護患溝通技巧在門診換藥護理中的應用分析

李婷婷

【摘要】目的 研究門診換藥護理中護患溝通技巧對提升患者滿意度的應用效果。方法 2018年1月～2018年12月于我門診換藥的200例患者，分為觀察組和對照組。觀察組在換藥護理過程中采用護患溝通技巧，對照組采用常規護理方式，對比兩組患者滿意度及投訴率。結果 觀察組患者滿意度評分為92.56±1.73分，明顯高于對照組的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05。觀察組投訴率為0.00（0/100），明顯低于對照組的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05。結論 在門診換藥護理工作中運用護患溝通技巧，可提升患者對于護理服務的滿意程度，降低門診投訴率。

【關鍵詞】護患溝通;門診;換藥護理;滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.14..01

在門診換藥護理工作中，除了幫助患者清除病灶組織、縫合傷口，做好患者心理輔導、疾病知識教育等也是門診護理工作的組成內容[1]。在本研究中，為了探析門診換藥護理中護患溝通技巧對提升患者滿意度的應用效果，筆者特抽選200例于我門診換藥的患者展開臨床對照分析，具體研究情況現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究分析對象為2018年1月～2018年12月于我門診換藥的200例患者，所有患者均無合并認知障礙、心理障礙以及精神障礙情況。按照換藥護理干預方案的不同，將上述患者平均分成對照組與觀察組。對照組100例患者中，46例男性，54例女性;年齡在16～57歲之間，平均年齡為（38.67±1.52）歲，創面污染程度：26例重度，36例中度，38例輕度。觀察組100例患者中，47例男性，53例女性;年齡在12～59歲之間，平均年齡為（39.16±1.38）歲，創面污染程度：17例重度，48例中度，

35例輕度。經統計可知組間差異無統計學意義，P>0.05。

1.2 護理方案

對照組與觀察組患者分別采用不同的換藥護理方案，其中，對照組實施常規護理，即傷口保護護理宣教、嚴格規范換藥操作、器械滅菌、疼痛管理等，觀察組患者則在此基礎上運用護患溝通技巧，具體如下：①針對患者不同年齡、性格、文化背景等情況針對性與患者交流溝通，尊重患者，對于患者所提出的問題要保持充分的耐心與熱情，以解釋性、安慰性語言幫助患者了解自身傷勢與恢復情況。對于年齡稍大的患者，應當幫助患者增強疾病康復信心;對于年齡相仿的患者，則可以采用輕松的溝通方式，打破其對于醫療服務刻板、流程化的印象;對于年齡較小的患者，則應更多地表現出關心、愛心，給其帶來溫暖。②在為患者換藥過程中，應當注意觀察患者神態變化與情緒變化，說話時注意聲音緩和，、語調輕緩，也可以與患者閑話家常，從而分散其對于傷口疼痛的注意力。不可采用命令式、過激化語言，以避免不必要的醫療糾紛事件發生。此外，在換藥環境方面，護理人員也可以多擺放綠植或裝飾畫，從而提升患者的心理舒適度。③除了語言溝通，護理人員也應當注重自身肢體語言的得體性，向患者釋放善意的眼神、輕柔的觸摸、簡單的握手等都有助于盡快建立起護患信任，于提升患者對于臨床工作的配合度、依從性上都具有重要意義。

1.3 觀察指標

采用我院自制的護理服務滿意度調查評分表評價兩組患者換藥護理中對于護理人員的滿意程度，其評價內容包括服務態度、專業能力、衣著情況、生理舒適度等，設置評價總分為100分，評分越高則表明患者滿意程度越高。其次，

統計兩組患者對于醫療服務的投訴情況，計算其投訴率。

1.4 統計處理方法

運用SPSS 20.0軟件進行數據處理，滿意度評分計量資料行t檢驗，以（x±s）表示，投訴率計數資料行x2檢驗，以率（%）表示，當P<0.05，視為差異具有統計學意義。

2 結 果

經統計，觀察組患者滿意度評分為92.56±1.73分，明顯高于對照組的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05，差異具有統計學意義。觀察組投訴率為0.00（0/100），明顯低于對照組的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05，差異具有統計學意義。

3 討 論

常言道，溝通是一門藝術，在臨床護理工作中，良好的溝通交流不僅能夠幫助醫患雙方盡快建立其相互信任的良好關系，更能夠提升患者的換藥舒適度與對于臨床護理工作的滿意程度。在本研究中，給予對照組100例患者常規護理，另100例觀察組患者在換藥護理中采用護患溝通技巧，結果顯示，觀察組滿意度評分明顯高于對照組，其投訴率明顯低于對照組，P<0.05。說明，與常規護理相比，運用護患溝通技巧更具臨床應用優勢。醫護人員掌握溝通績效，可明顯消除患者對于醫療工作的排斥與抗拒，從而使得患者能夠在較為輕松的環境下配合換藥工作，一方面提升患者自身舒適度，另一方面也增強護理服務質量。

綜上，護患溝通技巧在門診換藥護理中具有重要應用價值。

參考文獻

[1] 古力米熱·肉孜.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用價值探討[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（42）：41.