開展員工精神干預 改善團隊工作情緒

吳明嬡 王麗琴 劉斌

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-150-01

摘 要 企業的管理越來越來嚴格，對員工的要求越來越高，學習、工作、生活等各方面的壓力讓員工無所適從，長期的超負荷、低氣壓，很容易讓員工產生不良情緒。關注員工的心理健康，根據員工的心理健康狀況，制定長期的情緒管理計劃，讓團隊保持良好的精神面貌，認真踐行“關注員工健康從員工健康時”的健康理念，實現員工的成長和企業發展的雙贏。

關鍵詞 企業工會工作 員工情緒管理 探索

重慶氣礦屬于天然氣生產野外作業單位，現有工會會員3717人。員工長期值守井站，文化生活單調，家人聚少離多。近年來，行業對員工的業務技能要求越來越高，對工作的考核標準越來越高，員工面臨的挑戰和壓力越來越大，加上子女就業、老人贍養、購房居家等問題伴隨和困擾職工，使部分職工出現了神情焦慮、情緒憂郁等精神癥狀，有的員工罹患強迫癥、抑郁癥等心理疾病。針對出現的問題，重慶氣礦工會深入開展員工精神情緒管理的探索，積極干預職工負面情緒，取得了顯著成效，促進了團隊情緒的總體改善。

一、建立“情感溝通流動站”，探索“疏”的途徑

大多數時候員工心理疾病的形成是從思想郁悶、心情沉重、焦慮不安等小問題開始的，如果這些問題長期得不到化解，個體的心理健康問題就會越來越嚴重；相反如果這些問題在出現之初能夠得到有效化解，人就會恢復樂觀自信和積極健康的心態。為此，重慶氣礦工會建立 “員工情感溝通”流動站，搭建員工傾訴平臺，實現員工心靈對接，同時為員工提供解決工作學習、教子養老、家庭婚姻、同事相處等各種思想困惑的辦法和途徑。

培訓人員。氣礦工會組建“情感溝通流動站”，對流動站成員進行培訓，通過模擬情景，設計各種消極情緒及其表現方式對溝通技巧、語言表達、氛圍營造、提升溝通效果等內容進行了反復培訓。

分析誘因。氣礦工會組織“流動站”成員認真分析導致員工壓力產生的各種因素，評估職工面臨壓力的大小。通過分析，大家認識到，許多壓力緣于職工不自信，不自信導致對自己適應工作的能力、持續學習的能力、處理同事關系能力和處理家庭事務能力的質疑。因此“流動站”把幫助員工建立自信作為情感勾通交流的重點。

傾心交談。每到一個井站，“流動站”成員引導員工談工作生活感悟、班組自主管理、技能技術達標、子女教育培養以及個人職業發展、婚姻戀愛家庭等等，分析負面情緒產生的根源，找到情緒疏導切入點，為職工建立起依靠自己智慧解決問題的自信。

二、建立員工心理健康EAP，探索“幫”的途徑

員工心理健康EAP就是員工心理健康幫助計劃，包括員工心理健康的評估、心理危機的干預、心理健康認知能力培養、心理自主調適能力培養等等。氣礦工會積極開展實施員工心理健康EAP項目的嘗試，探索幫助員工解決心理健康問題，特別是嚴重心理健康問題的有效途徑。

建立心理健康幫助體系。氣礦工會聘請重慶心諾心理咨詢中心作為氣礦EAP項目的指導機構，并在重慶心諾的指導下，制定了員工心理健康幫助計劃，明確了短中長期幫助目標，建立了由全員心理健康測評、心理健康檔案建設、心理健康知識培訓、一對一心理咨詢、個體心理危機干預、EAP效果評估等六個板塊組成的員工心理健康幫助體系，使員工心理健康幫助目標指向明確，措施有力高效，工作環環相扣。

開展心理健康輔導。礦工會組織重慶心諾心理咨詢師行程2500多公里，深入礦屬11個作業區、運銷部的22個中心井站，對員工開展壓力排解、情緒疏導等心理健康輔導。

開展心理健康測評。2017年6-8月，氣礦工會特聘專業心理咨詢機構，開發了個人心理測試軟件，對員工的SCL-90（90項癥狀自評量表），SDS（抑郁自評量表），SAS（焦慮自評量表）三項指標進行了在線測試，對測試報告呈陽性的員工，專業的心理咨詢將進行個別走訪、診治。

實施心理健康診斷。礦工會安排了專門的場所，采取“一對一”的方式進行現場咨詢。在寬松、安全、彼此信任的氛圍下，員工敞開心扉，對在處理人際關系、婚姻家庭、子女教育及焦慮、睡眠障礙等各方面的負面情緒和困惑進行咨詢和討論，共同制定適宜的解決措施。

三、建立網上溝通平臺，探索“特”的途徑

為因人制宜地開展職工個體的精神干預，增強精神干預的及時性和有效性，氣礦工會在職工精神干預的“特”字上功夫，積極探索建立網上溝通平臺，實現心理困惑隨時在線溝通。

開通“心路”直通車。礦工會設計了專門軟件，在工會網頁開辟了“心靈在線”專欄，設置了“心路直通車”欄目，安排5名表達能力較強、心態積極陽光、人生閱歷豐富的優秀員工作為“情緒疏導員”，在線為員工疏導壓力、答疑解惑、提供解決和處理工作學習困擾、婚姻家庭壓力、子女教育問題的經驗，讓員工在一個放心、寬松的氛圍內訴說自己的苦悶和煩惱。

設立知心熱線。氣礦工會設置了23條“知心熱線”熱線，“知心熱線”是電話傾聽平臺，全天候傾聽來自職工的心靈訴說，了解職工心路歷程，掌握職工情感郁結，幫助職工分析各種不良情緒產生的原因，指導職工通過正確方式化解不良情緒，自主實現心理健康，增強職工生活自信和職業自信。