大數據助推“智慧”旅游發展研究

張志雄

[摘 ? ?要] 隨著社會的發展和進步，旅游群體不斷增加，旅游者對現代信息服務的需求日益凸顯。大數據助推的“智慧”旅游作為滿足這一需求的不二選擇，就是將旅游資源和信息資源進行高度系統化整合和深度開發應用，并服務于社會的全新的旅游形態。“智慧”旅游注重挖掘旅游資源數據信息，把生態環境管理與大數據聯系起來，利用大數據在數據收集、整理、分析、預測的優勢，來保護生態環境，提升傳統產業檔次，實現綠色發展。而要做優做強大數據平臺，必須響應政府引導，在實現創新技術引領，落實應用驅動，聚焦技術核心，確保安全實用的前提下，運用大數據技術，實施產業聯動，即充分發揮“大數據、大扶貧”兩大戰略的聯動關系。今后，“智慧”旅游在實施鄉村振興戰略中必然發揮越來越積極有效的作用，這一旅游模式對落實“五大”發展理念，建設美麗家園，提升人民群眾生活幸福度等具有重要的理論意義和實踐價值。

[關鍵詞] “智慧”旅游;大數據;生態旅游;鄉村振興

[中圖分類號] F590.3 ?[文獻標識碼] A ?[文章編號] 1002-8129（2019）07-0034-07

從2012年開始，大數據逐漸進入到社會各個領域和行業，2015年6、7、8月國務院接連出臺3個關于大數據的相關意見和行動綱要，鼓勵各行各業運用大數據技術。隨著社會的發展和進步，旅游群體在不斷增加，游客對旅游體驗需求也在不斷深入，旅游者對現代信息服務的需求日益凸顯。因此，筆者認為通過充分利用現代化信息技術搭建生態旅游大數據平臺，發展“智慧”旅游，提高旅游需求預測的精準性和可靠性，加快旅游產業與一、二、三產業的融合發展是大勢所趨。大數據助推“智慧”旅游發展，構筑大生態、大旅游的建設，對落實“五大”發展理念，實施鄉村振興戰略大有益處。

一、大數據助推“智慧”旅游的市場需求與技術支撐

旅游作為一種時尚的生活方式逐漸受到青睞。伴隨著集中出行人數的增加，傳統旅游中一直存在的問題逐漸暴露出來，如部分旅游景點節假日旅游接待能力不足，吸引力不足，表面上看是基礎設施跟不上、各旅游產品同質化、與其他產業的融合發展程度極低、旅游商品開發內容較為單一、旅游商品種類與品種不高、旅游業的輻射力和帶動力很差等原因造成的。從深層次上看，問題出在旅游信息化發展滯后上，即沒有建立和利用好生態旅游大數據平臺。傳統意義的旅游是一種零散的旅游營銷模式，這一模式有其不可避免的缺陷：旅游過程和環節都具有天然的不確定性和不可預見性。而現代旅游對旅游本身的質量要求越來越高，游客方迫切需要實時實地獲取旅游資訊信息，以便能擁有更好的旅游體驗。因此，現代旅游可以理解為“智慧”旅游，且“智慧”旅游建設有強大市場潛力和需求。

“智慧”旅游需要大數據的支持。當前旅游發展暴露的問題日益引起理論界和政府的關注，各國政府爭先恐后地投入巨資開展大數據開發與應用研究，思考如何利用大數據助推社會經濟的發展。奧巴馬政府于2012年4月投入2億美元以上的大額資金開展大數據理論和應用研究，以支持其國內6大研究機構合力研發相關大數據的核心技術。2015年8月，國務院通過了《促進大數據發展行動綱要》作為我國首次由國家層面提出的大數據整體發展戰略[1]。隨著計算機技術的普遍應用和旅游事業的發展，海量的旅游數據模式逐漸形成，建立和利用旅游數據發展“智慧”旅游的時機已然成熟。

“智慧”旅游的基本特征一方面是旅游資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于社會的全新的旅游形態;另一方面其基本方式是把物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等信息技術運用到旅游出行和旅游行政管理中，帶動旅游產業發展[2]。“智慧”旅游完全可以借鑒“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國實踐“智慧城市（Smarter Cities）”的做法，把其作為旅游業的一場變革。我國許多地方已在嘗試進行“智慧”旅游的建設。近年來，隨著移動互聯網、云計算以及人工智能技術的成熟與這些技術之間相互滲透式的發展，以及智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及，整個社會信息化水平不斷提升，技術軟件的不斷成熟和公共硬件設施的日益完善，都促使我們利用大數據對旅游數據進行深度挖掘，使旅游真正“智慧”起來。

二、大數據助推“智慧”旅游的基本特點和理念

旅游的主體是游客，游客旅游的起點是確定旅游目的地。檢驗“智慧”旅游是否成功的一個重要標志是：建立以數據為核心的旅游目的地大腦，實現目的地的真正“智慧”，即對目的地的精準規劃、精準管理、精準運營、精準營銷，為目的地找到最適合自己的發展路徑。

基于大數據的“智慧”旅游與傳統旅游模式相比有三大特點。一是大數據讓管理層和游客“心中有數”。“大數據+大旅游”模式提高服務、出行質量，使出行不慌不忙。以后發展得好不好，游客滿不滿意，發展效能高不高，什么時候出行方便，到哪里出行，怎么出行，都能依靠大數據提供的數據信息，做出判斷。二是大數據使旅游監管“長牙齒”。嚴格數據監管程序，健全數據監管體系，形成數據監管機制，對達不到標準的景點進行約束整改，讓旅游監管更科學權威;嚴格行業標準，通過大數據技術，將旅游資源和信息整合起來，推廣出去，提升旅游景點的整體知名度和影響力。三是大數據傳遞綠色、健康的生活概念。以“綠色經濟”為指導，運用“互聯網+”技術推廣綠色農業項目，將“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，以及綠色、健康的生活概念展示給游客，讓全社會都重視生態環境保護。

用大數據打造“智慧”旅游，要堅持四個基本理念。一是高效旅游是目標，強化資源、市場和效益的綜合高效整合。二是把綠色旅游作為“智慧”旅游的基本要求，強調生態保護，注重發揮生態優勢，推動綠色管理、綠色出行、綠色服務，用綠色循環發展理念推動地區協調發展。三是把滿意旅游作為“智慧”旅游的基本方向，不欺客宰客，用真誠去做好服務，感動游客;四是把精準旅游作為“智慧”旅游基本追求，為游客提供精準的旅游目的地推薦，同時精準營銷，保障優質資源的效益，形成優質資源與優質市場無縫對接。