人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用

秦曉燕，曾 琳

（廣西桂林醫學院附屬醫院，廣西 桂林 541001）

對于接受口腔修復的患者而言，不僅需要承受來自疾病的影響，心理狀態也非常容易出現各種問題[1]。傳統的口腔服務護理模式已經無法滿足現有患者的護理需求[2]。人性化服務護理模式以患者健康需求為目的，旨在為患者提供優質護理[3]。本次研究共納入98例口腔修復患者開展臨床護理分析，現具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該院收治的98例口腔修復患者作為研究對象(2016年1月1日～2018年5月30日)，隨機分為兩組，對照組49例，男性27例，女性22例，年齡在18-74歲之間，平均年齡（45.98±4.62）歲。觀察組49例，男性29例，女性20例，年齡在19-71歲之間，平均年齡（46.03±4.63）歲。兩組一般資料之間產生的數據差異存在可比性（P＞0.05）。納入本次研究的所有患者均充分、全面了解本研究相關情況，并且本研究得到本院倫理委員會的批準與認可。

1.2 方法

對照組采用常規護理模式。

觀察組采用人性化服務護理模式：（1）規范護理服務程序：為確保能夠為進入到門診接受口腔修復的患者提供高質的護理服務，要求門診護理人員需要注意自身儀容儀表，加強其專業素質的培訓。護理人員對叫到號的患者主動詢問患者的病情情況，指導患者就診。（2）環境護理：做好門診就診環境的護理，除配備基本的飲水機、電視、書籍等。在前臺安排一名專業素質高、溝通能力強的導診護士做好分診工作，有效消除患者的疑慮，保證整個門診等待區的有序。（3）口腔修復過程護理：在患者準備口腔修復前，協助患者妥善放置好私人物品，指導患者選擇合適體位，耐心回答患者的疑慮。患者接受治療的過程中，護理人員需要密切觀察其情緒變化情況，為后續的術后護理工作開展進行鋪墊。（4）術后護理：完成口腔修復后，護理人員需要及時進行知識宣教，告知患者治療后的注意事項，告知患者準確的復診時間。

1.3 觀察指標

采用Kolcaba的舒適度狀態量表（General Comfort Questionnaire,GCQ）[4],包括生理、心理、精神、社會文化和環境4個維度，共28項，分數越高說明越舒適。

1.4 統計學分析

本次研究中共納入的98例研究對象所有相關臨床資料全部錄入到SPSS19.0統計軟件中，其中（n，%）表示計數資料，組間、組內相關資料的比較應用x2檢驗方式，計量資料應用（±s），組間比較檢驗方式為t，P小于0.05則差異明顯且差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組護理滿意度

表1可見，觀察組就診環境、護理質量、護理態度各項得分均高于對照組，差異有統計學意義，P＜0.05。

表1 對比兩組護理滿意度（±s）

表1 對比兩組護理滿意度（±s）

組別 例數 就診環境 護理質量 護理態度對照組 49 13.92±1.23 14.29±1.15 13.89±1.42觀察組 49 18.63±1.01 17.98±1.14 18.49±1.08 t值 5.361 5.099 4.908 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 對比兩組護理前后的Kolcaba評分

兩組護理前Kolcaba評分無明顯差異（P＞0.05），護理后，對照組Kolcaba評分明顯低于觀察組，差異顯著（P＜0.05），詳見表2。

表2 對比兩組Kolcaba評分（±s）

表2 對比兩組Kolcaba評分（±s）

組別 例數 Kolcaba評分 t值 P值護理前 護理后對照組 49 51.38±3.94 54.85±4.29 0.485 ＞0.05觀察組 49 50.42±4.04 82.91±6.39 11.492 ＜0.05 t值 0.311 5.925 - -P值 ＞0.05 ＜0.05 - -

3 討 論

人性化服務護理模式以提高患者在就診過程中的舒適度為目標，從環境、護理服務、護理態度等多個方面開展人性化服務。利用改善后的環境讓患者能夠在就診中感受舒適，通過感受到來自護理人員的專業護理服務可進一步提升對整個醫護工作的滿意度。通過患者一入院，護理人員主動、熱情的護理服務可幫助護患之間盡快建立良好的關系[5]。在患者完成口腔修復治療后，告知患者準確的復診時間以及相關注意事項可有效提高患者對護理工作的滿意度，降低患者因口腔疾病帶來的心理痛苦。本次研究結果顯示，兩組護理前Kolcaba評分、DT評分無明顯差異（P＞0.05），護理后，觀察組Kolcaba評分、DT評分改善優于對照組，差異顯著（P＜0.05）

綜上所述，針對進入門診接受口腔修復的患者開展人性化服務護理模式可提高患者舒適，提高護理滿意度，減輕患者心理痛苦，值得推廣及應用。