杭州會獎企業發展現狀及發展對策研究

楊婧 王瓊英

摘要：會獎旅游是一種高產出、高利潤的會展活動。近年來，會獎旅游已經成為我國經濟發展的熱點，雖然快速發展的會獎產業引起了學術界的討論和研究，但是對于會獎企業的發展研究卻很少。因此本文以杭州會獎企業為評價主體，首先對國內外會獎產業的發展現狀做了基本概述，然后對比杭州會獎行業的現狀以及分析杭州會獎企業的發展特點。最后結合以上分析從人力資源、營銷、團隊管理模式等方面提出發展的相關對策。

關鍵詞：會展;獎勵旅游;會獎企業;發展研究

基金項目：浙江樹人學院大學生創新創業訓練計劃資助項目（編號：201811842031）

一、國際會獎產業發展趨勢及前景

隨著經濟全球化水平的不斷提升和國家間合作的不斷加深，會獎產業作為會展的一部分產出了豐厚利潤與巨大市場。雖然2017年美國經濟重拾漲勢，會議產業也水漲船高，但由于受到政治氣候、新規定和安全擔憂的影響，國際會議活動數量明顯下降。

德國會議局（GCB）和歐洲活動中心協會（EVVC）發布的“會議&活動晴雨表2016/2017”顯示德國的會議活動產業在2016年經歷了快速穩定的增長，舉行了302萬場活動，參加者高達3.94億人，其中國際參會者的數量增加了18%，達到3，290萬人。

根據全球商務旅行協會（GBTA）近日公布的BTI ? Outlook年度全球報告& 預測，2017年全球商務旅行花費高達1.33萬億美元，比2016年增長了5.8%，預計到2022年升至1.7萬億美元。

二、杭州會獎企業發展現狀及特點

（一）杭州會獎企業發展現狀

中國內地城市發展勢頭較好，較2016年來說普遍呈現上升狀態，杭州也在上升行列中，杭州2017年共接待了18個國際協會會議，在中國內地城市排行第五，國際會議數量較2016年增長了6個，同比增長50%，排名上升了3位。

2015年杭州市提出打造“國際會議年”以第十七屆西博會為例，國際會議項目占比超過55%。在ICCA（國際大會及會議協會）對大陸城市承接國際會議的排名中（表2.1 ），杭州連續第三年獲得第三名，僅次于北京和上海。2016年9月，G20杭州峰會的召開讓全世界進一步關注、了解杭州這個知名旅游城市，作為省會城市，杭州會獎產業的發展一直處于國內領先水平。

受國家政策和國際大環境的影響，杭州的會獎資源豐富，且質量逐年上升。近年來杭州會獎產業影響力得到了大幅度提升，在杭州打造“全國數字經濟第一城”的宏觀背景下，杭州又提出“新經濟會議目的地”的會獎策略，吸引頂級行業大會扎根杭州，成為杭州新經濟壯大發展的重要平臺。從推廣城市資源稟賦轉向產業優勢特質，使會議產業與優勢產業互為依托，相互成就，杭州會獎再次走在了全國前列。再加上今年杭州市旅委推出2018“峰會杭州”會獎旅游特惠年活動，杭州無疑是會議目的地最佳選擇。

（二）杭州會獎企業的發展特點

1.品牌集群化

會獎品牌往往能夠打響一個城市的品牌，會獎品牌的吸引力和城市經濟地位是相輔相成的，城市的產業發展越完善，其作為會獎目的地的吸引力就越大。

蕭山區依托大交通、大通道、大花園建設契機，出臺會展發展規劃和政策，提出打造“華東會客廳、國際會展地”口號，初步形成會展業發展引領之勢。截至2018年10月，蕭山區已舉辦各類會議達7415個，千人會議187個。江干區成為G20峰會后新興的會議集聚區，成立由杭州國際會議中心等眾多高端會議設施和會議服務企業構成的“大金球”國際會展聯盟。

2.業務范圍

蕭山區會獎企業主要以會議業務為主：如會展伍方會議服務有限公司，主要承接會議，組織策劃各種會議會展;江干區會獎企業主要以會展節慶活動承辦業務為主：如會展朗博會展服務有限公司，主要承辦會議展覽、企業形象策劃和節慶活動策劃等;淳安縣旅游資源豐富主要以會獎旅游目的地活動承接為主;如淳安千島湖旅游集團電子商務有限公司，以文化活動的組織策劃、旅游服務和會議及展覽服務等為主。

3.企業分布

近年來，淳安縣深化“十三五”旅游發展規劃，抓住“后峰會、前亞運”的發展契機，響應政府鼓勵政策、積極引進各類會獎活動和文化體育賽事，全力打造“千島湖——休閑會議之都”的會獎旅游品牌，會獎企業數量發展迅猛占到總比例的29%。西湖區酒店業發展完善，會獎型企業以會議酒店為主，占總比17%。蕭山和江干區重點發展會議產業，兩區的會獎型企業占了杭州總體的半數。

三、杭州會獎企業發展存在的不足

（一）會獎人力資源開發和培訓機制較差

會獎人才的好壞直接影響企業的服務質量和品牌的創建。但是杭州地區會獎企業人力 資源發展狀況在數量規模、專業結構、素質能力等方面都存在著問題：

（1）有經驗的管理人才頻繁跳槽;

（2）現有員工的素質有待提升;

（3）沒有建立人員培訓計劃。

（二）營銷體系建設滯后

國內國際會獎協會和企業組織在信息的有效溝通上不通暢，還未能及時掌握國際國內會獎市場變化的相關信息，沒有真正地融入到會展大環境中。會獎企業營銷體系建設相對滯后，缺乏適合市場競爭的營銷團隊，忽視的同行業間的交流溝通，銷售信息不對稱現象嚴重。

（三）會獎企業管理不規范

與國外會獎企業的優勝劣汰的競爭機制不同的是，杭州企業經營規模較小，專業化水平較低，很多企業只是在工商行政部門注冊一個空殼公司，公司其實只是一個或幾個人，低水平重復上項目、盲目爭客源，擾亂會獎市場;在會獎旅游的運營、服務標準和設備設施的運作等方面，缺乏專業化的管理，導致難以應對會獎旅游的個性化需求，制約了企業發展壯大。

四、杭州會獎企業發展方向和建議

（一）完善人力資源管理體系

網絡的普及及信息獲取的簡易化，使得現代企業的競爭越來越體現在人才的競爭上。因 此，一個健全的人力資源管理體系能夠有效地提高會獎企業的競爭力，如何完善人力資源體 系主要有以下幾個對策：

（1）培養高水平的管理人才;

（2）完善師資隊伍;

（3）積極完善現有員工的激勵體系。

對服務人員和服務過程實施監控，對舉辦的大大小小的會議、展覽、活動進行全過程動態監測與跟蹤，公正評價各部門服務水平。企業內部也應設立以服務評價機制，根據內部評價結果實行績效獎懲制度。

（二）轉變會獎企業的營銷方法

1.樹立品牌意識，突出產品特色

特色是提升會獎旅游吸引力的一大法寶，杭州應充分利用自身優勢，開發特色鮮明的會獎旅游產品。杭州是“六大古都”之一，也是浙江省政治、經濟、文化中心，結合秀麗的山水風光和濃厚的文化底蘊特色，推出具有文化感召力的會獎旅游方案，走出了一條具有杭州特色的會獎企業發展之路。

2.采用多種營銷手段相結合的方式

將聯合營銷、公共關系營銷、網絡營銷相結合，利用新媒體和傳統媒體共同營銷，做出有針對性的宣傳與推廣。可以嘗試與B2B平臺進行合作，把傳統會獎資源納入到網絡中。

近年來，抖音小視頻發展迅猛，企業可以營銷自己的抖音號，增加曝光度，加強社會及人民群眾對公司的了解和認知。

（三）創新會獎企業管理模式

會獎企業要在服務過程中要保證所提供服務的規格、標準及流程，形成具有會獎企業自身特色的服務模式，保證會獎企業的競爭優勢及競爭力來源。會獎企業要對所有提供服務的要求做出明確規定，建立會獎企業中各崗位職責，明確各項活動操作規范與流程，以及日常行為規章制度，還要為顧客提供個性特色的服務。