引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者管理中的應(yīng)用及其安全性探討

梁潔　劉鶴　楊俊明　李婷婷

[摘要] 目的 探討引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者管理中的應(yīng)用及其安全性。 方法 選取我院2017年1月～2018年12月參與活動的志愿者280例為研究對象，按照隨機性分為兩組，對照組只進行常規(guī)醫(yī)療專業(yè)志愿者管理，研究組在常規(guī)醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式的基礎(chǔ)上引入信息化手段。觀察并記錄兩組有效率、服務(wù)質(zhì)量評分、滿意度。 結(jié)果 研究組志愿者引入信息化手段管理后管理效果及安全性效果要明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;研究組志愿者業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量的各項評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;研究組志愿者對于引入信息化手段的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在志愿者管理過程中發(fā)現(xiàn)，引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者管理中應(yīng)用更廣泛、其安全性更高，應(yīng)當(dāng)進一步進行推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 信息化手段;醫(yī)療專業(yè)志愿者;管理;應(yīng)用;安全性

[中圖分類號] R197? ? ? ? ? [文獻標(biāo)識碼] C? ? ? ? ? [文章編號] 1673-9701（2019）12-0137-03

Application of information technology in the management of medical professional volunteers and discussion on its security

LIANG Jie? ?LIU He? ?YANG Junming? ?LI Tingting

Department of Outpatient， Nanfang Hospital， Southern Medical University， Guangzhou? ?510515， China

[Abstract] Objective To explore the application and security of the introduction of information technology in the management of medical professional volunteers. Methods A total of 280 volunteers from January 2017 to December 2018 in our hospital were selected as subjects. They were divided into two groups according to randomness. The control group was only treated with conventional medical professional volunteers management. The study group was introduced with information technology based on the routine medical professional volunteers management model. The efficiency， quality of service score， and satisfaction of two groups were observed and recorded. Results After the introduction of information technology management， the management effect and safety effect of the volunteers in the study group were significantly better than those in the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The scores of service quality including business level， service attitude， psychological intervention and health education in the study group were significantly higher than those of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The study group's satisfaction with the management of medical professional volunteers who introduced information technology was significantly higher than that of the control group， with significant difference（P<0.05）. Conclusion In the process of volunteer management， it is found that the introduction of information technology is more widely used in the management of medical professional volunteers， and its safety is higher. It should be further promoted and applied.

[Key words] Information technology; Medical professional volunteers; Management; Application; Security

近年來，隨著社會的快速發(fā)展，各個行業(yè)也在不斷進步，與此同時，人們更加注重生活享受，同時也更加注意身體健康，也就對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出更大的要求，在這種大環(huán)境下，醫(yī)療行業(yè)也在不斷進步與發(fā)展[1]。現(xiàn)在的大環(huán)境之下醫(yī)療資源缺乏，導(dǎo)致專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者大量缺乏，影響了醫(yī)院的工作進度[2]。但是在整個醫(yī)療過程中發(fā)現(xiàn)，需要專業(yè)醫(yī)療知識的部分僅僅在幾個環(huán)節(jié)，專業(yè)人員過多會造成人才浪費，而人員不足就會阻礙醫(yī)院的工作進程，所以，這就需要在專業(yè)診療過程專業(yè)的醫(yī)生護士發(fā)揮作用，而一些簡單環(huán)節(jié)例如導(dǎo)診以及臨床支持中心等需要專業(yè)臨床、護理知識較少的部門可以應(yīng)用一些專業(yè)知識不是很充足的編外人員[3]。醫(yī)院志愿者就是在該情況下出現(xiàn)的、對醫(yī)院有著一定幫助的人員，所以應(yīng)當(dāng)對于志愿者在一些醫(yī)療活動中發(fā)揮的作用進行突出，引導(dǎo)志愿者并合理應(yīng)用他們的力量、重視他們的潛力[4]。合理應(yīng)用志愿者人力資源對于現(xiàn)階段醫(yī)療發(fā)展具有重要意義，有利于醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展以及社會的進步[5]。與此同時，在志愿者服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，志愿者因其專業(yè)水平受限，會出現(xiàn)或多或少的錯誤，需要加強對于醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理，將信息化引入志愿者管理就是在這種情況下提出的[6]。本研究選取我院2017年1月～2018年12月參與活動的志愿者280例作為研究對象，最終結(jié)果表明引入信息化手段對于志愿者的管理效果更顯著，安全性更高，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1月～2018年12月參與本次調(diào)查的志愿者280例作為研究對象，隨機分為兩組，對照組中，男76例，女64例，年齡18～36歲，平均（26.0±2.2）歲。研究組中，男60例，女80例，年齡19～40歲，平均（26.2±2.3）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。參與本次研究的志愿者全部知情、同意，并經(jīng)過我院倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 方法

兩組志愿者都進行常規(guī)管理，嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的常規(guī)管理方法，包括自主管理、監(jiān)督工作、定期報告等一系列管理模式。研究組志愿者在該基礎(chǔ)上引入信息化手段：（1）在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展之下，重視新興的共享經(jīng)濟、p2p以及線上運營等模式;（2）結(jié)合線上自主以及p2p模式進行新型的志愿者管理模式[7]。引入信息化手段可以在一定程度上減少管理的成本，還可以提高被服務(wù)人員的自由度，增強其滿意度，同時，引入信息化手段還可以使更多的人員參與到醫(yī)療專業(yè)志愿者的團隊中來。所以，引入信息化手段在志愿者管理中效果更理想、安全性更高[8]。在進行志愿活動之前要注意及時的與志愿者進行溝通，解決其疑問，聽取其建議，共同發(fā)展;同時，還需要志愿者了解志愿服務(wù)等一系列服務(wù)過程中可能發(fā)生的狀況，避免突發(fā)情況。

1.3 觀察指標(biāo)[9]

兩組志愿者在進行不同的管理之后的管理效果判斷標(biāo)準(zhǔn)分為顯效、有效、無效，顯效：志愿者管理團隊秩序優(yōu)秀，安全性高;有效：志愿者管理團隊秩序良好，安全性一般;無效：志愿者管理團隊秩序以及安全性同之前相同，無明顯變化。

對兩組志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等方面進行評分，滿分為100分，分數(shù)越高說明志愿者的服務(wù)質(zhì)量越好。

對兩組志愿者進行滿意度調(diào)查，分別為滿意、基本滿意、不滿意，評價標(biāo)準(zhǔn)為：滿意：志愿者對于該管理方法印象好，且對于志愿工作的進行有著極好影響，促進醫(yī)院與志愿者之間的聯(lián)系;基本滿意：志愿者對于該管理方法印象一般，對于志愿工作影響較好，有利于醫(yī)院與志愿者聯(lián)系;不滿意：志愿者對于該管理方法印象較差，對于志愿工作影響較差，不利于志愿者與醫(yī)院的聯(lián)系。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組管理效果比較

研究組志愿者短期效果的管理有效度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組志愿者服務(wù)質(zhì)量比較

研究組志愿者各項評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 兩組志愿者滿意度比較

研究組志愿者滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得人類生活水平顯著提高，但是由于我國是人口大國，專業(yè)人才還相對缺乏，特別是醫(yī)療服務(wù)部門，引入醫(yī)療專業(yè)志愿者是必要的[10]。為了更加深入地貫徹落實黨的科學(xué)發(fā)展觀，從而推動醫(yī)療專業(yè)人員的志愿服務(wù)活動，促進醫(yī)院的進步與不斷發(fā)展，需要加強醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理，但是，隨著社會發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得常規(guī)的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式有著很大局限，為了解決常規(guī)管理模式的局限性就引入了信息化手段，緊跟時代潮流[11]。而引入信息化手段的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式效果更好、安全性更高。本研究結(jié)果顯示，兩組志愿者在進行不同的管理后，引入信息化手段后醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理效果更好、安全性更高，研究組志愿者的有效率要明顯的高于對照組（P<0.05）。

由于醫(yī)療專業(yè)志愿者不是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，他們對于志愿活動中的相關(guān)業(yè)務(wù)有著一定不足，這樣可能阻礙志愿服務(wù)的進程，影響醫(yī)院的發(fā)展與進步[12]。引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理中能夠加強志愿者之間的相互交流，為志愿活動中的一些困難、疑問提供解決方法，隨著信息化手段進入醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式可以更好地服務(wù)病患，減小醫(yī)療志愿者與病患之間的隔閡，為病患進行更好的服務(wù)，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[13]。根據(jù)此次研究結(jié)果顯示，兩組志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量中，研究組志愿者評分明顯高于對照組（P<0.05）。

將信息化手段引入醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理中能夠提高管理手段的先進性，由于醫(yī)療服務(wù)志愿者大都是年輕群體，對于新型的事物更容易接受、更具有好感[14]。所以在常規(guī)管理模式下引入信息化手段可以增加志愿者的自由度，促進醫(yī)院的進步與發(fā)展，產(chǎn)生積極影響。而兩組志愿者中研究組醫(yī)療專業(yè)志愿者的滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，引入信息化手段對醫(yī)療專業(yè)志愿者管理效果更好、安全性更高，研究組引入信息化手段的管理效果要好于對照組，能夠使得志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量方面有著顯著提高，從而促進醫(yī)院的發(fā)展，研究組志愿者的滿意度也要遠高于對照組，所以對于醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理效果好于常規(guī)管理方法。通過此次的研究結(jié)果，可以更好地對醫(yī)療專業(yè)志愿者進行管理。同時，需要注意同志愿者進行及時的溝通交流，注意及時的排解志愿者疑問及負面情緒，避免影響志愿者正常活動[15]。同時，還應(yīng)當(dāng)進行一定的專業(yè)培訓(xùn)，以便于解決患者的一些基本問題。

綜上所述，對于醫(yī)療專業(yè)志愿者管理過程中發(fā)現(xiàn)引入信息化手段對于其管理效果更好、安全性更高，應(yīng)當(dāng)進一步進行推廣。

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（收稿日期：2019-01-19）