奔馳車主非典型維權(quán)的典型意義

時(shí)評(píng)

近日，一段“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻，讓西安利之星汽車有限公司與奔馳中國(guó)陷入輿論旋渦。

從“奔馳車主哭訴維權(quán)”案例中，我們看到了商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的“肆無(wú)忌憚”，也體會(huì)到消費(fèi)者維權(quán)的艱難之路。

坐上引擎蓋哭訴的維權(quán)方式，通常給人以“撒潑式維權(quán)”之感，但不同以往的是，當(dāng)事人的表達(dá)卻邏輯清晰、有理有據(jù)，更展示出作為一個(gè)消費(fèi)者的忍耐、克制與絕望——一個(gè)受過(guò)良好教育的人也不得不以她最厭惡的方式去維權(quán)。普通消費(fèi)者的弱勢(shì)展露無(wú)遺，因此引發(fā)了輿論場(chǎng)的極大共鳴，進(jìn)而使關(guān)注度迅速達(dá)到沸點(diǎn)。面對(duì)店大欺客的商家，個(gè)體消費(fèi)者的維權(quán)無(wú)力顯得無(wú)比真實(shí)。

“按鬧分配”不應(yīng)是社會(huì)常態(tài)，忠厚實(shí)誠(chéng)也不應(yīng)該被欺負(fù)。涉事4S店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心。同時(shí)，消費(fèi)者也該學(xué)會(huì)合理維護(hù)自己的權(quán)益，向不合理收費(fèi)說(shuō)“不”。

不是所有的消費(fèi)者都有奔馳女車主這樣的能力和幸運(yùn)。作惡者常有，被輿論高度關(guān)注的卻只是極少數(shù)，真正能威懾他們的，唯有高效而有力的第三方監(jiān)管。顯然，降低維權(quán)成本和提高作惡代價(jià)才是關(guān)鍵，如果有懲罰性賠償和舉證責(zé)任倒置保駕護(hù)航，消費(fèi)者恐怕不會(huì)如此弱勢(shì)，做一個(gè)體面的維權(quán)者也才會(huì)成為可能。

適合話題：維權(quán);法治;行業(yè)潛規(guī)則;監(jiān)管