認知決定生意

羅會榕

心理學研究史上有一個著名實驗：戴維·杜寧和賈斯汀·克魯格兩位社會心理學家請來一群人參與一項考試，并要求他們自我預測考試成績。通過實驗數據研究發現：考試分數實際上處于最頂級的人，會低估自己的水平，認為自己處于次頂級水平；考試分數實際居中的人，會稍微高估自己的水平，認為自己的水平是中等偏上；而考試分數實際上最低的人，會嚴重高估了自己的水平，他們也認為自己的水平是中等偏上。

這就是心理學上著名的DK效應：能力不足的人卻往往沒有能力認識到自己的不足。而這，與下面關于人的四個認知非常契合。

人的認知水平被分為四種層次—第一層是不知道自己不知道；第二層是知道自己不知道；第三層是知道自己知道；第四層是不知道自己知道。如果能達到第四層就很厲害了，但95%的人只能停留在第一層—不知道自己不知道。

決策來源洞察，認知決定生意。

由此及彼，人的這四種認知恰恰是企業的成長格局與推演。于企業而言，所真正擁有的“核心武器”，不是財富積累，也不是資源的掌握，而是認知。

所知并非所知

網上曾一度流傳著一首頗具調侃意味的打油詩：“天下最笨某國強，后悔創業杰克馬，不知妻美某某東，一無所有某某林。”或許，幾位大佬從未想過，自己隨口一談會成為網民戲謔的談資。而網民們也會費解到底是誰給了某人說自己“一無所有”的勇氣，竟然隨口在訪談節目中說出：“先定一個億的小目標，再奔10個億、100個億……”

“不知道自己的無知，乃是雙倍的無知。”柏拉圖說。

和諸如此類的“吃瓜群眾”一樣，這世上不知道自己不知道，卻以為什么都懂的人有很多。但，這階段的人卻常常狂妄自詡，自以為知識淵博而理所當然。這樣的人在別人眼中卻是猶如嬰兒般心智未全。

愿景、遠見、格局、心胸等因素決定了不同的人會有不同的思維，即使同一個人在不同時間也會有不同的思維認知。

夏蟲不可語冰，井蛙不可語海。當網民在嘲笑一個億不是小目標時，殊不知講此話之人日進斗金，每年可豪賺百億。

在企業經營管理領域，現代管理學之父德魯克也曾留下了“戰略不過是文化的早餐，認知卻能決定企業生死” 的箴言。

回望奧康三十年發展史，一路走來，跌跌撞撞也曾犯過“不知道自己不知道”的錯誤。2004年，受滑板、HIP HOP、混搭等街頭潮流文化啟發，奧康針對年輕時尚一族打造的“潮鞋文化”特創建了融合亞洲各種時尚文化的潮流品牌“紅火鳥”。但由于對市場細分度把握不準，對消費者生活化、多元化的產品訴求等認知不夠，制定策略并不能很好地適用于快速成長起來的年輕消費群體。因此，在這個追求個性化的消費階段，紅火鳥難以凸顯其使命與價值，亦難對奧康產生更大的幫助與提振。認識到這點，奧康及時調整戰略將紅火鳥這一品牌逐步改為品類化進行打造，予以修正。

道不明事難成

李嘉誠說過這樣一句話：知識不僅是指課本的內容，還包括社會經驗、文明文化、時代精神等整體要素，才有競爭力。知識是新時代的資本，20世紀五六十年代的人靠勤勞可以成事；今天的香港要搶知識，要以知識取勝。

也許，這就是說一個人認知能力的重要性。事實上，多數人當知道自己不知道時卻多以恐慌、沮喪自處，以“沉默是金”為最高行為準則，謹小慎微、惶惶不可終日。但倘若只是一味地將自己包裹，反而會把自己推向一個無法進步的絕境。當己知而不知，則更應懷敬畏之心、空杯之心，最大限度地豐富自己的認知。

在移動互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術不斷涌現，發展節奏越來越快的當下時代，奧康作為傳統制造行業實體，積極擁抱互聯網，做個性化訂制的C2M，做企業信息化中臺系統，與IBM合作推共享系統，做產品生命周期管理，做1500萬的會員粉絲管理等，一直走在探索的路上。

有一句話說：我們可能不是輸給了競爭對手，而是輸給了這個時代，輸給了趨勢。面對撲面而來的更新的技術，盡管認知還不完全透徹，但選擇認真學習、熱情擁抱的態度，是尤為重要的。

一個人從哪里起步是命里注定，無法選擇。起點低是天然弱勢，但抱怨沒有任何意義，倒不如趁著年輕，多想想自己上升的動力在哪里，如何使它更強勁；再想想自己的短板是什么，要怎么彌補，不被它拖住。要知道，決定一個人能否飛往高處，更多的是后天的努力，而不是最初的起點。

認知力，即核心競爭力

1992年，奧康搶先浙江省確立了“質量立市”的發展戰略，制定了“以質優取信于顧客、以服務競爭于對手”的經營方針，嚴抓產品質量，誠信經商。當時，很多人覺得做鞋艱苦轉行了，但奧康把僅有的一點資金全部用于擴大規模，反其道加快了企業發展的步伐。是年，奧康新建了3幢標準化廠房，投入160多萬購置機器設備。正是由此，奧康成功地抓住了這一次賣方主導的市場機遇。

1998年，奧康開出了中國皮鞋行業的第一家連鎖專賣店。幾年后，隨著浙江企業的增多和擴大，市場空間越來越小，外資企業逐漸進入浙江市場。奧康又在同行業中率先導入多品牌經營，先后推出康龍休閑鞋等諸多品樣。由此，奧康進入多品牌階段。

2003年，奧康開始投資西部建鞋都，迅速擴容提質。之后，奧康與意大利第一鞋業品牌GEOX合作，雙向借道、利益共贏。亞洲GEOX鞋業生產基地落在奧康，奧康從GEOX學到了先進的管理、技術和經驗，最重要的是學到了先進的觀念。2012年，奧康更抓住機遇成功上市，規范管理，取得了競爭的資本優勢。

回顧奧康30年的發展歷程，起點不高：三萬塊錢、幾個人、一個小作坊，如此而已。發展至今，奧康在行業內取得了一定成就。寫在墻上的標語或道破了這背后的道法：半步領先，步步領先。

認知，決定格局。當自己知道自己知道，即使當下并未立即取得好成績，但只要朝著正確的方向前進，就能明察趨勢，去探索、去行動，就能比別人更容易走出命運的低谷，獲得展望未來的更好機會。

運用之妙，道法自然

蘇格拉底說過一句話：“我只知道一件事，就是我一無所知。”當一個人“不知道自己知道”，其宛如已至無人之境，一切都如行云流水般，自然而然。

天下大勢，何其復雜？即便如此，也能簡化到最關鍵的點，即關鍵人的關鍵認知。但往往這些“關鍵認知”，總是在不顯山、不露水間，沉靜、收斂、從容。因為別人的評價已無足輕重，日夜兼程，如藏身于藏經閣的掃地僧般，追尋內外兼修的幸福與充實。

一個企業也好，組織也罷，一定要根植于某領域之內，不斷去探索、去體正、去有所悟。這個世界，人類之競爭、比拼，實質即是自我對社會的終極認知。就如奧康的發愿：為人類進步而服務。只要在此道上，一定不會錯！

認知在哪個層級，人生就處在什么狀態。

正所謂，一個人卓越，造就不了一家卓越的公司；一群人卓越，才能造就一家卓越的公司。而卓越的核心是一家公司和一群人的認知升級，否則不可能真的上新臺階。