如何做好移動互聯網背景下的電力營銷服務

陳晨

摘 要：在網絡環境下，有必要進行系統的創新和改進。電力公司服務效率的提高和物質收入的增加，需要從移動網絡環境入手，不斷創新，開拓電力銷售服務的新途徑?；ヂ摼W的普及和廣泛應用，逐步改變了人們的生產生活方式，拓寬了信息交流和溝通的渠道。在互聯網的沖擊下，電力企業不僅要實現電力技術的優化和提高，更要重視電力營銷服務模式的創新，轉變電力營銷服務理念，推出更適合市場和用戶的電力產品和服務，實現目前的目標，同時提高電力企業的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務

引言：采取有效措施改進電力營銷服務，促進電力可持續發展企業。企業在提供優質服務的同時，要合理改進產品，開發滿足市場需求的優質產品，保證用戶用電需求和體驗優質產品和服務。這是企業的一個重要發展方向。

1互聯網下的電力營銷服務的主要功能

1.1防竊電管理

通過智能互聯網覆蓋區域內用電量進行全面監控，一旦出現明顯的異常情況，可以及時發現，讓電力職工檢查，防止用戶竊電。

1.2智能停復電

系統根據用戶近幾個月的用電量，科學合理地設置了預警值和通話量系統采集系統每天計算用戶用電量。當用戶欠費金額超過系統設置的范圍時，系統會自動生成欠費客戶列表并發送短信提醒。為方便用戶繳費，用戶可以選擇傳統的現場支付方式，還可以在互聯網平臺上進行支付。以“智能支付”為切入點，將客戶智能支付信息推進社會信用體系。

2電力營銷服務現狀及存在的問題

長期以來，電力企業一直處于舊的經濟機制環境下。處于壟斷地位。在特定的社會經濟森林流域，電力企業往往受到政府部門和相關企業的特別關注。在移動網絡環境下，這種新的經濟形勢對電力企業的銷售和服務產生了較大的影響，而電力企業的個別組織對移動網絡的功能并不熟悉，傳統的不愿意進行設備升級和銷售模式觀念的轉變，這體現在堅強旁觀者的冷漠態度上，在一定程度上阻礙了電力公司整體銷售和服務能力的提高。如果不能跟蹤移動網絡的發展，就不能系統地把握用戶的需求，導致電力企業的服務提供模式與用戶的實際需求不一致。因此，我們不能實現對電力公司的市場化控制，這最終會導致電力公司的嚴重落后。在新的經濟環境下，網絡的應用水平不斷加深。電力企業必須加強合理的管理和控制，從根本上促進電力企業的銷售和服務。目前，電力企業缺乏完善的管理體制。在實踐過程中，會出現流程混亂的問題，導致公司銷售服務出現這種無序問題的原因是缺乏完善的銷售管理體系。移動網絡實現了信息的實時共享和用戶需求的實時監控。在這種情況下，如果發生信息泄露事件，很可能造成重大損失。在銷售和服務過程中，目前我國電力企業對用戶的信息安全管理和控制意識淡薄。多數企業對基礎網絡建設的硬件設施給予了特別的重視，但并沒有將重點放在信息監控和動態域名監控上，忽視了信息安全管控機制的建設。因此，電力用戶信息安全的管理和控制存在重大缺陷。有很高的風險。

3互聯網背景下電力營銷服務工作的發展方向

3.1信息化

基于互聯網的不斷發展，信息技術、數字技術和移動通信技術得到了充分的應用，為電力企業電力營銷服務模式的創新奠定了物質基礎。電力企業營銷服務突破了以往用戶信息和電力數據采集的局限，逐步實現了從電力營銷服務向信息共享的轉變。電力企業可以建立全面的營銷信息管理平臺，實現對各類用戶數據的及時、準確的訪問，從而分析客戶的不同需求，制定有針對性的營銷策略。

3.2市場化

在互聯網的背景下，也為電力企業的電力營銷服務管理提供了新的思路。電力企業也必須掌握市場發展的動態和規律，充分利用信息平臺收集和分析電力市場的合理變化信息，有利于電力企業的業務拓展。同時，可以根據獲得的市場信息，綜合評價電力供應趨勢和潛在發展模式，使電力營銷工作由被動向主動轉變，更適合市場需求，有利于提高電力企業的經濟效益。

3.3人性化

在互聯網背景下，電力企業營銷服務模式的變革與創新需要整合更加人性化的營銷服務理念。也就是說，電力企業要逐步建立以客戶為中心的電力營銷服務模式，營銷管理工作要緊緊圍繞客戶需求展開。電力企業應明確營銷服務的最終目的是提高客戶滿意度。

4互聯網背景下電力營銷服務優化策略研究

4.1強調精準化的電力營銷服務

在互聯網背景下，電力營銷服務模式的優化與創新首先要強調實施更加精準的電力營銷服務管理。運用制度形式對營銷服務的內容和具體執行標準進行約束和規范。準確的電力營銷服務是在市場定位的前提下，在電力營銷服務內容上滿足客戶的實際需求。借助互聯網平臺提供的數據優勢，有必要增加用電分析和損耗分析的內容，讓用戶更清楚地了解用電情況和消耗路徑，也方便用戶推廣更多優質的電力產品。此外，從服務對象的角度出發，考慮到當前供電用戶的多元化特點，電力營銷服務以網絡宣傳為主，可以利用一些新媒體平臺進行廣告宣傳，逐步擴大企業的影響力。

4.2構建電力營銷大數據平臺

在互聯網背景下，電力營銷服務也必須建立相應的電力營銷大數據平臺。通過該數據平臺，電力企業可以對各地區配電網進行實時監控和管理，采集運行過程中產生的各種數據，并通過一定的數字處理實現用戶與數據的匹配分析，使他們更直觀地了解不同客戶的用電量和用電量，既方便推送客戶發送峰值提醒和電費提醒，也方便客戶選擇更多的風味增值服務或套餐。

4.3重視電力營銷的線上服務質量

在互聯網背景下，電力企業應不斷提高電力營銷的在線服務質量。電力企業應借助互聯網創建相應的客戶服務平臺。這個平臺可以是門戶網站或APP的形式。電力企業應安排專門的電力營銷服務人員及時在線溝通交流，幫助客戶分析產品，同時提供一些可以在線辦理的便捷業務，如在線支付等。

結語：

在互聯網背景下，電力營銷服務模式必須依托互聯網優勢和互聯網信息資源，結合新時代特點，為用戶提供具有自身特點的優質服務，研發能夠滿足市場需求的產品。兩者的結合保證了企業能夠吸引用戶的消費欲望，滿足用戶的需求，提高用戶的消費體驗.電力企業能否在日益激烈的市場競爭環境中保持快速穩定的發展，總結起來，在智能互聯網的背景下，電力企業需要從滿足客戶需求入手，不斷提高員工的服務意識，加強信息安全建設，創新電力營銷新模式。

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