國有交通運輸企業(yè)員工建言行為淺析

陳盼

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-137-01

摘 要 組織行為學界對建言行為的研究表明，建言對員工的創(chuàng)造力和組織的創(chuàng)新發(fā)展都具有重要的促進作用。本文通過人員訪談等方式，對影響公司員工建言行為的因素進行探索，并結合工作實際，建議公司通過關注知識型員工建言意愿、拓寬建言渠道、營造良好建言氛圍、建立建言PDCA閉環(huán)管理模式等措施，進一步提高員工建言的積極性。

關鍵詞 建言行為 交通企業(yè) 合理化建議

“員工建言”是企業(yè)全體員工主動參與經營生產和內部管理的一種方式，是員工為了改善公司目前的運行狀態(tài)而主動表達自己意見和建議的主動性行為。當企業(yè)想要進一步突破發(fā)展瓶頸實現轉型升級時，核心員工是選擇為企業(yè)的發(fā)展積極獻計獻策還是選擇對需要改善的地方沉默不言，對企業(yè)能否實現經營管理的預期目標是至關重要的。

一、企業(yè)背景

筆者所在的公司，是一家有著40年發(fā)展歷程的國家道路運輸一級企業(yè)、廣州市百強企業(yè)以及廣東省交通運輸骨干單位。近年來，隨著綜合運輸體系的不斷完善和消費結構的變化，交通運輸出行方式、組織方式的升級換代步伐加快，以高鐵、城軌為代表的軌道交通高速發(fā)展，傳統道路運輸在中長距離運輸上的優(yōu)勢逐漸喪失，運輸結構和行業(yè)格局發(fā)生了重大變化，給公司的穩(wěn)定發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)員工建言現狀

天下興亡、人民有責，一言之善，貴于千金。對于擁有2萬多名員工的傳統勞動密集型國有交通運輸企業(yè)而言，要想在競爭激烈的市場環(huán)境中成功實現轉型升級、向現代服務型企業(yè)更進一步，就必須充分讓員工行使“主人翁”的權利，讓各層級員工都敢說、想說、能說。目前，公司主要采取了三種措施征集員工意見建議。

（一）合理化建議（金點子）管理辦法

所謂“金點子”，是指公司職工個人或集體對公司生產、經營或管理的任何環(huán)節(jié)所提出的，符合公司發(fā)展方向、增加經濟效益、改善經營管理、降低經營成本、控制經營風險等要求，具有可操作性強的改進方法和措施。

（二）駕駛員座談會

座談會由專門的部門負責，每半個月左右組織人員到一個基層營運單位隨機抽取不當班線路駕駛員或主動報名的駕駛員20—30人進行交流座談，面對面聽取線路駕駛員更真實、更客觀、更全面、更有效對公司日常工作的意見建議，提高公司精細化管理水平。

（三）總經理信箱

信箱采取在主要辦公室場所設立實體投機信箱和電子郵箱兩種接收方式，由總經理直接負責員工來信的回復和反映問題的處理，并酌情公告處理情況。

三、企業(yè)員工建言存在的問題

雖然公司有著很好的規(guī)章制度來鼓勵員工建言，但工作人員在實際操作的過程中，發(fā)現以下現象：一是員工認為“建議提了也是白提”；二是員工“不敢開口”；三是部分員工“不愿意開口”，認為沒有實際的效果；四是員工覺得自己“沒有能力提意見”。上述現象的存在，在很大程度上導致了公司內部員工建言質量和建言效果不理想。

四、提升員工建言積極性的對策和建議

（一）多角度關注知識型員工

一是建立和完善領導干部選聘制度、建立客觀公正的價值評價體系，優(yōu)化人才隊伍結構。二是縮小權力差距和心理距離，提高知識型員工對于管理者和組織的心理認同程度，進一步鞏固心理契約基礎。三是開發(fā)有效的培訓體系，培育一批既有完備知識體系，又熟悉公司運作、了解基層情況的優(yōu)秀人才。

（二）全方位激發(fā)基層員工尤其是駕駛員的建言意愿

一是嚴把駕駛員入職關。引入第三方的性格心理摸查軟件，提高準入人員的質量；同時，搭建求職駕駛員數據庫，運用大數據做好駕駛員招聘渠道的統籌。二是建立完善公司駕駛員的考核評價機制。通過每月對比駕駛員與線路里程、工時等核心指標，為駕駛員續(xù)聘、使用提供可參考的依據。三是做好人文關懷。通過開展職工喜聞樂見的活動、家訪等，提高駕駛員主動參與管理工作的積極性。

（三）營造積極良好的建言氛圍

一是在公司內部自上而下形成一種接納或鼓勵員工建言的環(huán)境，促進內部和部門間的溝通，集思廣益。二是領導層面要提升對員工建言的重視程度，將鼓勵員工建言變成公司文化的一部分，增強員工的榮譽感。同時，對提出好的建議的員工進行獎勵，讓鼓勵建言產生滾雪球的效應，讓廣大員工都有機會對企業(yè)的管理與發(fā)展建言獻策。

（四）建立建言閉環(huán)管理模式

采用PDCA模式，對員工建言進行閉環(huán)管理。首先，建議征集在制度上要做到于法周延、于事簡便，范圍明確、程序嚴密、方法簡單實用。其次，要建立評價制度和申訴制度，有一套科學嚴格的評價標準。第三，要有落實和推廣，讓員工好的建議和意見得到落實并產生更大的經濟效益和更多的社會效益。第四，要有監(jiān)督制度，嚴格監(jiān)督建言的落實情況、效果如何、獎勵落實情況等，以監(jiān)督促落實，以監(jiān)督保規(guī)范。最后，要有反饋總結機制，通過及時反饋保護員工建言的積極性，正向引導員工提建議的方向和重點。

建言是組織中員工的一種主動性溝通行為，對于公司而言，提高員工的滿意度和對管理層的信任度，確保員工提出的問題得到及時回復并解決，不僅會讓員工股感到他們的意見受到了尊重和重視，提高職工參與建言的積極性，同時公司層面也可以根據員工的意見和建議來調整和改進工作方式方法，最終在公司和員工之間形成良性互動，實現公司和員工的共同發(fā)展。