面向多媒體終端的集中化營銷資源播放管理系統應用研究

龔家兵

摘要：針對電信運營商來說，其下屬的營業廳以及各類社會渠道門店的建設已經相當成熟，營業廳的各類廣告設備也逐步完備。硬件建設的完備對管理提出了更高的要求。研究和開發面向多媒體終端的集中化營銷資源播放管理系統，結合新老終端，對設備及播放資源進行統一、集中、智能管理。提升營銷渠道各類展示設備的宣傳效果，促進產品與業務的營銷和推廣能力。

關鍵詞：集中化;資源播放;多媒體;播放計劃

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.16.021

1引言

針對電信運營商來說，其下屬的營業廳以及各類社會渠道門店的建設已經相當成熟，營業廳的各類廣告設備也逐步完備。目前在營業廳中，營銷資源（播放的廣告視頻、圖片、字幕等等，下同）的播放介質除了傳統的紙質介質，還包括大屏幕電視、LED屏、安卓廣告機等多種多樣的多媒體終端。

硬件建設的完備對管理提出了更高的要求。當前，運營商營銷資源的傳播更多依賴于U盤、光盤、郵件等途徑，營銷資源的播放和切換依賴于營業員或者運營人員的手工操作，存在如下問題。

1.1營銷資源更新不及時

采用物理介質傳遞的方式，由于營業廳等終端單位的位置、交通等多種因素影響，存在更新不及時的情況。

1.2營銷播放內容無審核

營銷傳播的U盤中的內容，容易修改，沒有審核，存在被篡改等風險。

1.3營銷活動調配不統一

對于一些需要區域協同的營銷宣傳活動，需要在進行播放計劃的同步更新，傳統的手工模式難以達到協同效果。

1.4人工工作量大，效率低

所有的更新等工作，都依賴于工作人員手工完成，效率低下。

為提升營業渠道支撐能力，強化營業渠道現場管理，實現營銷資源集中播放和控制，需要研究和開發面向多媒體終端的集中化營銷資源播放管理系統，結合新老終端，對設備及播放資源進行統一、智能管理。提升營銷渠道各類展示設備的宣傳效果，促進產品與業務的營銷和推廣能力。

集中化播放管理系統重點明確以下幾個方面的能力要求。

（1）統一建設資源播放系統，完善運營支撐體系。

為有效引導資源播放系統建設，降低投資成本，并充分利用營業廳形式多樣的資源播放系統設備，豐富客戶營銷渠道，提升客戶感知，完善現有業務運營支撐。

（2）集中運營管理資源播放系統，層級審核播控內容。

融合各類資源播放系統接入，聯網各類營業廳資源播放系統設備，規整各類播控節目內容，實現資源播放系統設備統一管理與監控。

（3）統一資源播放系統功能，規范資源播放系統業務和接口。

為避免各渠道資源播放系統管理功能參差不齊、資源播放系統無序的現象，需以統一的業務技術規范為指導，進行資源播放系統業務、接口的標準化和流程統一。

通過資源播放系統所涉及的播控終端管理、播控內容管理、播放任務管理、終端設備管理、運營管理等相關業務、系統功能，可以規范業務處理流程。

通過資源播放系統的建設實施要求，降低相關設備組件的采購成本，確保系統的資源均衡占用、通用性、易用性、安全性、穩定性、擴展性和利舊原則。

設計和實現上的要求：對智能終端，需要安裝相應的客戶端;對非智能終端（如LED屏），通過標準接口進行通信;對非智能電視等終端，需要加裝智能機頂盒;在營業渠道需要增加有線或者無線接入，方便各類智能終端接入。

2集中化營銷資源播放系統實現方案

本課題主要針對營業廳等渠道終端的內容播放與管理，如何滿足其通信及統一管理服務需求進行研究，創新性提出三化原則，即信息化、集中化、無紙化。重點從服務端的多媒體資源管理、終端設備管理、播放控制管理、群組管理以及客戶端的鑒權認證、任務獲取、內容播放、遠程控制等方面入手，說明資源播放系統如何實現對營業廳設備及播放資源進行統一、智能管理的問題。

2.1總體架構

基于集中化資源播放系統包含內容管理、播放任務管理、終端監控、統計分析、日志管理以及基礎管理等六大功能域：

（1）內容管理包括營銷素材管理、分屏樣式管理、節目管理，內容管理能夠提供簡單的素材采編能力，除了支持本地上傳，還可以接收外部系統的數據信息。

（2）播放任務管理包括任務創建、任務維護、任務發布，提供對播放任務的管理能力。

（3）終端監控包括終端監控管理和終端軟件升級。

（4）統計分析包括播放情況統計、終端在線統計。

（5）日志管理包括操作員日志、播放日志、播控終端狀態日志。

（6）基礎管理包括人員權限管理和終端管理。

內容播控管理系統的功能架構如圖1所示。

顯示終端：LCD液晶顯示屏或等離子顯示器、LED屏、安卓廣告機等。

（1）管理域功能統一部署在集中化的資源管理系統中。

（2）各個渠道的多媒體資源部署在區域化的運營服務器上，負責多媒體文件的上傳、下載;從而減少從集中化平臺到區域服務器的網絡帶寬占用。

對于集中平臺上錄入的多媒體資源，根據傳播計劃的設置，自動傳輸到區域化的資源服務器上，由各資源服務器再下發到各個播控終端。

網絡架構實現：

系統的網絡涉及MDCN、DMZ、Internet/CMNET三部分。

【MDCN網絡】

（1）營業渠道域：包括播控終端和顯示設備，播控終端與顯示設備之間視顯示設備的不同，通過標準的音視頻連接線、串口、網線、無線等方式互聯，也可通過必要的分屏器實現分屏顯示。

（2）核心域：主要包括集中化播放系統管理服務（實現平臺管理功能的播控管理服務器和提供素材存儲與下載的內容服務器）、一級內容播控系統接口服務，還包括接入集中化播放系統的管理終端和自助終端、業務體驗機、排隊叫號等。其中，內容服務器需要提供斷點續傳、負載均衡功能，并保證不存在服務器單點故障，即：當一臺內容服務器發生硬件或者網絡故障時，播控終端仍能自動通過其它內容服務器進行素材等內容下載。

【DMZ網絡】

主要包括通過該網絡的外部域接口服務訪問Internet/CMNET的外部應用服務。

【Internet/CMNET網絡】

主要包括處在Internet/CMNET網絡的外部系統應用服務。

集中化播放系統的網絡架構示意圖如圖3。

技術架構實現：

技術架構包括接入適配、應用組件和基礎保障層，如圖4所示。

（1）接入適配。

通過接入鑒權提供統一簽權、統一認證機制的統一賬號、認證安全服務、數據安全。

通過展現適配對用戶提供統一展現。

（2）應用組件。

將業務組件通過工作流管理實現完整的業務流程。

將業務規則進行管理完成業務定制。

執行完成預定義的業務規則。

（3）基礎保障。

通過全局事務控制技術，保障分布事務的事務一致性。

通過數據核對、數據修正、數據同步等手段保障數據的一致性。

通過容災、安全管理、HA等技術手段保障業務的連續性。

通過負載均衡、批量數據處理和單筆數據處理分離等手段保障系統性能。

通過異步通知、服務調用等手段實現跨系統的交互，降低系統的耦合度，提高系統的集成能力。

通過靜態密碼、動態密碼、安全證書、數據加密、SSL（安全套接層）等技術手段保障系統安全。

2.2搭建管理平臺，實現權限、信息發布、媒體文件存儲與更新、設備監控等功能

管理平臺部署在集中化平臺服務器上，相關的用戶角色登錄，配置，計劃編排都在集中化平臺服務器上完成，系統采用BS架構，可以通過WEB頁面登錄、上傳媒介、配置系統。

2.2.1終端設備管理

終端設備管理包含：設備資產信息管理，設備狀態監控管理：

（1）支持終端信息維護。

支持對終端設備資產信息的維護，即對終端設備資產信息的增加、查詢、修改、刪除、停用、啟用等操作。

支持對終端設備位置信息的維護。

支持設置終端設備負責人及聯系方式。

（2）支持終端狀態管理。

支持接收并處理終端的注冊請求。

支持查看已注冊所有終端，支持按群組查看，支持按設備名稱或者設備ID檢索。支持查看終端設備的在、離線狀態。

（3）支持服務器主動對播放終端相關服務進行監控。

通過心跳機制實現監控播放終端相關服務是否可用：

支持監控終端設備網絡是否可達。

支持監控終端設備控制器是否可用等。

（4）支持遠程管控。

支持遠程控制終端待機、喚醒、重啟功能。

支持查看播控終端安裝的客戶端程序的版本號，支持遠程對播控終端的客戶端程序進行升級功能。

2.2.2播放列表管理

提供各個播放終端或群組的播放列表信息維護。即支持對播放列表的新增、查詢、修改、刪除等操作。

支持播放列表中多媒體文件的維護。即支持對播放列表中多媒體文件的新增、查詢、修改、刪除等操作。

播放列表編輯支持按群組、設備ID編輯播放列表。保存后自動將播放列表上傳到文件服務器，以便后續終端播放器更新。

播放列表與設備，媒體文件關系示意圖如圖5。

2.2.3多媒體文件管理

實現對播放內容即多媒體文件的上傳、下載、查詢、刪除操作。媒體文件存儲在文件服務器上。

多媒體文件上傳、下載支持斷點續傳。多媒體文件刪除需要更新其對應播放列表。

支持多媒體文件屬性：文件名，文件大小，文件說明，文件格式等。

支持的文件類型有：

（1）視頻：MPEG-1，MPEG-2，MPEG-4，DivX，Xvid，H.264，Quicktime，WMV，AVI，FLV。

（2）音頻：MP3，AC3，WAV，AIFF。

（3）圖像：JPEG，GIF，PNG，TIFF，BMP，及含翻頁特效的圖像幻燈片。

（4）Flash動畫：Flash 8，Flash 9，Flash 10。

2.2.4群組及權限管理

設置群組，主要目的是對一批終端進行同樣的播放清單控制，這樣避免了對每個終端進行獨立的設置。從而實現對區域的更精細化的管控。

（1）群組管理。

群組號為00-99之間的數字。

群組管理實現對群組基本信息的維護，包括對群組的新建、查詢、修改、刪除操作，以及對歸屬群組的設備的新增、查詢、修改、刪除操作。

群組屬性：群組號和群組名稱為必填項，選擇群組所包括的設備的歸屬節點。填寫好相關項后提交。

（2）群組權限控制。

群組控制功能為同一群組下的所有設備進行統一管理。

播放控制：支持對群組播放列表的增加、查詢、修改、刪除操作。一個群組支持選擇多個播放列表。

下載控制：下載線程數編輯，可設置默認值，根據網絡帶寬不同，進行優化，從而保障網絡通暢穩定，不發生擁堵。

定時配置：該群組下的設備定時在什么時刻統一下載多媒體文件（可以添加多個時間，具體酌情添加）;文件下載超時設置，若連接超時則關閉線程。定時配置被修改后推送到各終端設備。定時配置的主要目的是避開網絡高峰期，由于營銷資源視頻等都屬于超大文件，應選擇在閑時進行更新和傳輸。

群組字幕配置：設備播放時畫面下方要展示的滾動流水字幕，可以用Enter鍵或者換行符進行換行來輸入多條流水字幕;字體大小以40為最佳;滾動速度默認為3。

2.2.5播放任務管理

播放計劃是集中化播放系統的核心功能，多個營銷資源的播放順序、字幕速度等都需要精細的配置，才能起到最大的傳播效果。同時，對于播放資源臨時不可用等情況，還要在計劃中配置默認播放資源和廣告語，避免出現黑屏等現象。

支持分時段播放任務設置，即分時段設置群組或者終端播放列表，設置列表播放順序，設置播放列表中媒體文件播放順序。

2.2.6告警管理

針對系統維護人員、設備群組或者終端配置告警聯系人，接收系統告警信息。告警類型可以是：

（1）網絡不可達告警提醒。

（2）終端控制器不可用告警提醒。

（3）媒體資源篡改提醒。

（4）版本更新失敗提醒。

（5）IP地址變更提醒。

（6）播放計劃更新提醒。

（7）播放資源過期提醒。

（8）未注冊終端接入提醒。

2.2.7統計分析

終端設備統計：

支持按群組、組織節點或者按終端類型等多維度統計終端設備數量。

媒體文件播放統計：

支持統計媒體文件在每個群組或者終端設備上的播放次數。

2.3通過網絡平臺，實現管理端到播放端的網絡暢通

網絡資源管理與監控：網絡運行監控，攔截非法接入，監控異常流量。

系統資源管理與監控：對數據庫、中間件、業務應用等的注冊與監控。

2.4通過播控終端，實現媒體數據輸出到顯示終端，以及與管理端交互完成控制功能

播控終端采用嵌入式設計，使用Linux、Android等操作系統。操作系統提供底層網絡通訊、設備驅動、進程管理等功能。

對于Linux操作系統，則客戶端各管理功能以常駐進程形態運行;對于Android操作系統，則以Service形態運行。

2.4.1控制器

控制器實現終端注冊，播放列表更新，媒體文件更新等功能。

終端注冊

播放終端啟動時，向管理服務器發送注冊信息，并告知管理服務器該終端的唯一標識（一般由兩部分組成：群組號+用戶號）。接收服務端返回的注冊結果。

播放列表更新

（1）播放列表更新：根據控制器中預先配置的播放列表的更新時間策略，定時從資源服務器更新播放列表，一般配置定時時間為晚上，從而避免在白天占用帶寬（媒體資源文件一般較大）。

（2）媒體文件更新：控制器根據播放列表來更新多媒體文件。更新策略如下：

◆通過本地多媒體文件名清單與播放列表中的多媒體文件清單對比，對于缺失的文件，到文件服務器下載。

◆通過本地多媒體文件名清單與播放列表中的多媒體文件清單對比，對于多余的文件，刪除本地文件。

2.4.2鑒權認證

鑒權認證是指終端在服務端管理平臺上進行認證。

提供跟服務端管理平臺之間的鑒權認證能力。

2.4.3任務獲取

任務獲取是指終端對播放任務進行獲取的要求。

（1）提供與平臺通信的能力。

（2）提供下載播放內容的能力，下載過程中不影響當前播放的流暢度。

（3）提供離線更新播放任務的能力。

2.4.4內容播放

內容播放是指終端對存儲在本地的播放任務進行解析，并在顯示設備上展現任務內容。

（1）提供對播放任務的解析能力，能夠按照播放任務的優先級進行內容的播放。

（2）提供對文字、圖片、音頻、視頻等多媒體內容的播放能力。

（3）提供分屏播放功能，同屏幕中多畫面分割顯示，各畫面的播放內容可相互獨立。

（4）提供多屏協同播放功能，實現一個終端對多個屏幕的播放和管控。

（5）提供對播放內容合法性校驗功能，防止非法內容的植入和播出。

（6）提供對播放內容完整性校驗功能，當媒體文件出現異常時具有容錯機制，防止卡屏、黑屏等現象;提供點播功能。

（7）支持對播放內容的分辨率自適應功能。

（8）支持播放全高清圖片（1080P）、全高清視頻（1080P）。

2.4.5遠程管控

遠程管控是指終端支持平臺對其進行遠程控制的功能。

（1）提供心跳機制。

（2）提供遠程待機、喚醒、重啟功能。

支持遠程升級功能，支持灰度升級功能，對新功能，可以利用灰度升級，采用先小范圍試用，成熟后再大范圍推廣的模式。

2.5通過顯示終端，實現媒體數據的展示

顯示終端支持營業廳音響系統、LED門楣走字屏、臺席雙屏、液晶顯示屏、電子海報屏、自助終端、體驗設備屏等。

圖7是海報機分屏展示效果，最上端為廣告視頻，中間為圖片展示，下方為滾動字幕。

3結語

通過實施營業資源播放系統，采用集中化管理，帶來了如下轉變：

（1）針對營銷需求對各營業渠道終端進行統一投放管理，促進營銷環境的一致性與聯動性。

（2）形成運營商內部的多級管理，并更具屬地、功能區、時間、群組等進行個性化投放。

（3）統一營銷宣傳素材庫，規范宣傳內容與素材制作，是的宣傳素材利用率最大化。

（4）宣傳配置與支撐后移，減少末梢的宣傳工作壓力，節省人工與時間成本。統一了宣傳素材管理，利用無紙化宣傳，節省了宣傳物料成本。

參考文獻

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