在餐飲、零售等行業。

國際零售連鎖集團家樂福中國區副總裁余瑩介紹，“2017年5月開始，家樂福在全國的211家超市大賣場，上海地區31家便利店陸續接入了美團、京東到家等外送平臺，全方位布局以生鮮品類為主的即食性商品30分鐘達、1小時達O2O業務，一年不到的時間，O2O加上B2C的線上銷售額對家樂福整體業績帶來了8個～10個點的提升，2018年線上業務有望突破10億元的銷售業績。”

在余瑩看來，技術的進步促成了零售商業模式創新并帶來了市場擴大、業績提升，產業鏈條上，平凡如理貨員、外賣員也能因此受益，這已然是一個產業健康發展的良性循環。

共享經濟服務

從業者將超過1億

2012年以來，隨著我國產業結構升級和經濟轉型不斷深入，服務業進入高速發展階段。而經濟結構優化的最大明證就是服務業增速超過工業的同時，新增就業人口同步增加。

國家統計局《國民經濟和社會發展統計公報》數據顯示，2013年第三產業增加值占GDP的比重達46.1%，首次超過第二產業。此后，2015年服務業占GDP比重首超50%，2016年、2017年這一比重連續上升為51.6%，2018年上半年已經達到了54.3%，服務業對我國GDP增長的貢獻率達到60.5%，成為推動經濟增長的主動力。經濟學界不少人認為，這標志著國民經濟進入“服務經濟”時代。

中國經濟增長從過去過多依賴投資、出口拉動，轉向更多依靠消費拉動、服務業帶動和內需支撐，而服務業在創造稅收、吸納就業、新設市場主體、固定資產投資等方面也表現出了全面領跑的態勢。

國家統計局數據顯示，2011年我國第三產業就業比重首次超過第一產業，躍居第一，此后逐年增加，成為吸納就業的主渠道。比如，2013年～2016年，服務業就業人員年均增長5.1%，高出全國就業人員年均增速4.8個百分點。2017年，服務業就業人員比重比上年提高了1.4個百分點，達到44.9%，高于第二產業16.8個百分點。

“與其他產業部門相比，第三產業具有就業彈性大、勞動密集、技術密集、知識密集并存的特點，能夠吸納各種不同素質的勞動者就業。”中國勞動關系學院教授聞效儀說道，勞動力在產業之間轉換規律表明，第三產業（服務業）比制造業能夠創造更多的就業，據測算，服務業每增長1個百分點，帶動的就業人數大約比工業多50萬人，發達國家第三產業的就業人員常可占全部就業人員的70%～80%。

由于消費升級，服務業領域出現了很多新職業和新工種。

“比如專業的催乳師、小兒推拿師、寵物美容師等等，以前可能大部分人都沒有聽說過。還有，隨著大健康概念的普及，也有不少職業醫生轉做營養健康顧問、養老介護咨詢的，市場需求調節的作用下，一些傳統職業從業者轉產、轉行、轉崗的現象越來越普遍。”這位負責職業研究的專家舉例說。

此外，中國實施“互聯網+”發展戰略以來，互聯網經濟、數字經濟、共享經濟等新經濟已成為推動經濟增長的新動力、新引擎，其中共享經濟近幾年發展迅猛，對就業市場產生了重大影響。

國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告2018》數據顯示，2017年中國提供共享經濟服務的服務者人數約為7000萬人，比2016年增加1000萬人，比2015年增加2000萬人，2020年這一人數預計將超1億人。這里面數量最龐大、最有代表性的，就是廣大“宅男宅女”生活中不可或缺的快遞小哥、外賣騎手、代駕司機、上門廚師等等。

截至2017年第四季度，美團日均活躍配送騎手數量已達53.1萬人，2017年美團外賣有單騎手數達226萬。

高附加值如何產生

在現代人生活中扮演著重要角色的外賣、快遞、代駕小哥們，究竟是怎樣一個群體？

2018年5月4日，美團點評研究院發布的《報告》指出：31%的騎手來自去產能的產業工人；82%的騎手是“80后”“90后”；他們擇業時不再單純追求就業穩定，上班時間靈活、工作自由、收入有保障是選擇做騎手的最重要原因；騎手群體中擁有大學學歷的比例為16%；24%的騎手保持著學習閱讀的習慣……

“不同于上一代集中在制造業領域的農民工，互聯網時代成長起來的這代人身上有著典型的‘新青年特質，他們更有想法，善于抓住機遇和整合資源實現持續的自我迭代。我們認為，他們推動著社會進步，也一定會從中獲取自己想要的未來。”美團點評研究院總監趙大威說。

為了提高騎手的勞動技能，美團外賣會對騎手進行體系化的職業培訓，包括日常入職培訓、強化培訓及高階培訓，同時還會對騎手進行交通安全和消防安全培訓。此外，為讓他們的職業產生更高的附加值，2018年3月，美團點評啟動了“城市新青年”計劃，為騎手提供在線課程學習平臺和專業的心理咨詢服務，供騎手在工作之余學習深造，同時幫助騎手排解在日常工作和生活中遇到的困擾。

傅彥生介紹，管家幫目前在全國已經開設了63所技能培訓學校，加上合作的學校達到了100所。企業每年還要派出優秀員工前往日本、菲律賓、英國、美國等國家，學習養老陪護技能和服務理念、職業保姆的專業素養、英式管家的管理體系等等。

“我們的人口紅利已經逐漸式微，勞動力效率提升，勞動力紅利和優勢才能進一步體現出來。”傅彥生說。而在上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡看來，對新型的城市“打工者”的尊重和關愛還要體現在政策的友好。

“愛護城市新青年、勞動新力量不是一句口號，給他們與城市居民平等的身份認可和待遇，在技能培訓方面傾斜更多的機會和補貼，這些工作恐怕我們還有很多提高的空間。”聞傅蔚岡認為，“新興服務業是伴隨科技進步而發展起來的，科技在解決勞動力就業方面價值重大，保護新興服務業就業人群的權益，也是保障科技發展的重要手段，兩者互為因果。”