感悟黑松林的“心力管理”

王安喜

從中國企業(yè)文化研究會在北京召開的企業(yè)文化論壇上聆聽劉鵬凱董事長關(guān)于黑松林 “三心”（知心、聚心、塑心）工程的經(jīng)驗介紹算起，認(rèn)識劉鵬凱近20年，聽取關(guān)于黑松林“心力管理”的經(jīng)驗介紹和研討有近十次，到黑松林粘合劑廠有限公司現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，也有好幾次。每一次聽，每一次看，都有新的收獲，對“心力管理”的真諦有新的認(rèn)識。

反復(fù)思考黑松林“心力管理”的經(jīng)驗，我感到黑松林的發(fā)展和海爾的發(fā)展有驚人的相似之處：

其一，兩個公司的發(fā)展都受益于改革開放的大環(huán)境。黑松林粘合劑廠有限公司1986年4月成立，海爾成立于1984年12月。同時處在改革開放的大環(huán)境，機(jī)遇對所有的企業(yè)都是均等的。為什么有些企業(yè)與機(jī)遇擦肩而過，變成了“病樹”“沉舟”，而黑松林和海爾卻能持續(xù)發(fā)展？美國成功學(xué)家奧里森·馬登說：“每一個人的一生都充滿了機(jī)遇，機(jī)遇總是垂青隨時付之行動的人。” 孫中山先生說過：“時代潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”正是由于劉鵬凱董事長抓住時代機(jī)遇，跟上時代腳步，順勢而為，永不滿足，永不停步，從而使黑松林實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。海爾在創(chuàng)業(yè)初期，抓住改革開放的機(jī)遇，引進(jìn)德國的先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)出中國電冰箱歷史上第一枚國優(yōu)金牌，開啟了創(chuàng)世界名牌之路。

其二，兩個公司管理的價值基礎(chǔ)都是以人為本。黑松林從“知心、聚心、塑心”三個維度，采用非強(qiáng)制性的，文化滲透的方式，在員工心中產(chǎn)生一種潛移默化的說服力，從而把企業(yè)家的意志，變成每一個員工的自覺行動。海爾一直強(qiáng)調(diào)人的價值第一，堅持“熱心、誠心、知心”的“三心”原則，以“三心”得到員工對企業(yè)的忠心，員工通過為用戶創(chuàng)造的價值體現(xiàn)自身的價值，從而實現(xiàn)員工價值和用戶價值兩個價值最大化的完美融合。

其三，兩個公司在管理上都淘汰層級制，成為平臺企業(yè)。黑松林的節(jié)點(diǎn)自治是以節(jié)點(diǎn)自治取代層級，推行“點(diǎn)長負(fù)責(zé)制”，各節(jié)點(diǎn)對所承擔(dān)的工作任務(wù)實行“三自一包”，從而使企業(yè)成為平臺型組織，讓每一個員工的價值被釋放，變“圈養(yǎng)”為“散養(yǎng)”，變被動管理為自我管理，自己決策、自己負(fù)責(zé)，自己的事自己做主，員工感受到被尊重、被鼓勵，進(jìn)而獲得樂趣和滿足，盡職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為，實現(xiàn)目標(biāo)。海爾的人單合一，從原來的科層制變?yōu)槠脚_企業(yè)，這個平臺有三類人，一類人是平臺主，第二類是小微主，第三類是員工，就是創(chuàng)客。小微是有“三權(quán)”即決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)的“三自”組織，即自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動。

其四，兩個公司的管理模式都與“量子管理”理論吻合。丹娜.左哈爾創(chuàng)立的“量子管理”理論的要點(diǎn)有兩個：一是量子自我理論：一個人既是獨(dú)立的自我，又是利他自我，為別人創(chuàng)造價值;二是量子領(lǐng)導(dǎo)者：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，“仆人領(lǐng)袖”。為了配合節(jié)點(diǎn)自治改革的推行，黑松林公司提出“四個人人”目標(biāo)，即“人人都是傳道士，人人都是主人翁，人人都是管理者，人人都是責(zé)任人”。充分放權(quán)給各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)長，誰主管誰負(fù)責(zé)，讓他們有權(quán)力有責(zé)任，有所為，有所不為，增強(qiáng)了各層級管理者的榮譽(yù)感，釋放了他們的積極性和主動性。海爾管理要實現(xiàn)的目標(biāo)是群龍無首，每一個小微都是一條龍，每一條龍不是由其上級來指揮，而是自創(chuàng)業(yè)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，自主為用戶創(chuàng)造價值，這就是海爾人單合一模式追求的最高境界，即每個人都是自己的CEO。黑松林和海爾都是以“量子管理”理論推進(jìn)自己的管理模式。

其五，兩個公司的管理模式都升級到共生共創(chuàng)共贏的境界。黑松林公司攜手靖江格林、江蘇中紡化學(xué)共同投資泰興金緣精細(xì)化工有限公司，組建“黑松林膠業(yè)聯(lián)盟”，本著“道相同，心相通，力相聚，情相融”的信仰和“齊心共建，優(yōu)勢互補(bǔ)，合力成長，共創(chuàng)價值”理念，一起找尋成長發(fā)展的新機(jī)會、新動力，心力管理的實踐在聯(lián)盟企業(yè)中得到推廣，黑松林公司與膠業(yè)聯(lián)盟的兄弟單位彼此加持、互動成長、共創(chuàng)價值，形成“共生、共存、共贏”的命運(yùn)共同體。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾現(xiàn)在搭建的是共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，與利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏共享，各方都可以共享其自創(chuàng)的用戶體驗增值，并良性循環(huán)。

其六，兩個公司的企業(yè)文化建設(shè)都已發(fā)展到文化自覺的階段。黑松林的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了自發(fā)形成、主動設(shè)計和文化管理三個階段，到現(xiàn)在已經(jīng)做到了文化自覺，進(jìn)而實現(xiàn)了文化自信，使企業(yè)文化這個軟實力，增值為推動企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的硬實力。黑松林企業(yè)文化自覺的形成是劉鵬凱董事長的文化自覺帶動了領(lǐng)導(dǎo)班子的文化自覺，進(jìn)而帶動了全員的文化自覺，其過程是全員參與、上下認(rèn)同，其體現(xiàn)是全員的創(chuàng)新。海爾的企業(yè)文化建設(shè)也是經(jīng)歷了三個階段：創(chuàng)業(yè)初期是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“雙創(chuàng)”文化，主張“上下同欲者勝”，形成凝聚力，推動企業(yè)快速發(fā)展;第二階段是“雙創(chuàng)”文化的延伸，實現(xiàn)了企業(yè)的文化認(rèn)同;第三階段是自以為非的“雙創(chuàng)”文化基因，實現(xiàn)了員工自創(chuàng)業(yè)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，自驅(qū)動。這正如德魯克所說：“創(chuàng)新不是電光火石剎那間的靈感，它是辛苦的工作，而這些努力必須是企業(yè)上上下下，每個單位、每個管理層級都全力以赴。”

其七，我在2018年12月出版的《黑松林》雜志里看到這樣一個信息，劉鵬凱董事長寫的散文《紅鼻子哥哥》在2014年被《經(jīng)典美文》雜志轉(zhuǎn)載后，被重慶一中用作了語文考試的閱讀理解題。巧合的是， 2000年11月海爾精神成為青島市公開召考副局級領(lǐng)導(dǎo)干部面試的第一試題：“你認(rèn)為海爾精神的實質(zhì)是什么？如何借鑒海爾成功的經(jīng)驗，把青島市政府各部門建設(shè)成高效一流的機(jī)關(guān)？”

其八，兩個公司一路走來，都不容易。“正入萬山圈子里，一山放過一山攔”。山高路遠(yuǎn)，但“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。黑松林公司昨天的發(fā)展走出了一串串堅實的腳印，在心力管理的推動下，昔日頻于破產(chǎn)的作坊式小廠已成為全國膠粘劑行業(yè)的知名企業(yè)。海爾從一個虧空147萬元、瀕臨倒閉的集體小廠起步，經(jīng)過了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個戰(zhàn)略階段，每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是鳳凰涅槃、自我顛覆，風(fēng)雨兼程35年，發(fā)展成為一個世界級公司，創(chuàng)出一個全球化品牌。國外MBA案例里面有一個叫做20英里法則，兩個人走路，一個人今天不管暴風(fēng)驟雨就堅持走20英里，還有一個人今天天好多走，天不好不走，到最后每天堅持走20英里的一定是最快到達(dá)目的地。黑松林和海爾正是發(fā)揚(yáng)了這一精神，所以才有了持續(xù)的健康發(fā)展。

其九，兩個公司都聽黨的話，堅決跟黨走。劉鵬凱曾多次說過：“聽黨的話，黨叫干啥就干啥，這是第一要務(wù)”，“跟著政策走，跟著形勢走”。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說過：“海爾集團(tuán)作為中國最大的集體所有制企業(yè)，在堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)這一重大政治原則上始終毫不動搖，一以貫之。” 堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，不僅是國有企業(yè)的“根”和“魂”，也是集體企業(yè)和民營企業(yè)的“根”和“魂”。黑松林和海爾兩個企業(yè)的黨組織一直堅定不移地宣傳黨的主張、貫徹黨的決定，圍繞中心抓黨建，黨建引領(lǐng)促發(fā)展，不斷創(chuàng)造新的輝煌。

其十，兩個公司的主要領(lǐng)導(dǎo)都愛學(xué)習(xí)。劉鵬凱多年來堅持每天凌晨4點(diǎn)就起來學(xué)習(xí)和寫作，知識的充實，引領(lǐng)他前進(jìn)的方向，就像他在一篇文章中說的：“懷抱空杯心態(tài)終身學(xué)習(xí)，心中才會有花開的聲音和一路上美麗的風(fēng)景”。張瑞敏曾說過，在閱讀時間上，他是利用各種零碎時間加起來讀，“到現(xiàn)在，可能讀書就像吃飯睡覺一樣，不看書，會覺得少了什么，沒有人逼著要這么做。這么多年累積起來，當(dāng)然讀書的量就比較大了。”

概括以上所講，我以為黑松林創(chuàng)造的心力管理是具有中國特色的企業(yè)文化管理創(chuàng)新，已經(jīng)形成具有中國特色的心力管理模式。隔行不隔理，這個心力管理模式是可以廣泛推廣的管理模式，對所有企業(yè)特別是對中小企業(yè)有很好的借鑒作用。黑松林公司不大，但小企業(yè)作出了大事業(yè)，呈現(xiàn)出了大擔(dān)當(dāng)，為社會作出了大貢獻(xiàn)。劉鵬凱董事長喜歡寫作，我以為心力管理是他的最有代表性的作品，可以說：大作無價，大作輝煌！

黑松林的輝煌從哪里來？黑松林是怎樣煉成的？我以為董事長劉鵬凱是關(guān)鍵。首先，劉鵬凱董事長一直能夠正確認(rèn)識自己。像古希臘德斐爾神廟門楣上的一句話“認(rèn)識你自己”，蘇格拉底常用這句話教育他的學(xué)生。只有認(rèn)識自己，知道自己是誰，自己在哪里，認(rèn)識和處理問題才不會盲目，才能發(fā)現(xiàn)真理，認(rèn)識事物的本來面目。其次，劉鵬凱董事長一直不忘初心，砥礪前行，成為最好的自己。像十九世紀(jì)德國哲學(xué)家尼采說的“成為你自己”。劉鵬凱董事長一直有一個永遠(yuǎn)在路上的心態(tài)，黑松林在幾個關(guān)鍵時刻都能及時轉(zhuǎn)型，推動了企業(yè)的發(fā)展，黑松林成為最好的黑松林，劉鵬凱成為最好的自己。再次，最難也是最重要的，劉鵬凱董事長一直堅持不斷“否定自我、超越自我”。黑格爾有一個不斷自我否定的哲學(xué)體系，其實這個自我否定就是一種不斷地自我反思，從而不斷地自我前進(jìn)。2018年4月2日，劉鵬凱董事長、李萬來會長到海爾和海爾CEO張瑞敏交流，交流結(jié)束后，張瑞敏先生贈送給兩位客人各一座由他親筆簽名、上面刻有兩位客人姓名的琉璃制火鳳凰擺件。后來劉鵬凱董事長在一篇文章中說“鳳凰浴火重生，寓意不畏痛苦、義無反顧、求新求變，不斷升華”。其實這又何嘗不是千千萬萬和張瑞敏、劉鵬凱、李萬來一樣的中國企業(yè)家的生動寫照和精神圖騰！

習(xí)近平同志在2019年新年賀詞中說： “我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。” 劉鵬凱董事長帶領(lǐng)黑松林員工30多年一路走來，在探索中不斷前進(jìn)、發(fā)展，實現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。在輝煌的業(yè)績面前，劉鵬凱董事長沒有停下前進(jìn)的腳步，他還有更長遠(yuǎn)的目標(biāo)和更偉大的夢想，正如他在一篇文章中說的：“走在路上，我將心放在當(dāng)下……用一顆求知的心活著，一路走向遠(yuǎn)方。”祝愿劉鵬凱董事長帶領(lǐng)黑松林前進(jìn)的道路上，一帆風(fēng)順，前程似錦，錦上添花，花中有夢，夢想成真。

（作者：海爾集團(tuán)原黨委副書記）