加強思想政治工作創(chuàng)新促進醫(yī)患溝通

黃文俊

[摘 要] 隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點，看病難和看病貴仍然是當今社會關注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強思想政治教育，提高醫(yī)療隊伍素質，改善緊張醫(yī)療關系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進醫(yī)患有效溝通進行簡單分析。

[關鍵詞] 醫(yī)療事故 醫(yī)療資源 醫(yī)患矛盾 障礙

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A

我國醫(yī)療現狀的主要特點是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗養(yǎng)醫(yī)現象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是。患者對醫(yī)學常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關系，對醫(yī)院發(fā)展至關重要。

一、醫(yī)院工作存在問題

黨的十九大召開以來，習近平新思想被提升到了一個新的高度，全國上下學習熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項政策法規(guī)進行了補充和解讀，對新時期小康社會的標準進行了定義。“學習強國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時間了解國家新政、社會動態(tài)、經濟發(fā)展等各項新動向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學習在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時解決。

（一）思想認知不足

醫(yī)療資源分配不均導致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔任科研方面的工作和代授學生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務人員還要經常進行培訓考試[2]。超負荷的工作讓義務人員疲勞不堪，很難有空余時間和精力進行集中整治學習。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產生厭煩情緒，影響醫(yī)務人員和患者建立和諧關系。

（二）思想政治工作落后

醫(yī)療體制改革以來，各項醫(yī)療政策都處于不斷調整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進行集中思想政治學習，在進行分組學習時，由于部分領導思想覺悟不夠，思想傳達難免有偏差，影響學習質量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進行思想政治學習時，只是組織召開專題會議傳達相關精神，并未進行深度剖析和討論。形式主義導致醫(yī)務人員對思想政治工作的認識只停留于表面，不能與實際工作相結合，學習成果沒有體現。思想政治工作方法的落后是直接導致思想政治學習表面化的原因。

（三）思想政治工作機制不完善

多數醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學習制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產生原因為職責不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠專職人員劃分職責范圍，有工作時互相推諉，產生問題時互相埋怨無人承擔。醫(yī)院對思想政治學習工作重視程度不夠必然會產生管理疏忽，出現醫(yī)患糾紛時，沒有專業(yè)的應對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。

二、加強思想政治工作對促進醫(yī)患溝通的作用

（一）培養(yǎng)醫(yī)務人員觀念

加強思想政治學習，有助于增強醫(yī)務人員整體素質，樹立服務意識、全局意識，提升工作榮譽感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構建和諧的醫(yī)患關系。思想學習和技術學習雙管齊下，正確的人生觀和價值觀會讓醫(yī)療技術得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術的另一種體現，患者的信任會讓治療效果事半功倍。

在實際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務工作者認清自身缺點，糾正錯誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務人員遠離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團隊，共同的奮斗目標會制約個別醫(yī)務工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準則。

（二）重視精神關懷

作為知識分子的代表，醫(yī)務工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學技術的發(fā)展，一項項醫(yī)療技術被發(fā)明，一個個醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務工作者在治病救人的道路上負重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個大夫希望病人死在自己的手術臺上。患者家屬普遍醫(yī)學知識匱乏，受親情影響嚴重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務工作者產生敵對情緒，謾罵毆打時有發(fā)生。患者的不理解經常讓醫(yī)務工作人員對自己的工作產生懷疑，使自己的信念產生動搖，而好的思想政治學習會幫醫(yī)務人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。

三、用思想政治工作創(chuàng)新促進醫(yī)患溝通

（一）通過思想政治學習樹立正確工作觀念

醫(yī)院要提高對思想政治學習工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務人員傳達最新思想動態(tài)的同時開展討論，了解醫(yī)務人員對新思想的學習體會，了解義務人員的實際困難，引導其正確的工作觀念[5]。經常組織醫(yī)療知識學習和考核，增強廣大醫(yī)務人員工作水平和競爭心理，構建良好的醫(yī)療關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

（二）創(chuàng)新工作方法

醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學習要有效果。在組織思想政治學習時，不能單一地傳達理論知識、學習文件。可以采用多媒體等學習方式與實際工作相結合，強調理論知識的實戰(zhàn)性。重視醫(yī)務工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務人員給予適當物質獎勵，對工作有特點的醫(yī)務人員給予適當提拔。

（三）健全思想政治教育機制

思想政治學習要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應結合本單位工作特點建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機制，責任到人，一旦出現問題，會有人站出來協調解決，避免互相推諉，影響團隊情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學習納入日常，提高醫(yī)務人員學習熱情，化被動為主動，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎罰分明，構建平等的工作環(huán)境和競爭機制。

四、結語

近年來，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務人員與患者溝通不足產生。因此，轉變醫(yī)療模式，加強醫(yī)患溝通，避免因失信而產生的矛盾是當前醫(yī)務工作的重中之重。加強思想政治工作，做好思想政治教育，是促進醫(yī)患關系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。

參考文獻：

[1]牛玉堃，魏海斌，陳飛.敘事醫(yī)學視角下醫(yī)患溝通能力提升的探討[J].中國醫(yī)學倫理學，2019（2）：169- 187.

[2]蔣娟.新時代醫(yī)患溝通矛盾的破解路徑——以人文關懷為視角[J].錦州醫(yī)科大學學報（社會科學版），2019（1）：14- 17.

[3]范榮萍，王星，柳佳，等.醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的現狀與培養(yǎng)模式研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019（7）：284- 285.

[4]徐杰，李永海，孫艷玲，等.加強醫(yī)患溝通建立和諧醫(yī)患關系[J].中國衛(wèi)生法制，2018（6）：78- 81+90.

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