壞消息如何說出口？

文：孟紅 編輯：簡單

誰都喜歡報喜不報憂，可如果有一天你偏偏就是那個倒霉蛋，明知上司、同事難以接受，卻不得不傳遞壞消息。有技巧地傳達壞消息，讓它聽起來不那么可怕，最重要的是，最終解決所有問題，是每個職場人的必修課。我們請職場專家為你救場，教你因人而異、視情境而定地道出壞消息。

方法一直截了當(dāng)法

米麗是一家公關(guān)公司的活動執(zhí)行，今天她負(fù)責(zé)的首個新品發(fā)布會原定10點開始，但9點多還未見主持人，而嘉賓已陸續(xù)就坐。發(fā)布會開始前半小時，終于聯(lián)系上主持人，他因妻子生產(chǎn)而不能趕來。這個時間點，找誰來接替?米麗腦子里一片混沌，不知是否該將這個壞消息第一時間告訴老板。

正當(dāng)米麗猶豫時，老板助理一陣搶白說：“現(xiàn)在不是檢討、抱怨的時候，你還不趕快報告老板、向她求助。她的人脈一定比你廣、主意比你多，死扛只會越弄越糟!”

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件，有轉(zhuǎn)機的可能，請求幫助

對于突發(fā)事件，如果你無法控制事態(tài)進一步發(fā)展或扭轉(zhuǎn)局面，那么第一時間向上司匯報并請求支援吧。不要認(rèn)為請求幫助是一件丟臉的事情，緊急、重大事件且不是因為你的原因而造成的過錯，獲取公司幫助是最好的解決辦法。

向上司報告這類壞消息時，你需要掌握的技巧是：清晰陳述事實與細(xì)節(jié)，報告突發(fā)事件給工作帶來的困擾，提出至少兩套解決方案，征求上司的意見并探討、確定最佳策略。一旦達成對策，你必須即刻去實施，并及時匯報事態(tài)進展。

方法二降低預(yù)期法

張蕊是新上任的人事總監(jiān)，剛上任不久公司就遇上歐債危機，集團關(guān)閉了多家工廠，裁員千人，老總找來張蕊商量應(yīng)對事宜。在她的建議下，老總在管理層大會上傳達了總部關(guān)閉工廠大幅裁員的消息，并說：“我會力爭我們工廠正常開工及飽和的生產(chǎn)量，爭取少裁或不裁人。”會后，每個經(jīng)理對員工業(yè)績作了“排摸”，想著萬一局勢不好，先裁掉那些不聽話、不做事的人；而員工之間也流言四起，唯恐被裁。

最后，公司拿出了“史上最可憐”加薪方案，但員工的反應(yīng)并沒那么糟糕，因為大多數(shù)人懸著的心終于落地了。

關(guān)鍵詞：降低預(yù)期，打壓對方期望，提出“雨轉(zhuǎn)多云”方案

無論是好消息還是壞消息，與聽者的主觀感受有關(guān)，當(dāng)人突然得知壞信息時，必然會因心理落差導(dǎo)致負(fù)面情緒，從而使問題變得更不容易解決。在說壞消息前，如能先突破聽者的心理承受底線，再給出你真正想告知的壞消息時，對方自然會覺得“沒那么壞，相對另一個糟糕的結(jié)果，這沒什么”。

用這種方法傳達壞消息，前提是你必須了解對方的心理承受范圍，隨后在溝通時不斷地試探、降低其預(yù)期，最終摸清他的心理底線。

方法三事后報備法

吳敏是一家印刷公司的生產(chǎn)主管，她手下一員工熬夜看歐洲杯足球賽，開工時將客戶印刷的刊物量少看了一個零，而這個客戶偏偏是公司最重量級的一位，老板見了也要低頭三分。好在她是個有心人，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)紕漏后，立即與客戶商量調(diào)整交貨期，連夜帶人趕工印刷，雖然晚了3天交貨，但至少沒讓客戶太過光火。事后沒幾天，她借端午節(jié)回饋客戶的理由，向老板匯報了這件事，并希望給客戶送上一些禮品以示謝意。老板見沒捅出大婁子，而且吳敏處理得恰如其分，便輕描淡寫地批評了幾句，順手簽下了那張禮品單。

關(guān)鍵詞：補救得當(dāng)，不隱瞞過錯，舉一反三

老板不是氣手下員工出錯，而是不能接受員工做錯事后欺上瞞下，因此，出錯后要及時向老板報告問題所在。但是，也別指望老板成為你的“救火大隊長”：做錯事，別還指望老板、同事全權(quán)幫你善后。除及時報告外，你還得竭盡全力去彌補自己或手下的過錯，確保公司、客戶的損失減少到最小。

報備法的關(guān)鍵是：要學(xué)會舉一反三。在向老板傳達壞消息的同時，別忘了讓老板看到希望：你已作出深刻檢討和反思，將確保此類問題不再發(fā)生。

方法四1+1好壞搭售法

李朵兒是位非常善于打理客戶關(guān)系的采購部主任，他手上的供應(yīng)商大多已與公司合作了四五年。然而，公司新來了位營運總監(jiān)，他對數(shù)字、項目回報率的重視遠(yuǎn)超過客戶關(guān)系與感情，他要求李朵兒從財務(wù)角度出發(fā)評估每一個供應(yīng)商。

有位與公司一同成長的老客戶，在公司剛開業(yè)、幾乎沒有供應(yīng)商愿意自己出資時，便率先為李朵兒開模具、做樣品。作為回報，李朵兒給了這個客戶最好的付款方式。然而，按照新上司的標(biāo)準(zhǔn)，這位客戶被列上了黑名單，公司將終止與其的多年合作。李朵兒沒有簡單粗暴、就事論事地將終止合約的信息告訴對方，而是在自己的圈子內(nèi)大力推薦了這個客戶，并為客戶介紹了幾單生意，隨后才將公司決定告訴了對方。

關(guān)鍵詞：尊重對方，給予肯定，理性感性均兼顧

李朵兒的做法相當(dāng)具有人情味，他沒有簡單、直接、以我為中心地將壞消息告訴客戶，而是花費心思、用實際行動肯定了對方對自己與公司的幫助，很好地平衡了公司利益與個人情感之間的關(guān)系。

商業(yè)是理性的，沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。當(dāng)合作雙方彼此不再適合時，不回避、不應(yīng)付，以理性的溝通方式與對方“攤牌”，同時以感恩的心態(tài)回報對方，幫助對方面對和適應(yīng)這種突變，乃是共贏的做法。