巧妙應對家長的“不信任”

王林 林凡瑞

李鎮西老師在《我最大的阻力來自家長的不信任》（中國教育報2018年5月24日）一文中激憤地訴說了家長對老師的不信任，還列舉了家長不信任老師的種種實例，并將這些“不信任事件”定性為校園最大的“恐怖事件”，并闡述了家長信任老師的重要性，要求家長朋友：愛孩子，就一定要愛他的老師;信任孩子，就一定要信任他的老師。因為老師對孩子的愛和信任，能夠轉化為孩子對老師的愛和信任;而只有感受到愛和信任的老師，才能有熱情和智慧。

其實，我們硬性要求家長必須信任老師，未免有些強人所難。信任是建立在誠信基礎之上的，對于他人的信任，更多源于自我信任感，只有相信自己的選擇沒有錯誤，才會信任別人，并將自己的孩子托付給他。家長如果不相信對方，就很難選擇對方。有些家長之所以不信任老師，甚至對老師有抵觸，很有可能就是因為曾經遇到過一些不值得信任的老師，這些老師的種種“不光彩”的行為都可能成為家長不信任甚至質疑老師的因由，對此，我們要有明確的姿態。

一、 面對家長的不信任，教師應有的姿態

1. 要理性對待問題，少些怨天尤人

俗話說，兼聽則明，偏聽則暗。家長的不信任和質疑有時也確實能反映出老師工作的不足，而他們的建議與要求也有很多的可借鑒性，耐心聽取別人的意見，正是彌補自己缺憾與不足的機會。對家長善意而正確的提議，老師要虛心接納并心存謝意，要以人為鑒，檢閱自我，發現不足，排查自己是否存在這樣那樣的問題，并深度反思，力爭改進，完善自我;切莫把一切不同的聲音都當成洪水猛獸，總是怨天尤人。

2. 要學會吃寬心丸，給自己解壓

教師如同烹飪師，想做一桌人人都合口味的“滿漢全席”確實很難;教師又如同樂器師，想每一棒都打在鼓心上確實也很難。老師遇到個別家長的不信任甚至質疑，實屬正常;有時候還從側面證明我們工作的合理性——比如，有的家長想托關系給孩子特殊照顧，因遭到老師拒絕而心懷不滿。

3. 要換位思考，寬容家長

現在的家長越來越關注孩子的未來，越來越關心孩子的成長，越來越重視對孩子的培養，所以擇校、擇師情有可原，家長對學校、老師要求越來越高也勢在必然，老師大多也是孩子的家長，也都想把自己的孩子送到好些的學校，交到負責的、教學水平高些的老師手里，也存在對老師信任與否的問題，也存在對老師質疑的舉動。換位思考，能讓我們心寬氣順，少些怨懟，多些容忍，從而化悲觀為樂觀。

4. 要邏輯思維，提升自己

家長不信任老師，甚至經常質疑老師，找老師的茬，而老師總在維護自己的“尊嚴”，努力證明自己的完美，這就是矛盾的對立與統一。有對立的老師警覺性高，自覺性強，更容易增強戒備心，言行更加謹慎，做事更有考量，更加周全，從而少走彎路，少有缺失，甚至少犯錯誤。

二、面對家長的不信任或者質疑，教師應該這樣應對

1. 講好情理，用真愛喚醒家長覺悟

有時候，教師常常被家長一些無理的要求和刻薄的嘲弄所困擾，甚至影響到正常的教學工作。家長不是我們征服的對象，而是我們的合作伙伴，面對一些家長的不信任、質疑甚至不講理，教師不能以眼還眼、以牙還牙，否則，不但會有損形象，還會把事情弄糟。面對此種情形，有經驗的教師不但能夠從容應對，還會巧妙地去開挖家長處的教育資源，促進班級建設。

被錢理群教授稱為“真正的教師”的楊林柯老師，不認同只為考試和實用而存在的“工具化”語文，立志放大語文價值，讓語文成為生命的一部分，追求思想智慧和能量的“大語文觀”。他組建教學共同體，大膽開發語文課程，大凡美文、電影、歌曲、演講等，凡是母語能承載的內容都融入了課堂，因此他的課堂深受學生喜歡。孰料，很多家長開始質疑他，到校長那里投訴他，說他教育理念不當，觀點有問題，講了社會的陰暗面，對學生成長不利，就連他對學生推薦優秀學生讀物也成了“罪狀”。學校領導多次找他談話，希望幫助他認識到自己的“錯誤”。

楊老師覺得自己沒有錯，他埋頭讀書，積極思考，以筆代言，飽含真情實感，給家長寫了著名的“萬言信”：《這樣執著，究竟為什么——對各位家長的心靈告白》。字里行間，凸顯出的真情、實意、困惑、痛苦，是那樣的真摯、溫熱，充滿了對教育的熱愛和激情，其熱切呼喊與深深憂患的背后，緊緊勾連著孩子們美好的未來，乃至中國的未來。萬言信一發出，許多家長被其間流露出的真摯情感，以及對中國教育的真誠思考而深深打動，認為他“震撼心靈、開啟智慧、健全人格”的教育理念對孩子的人格教育和生命成長十分有利。

一紙情理交融的“萬言信”消除了家長的“排異反應”，也建設起了一條家?！皽贤ㄦ湣?，讓家長明晰了他的教改初衷、教學思路，明晰了他的與眾不同正是能夠成就孩子未來的創新精神。

2. 講對道理，牽引家長并肩而行

面對少數家長的無理、失禮、找茬，教師不能“以無禮的方式對待無理”，教師應該通過講正面道理、擺正反事例的方法，將家長對老師的誤解和怨恨引到正途，使“背對背”的“家校不合”變成“心連心”的“家校合作”。如果我們通過家長會、家校聯系群等方式經常與家長進行溝通，講明原因，說透道理，家長一定會明其理、順其行的。

賀華義老師在他的博文《打開一扇明亮的窗》中講了他與家長溝通的方法，很值得借鑒。他說，有經驗的班主任（老師）會借助一些機會向家長講明道理，讓家長明確各自的定位，老師、家長各司其職，相互給力，彼此配合，到位不越位，補臺不拆臺。例如，對于學校教育，老師要是更為專業，家長可建議但不可過多干預，家校分離的最大受害者往往是孩子，老師一般不會生孩子的氣，但肯定會對無理取鬧的家長生氣……在一次班會上，他對家長這樣講道理：謀事之時，你我眼神真誠相碰，我得意地種下一個夢，你卻把它一腳踢醒……這個肯定不行！當戰鼓擂響的時候，你在我耳邊大聲喊：沖??！我沖了，你卻沖咖啡去了……這樣也不行！請讓我們相信潛能，篤信汗水;同舟共濟，彼此珍惜。接著，又講了一個有趣的故事，內容大致是：傳說有一只鳥，一個身體九個頭。當它找到食物時，九個頭都互相爭著啄食，互相爭斗，結果互相啄得遍體鱗傷，還都沒有得到食物……故事告訴我們，不要讓教育在內耗中消亡，學校與家庭，老師與家長要并肩、攜手一起走。

是的，這樣生動形象的話語，家長怎么會不愛聽呢？通過喜聞樂見的方式、形象生動的語言，向家長講道理，內容淺顯易懂，形式趣味無窮，家長一定會喜歡，也一定會有好效果。

3. 講清法理，有力說服家長共同擔當

在全面推進法治社會建設的今天，依法治校早已納入了教育日程。但是，家長受教育的程度不一樣，對法治知識的掌握和運用差異很大，很多家長對依法治校的內涵了解甚少，對孩子應受哪些法律保護也知之甚少;有的家長雖然知曉一些，但善于打擦邊球，推卸自己的責任，恨不得把“黑”都抹到學校和老師身上。從而，一些家長不信任老師，質疑老師，甚至侮辱、控告老師……老師最好在法律的框架下，對家長予以合法提醒和敦促，面對家長的不信任和質疑，教師應拿起法律武器，給家長一個“現場說法”，給自己制造一個“堅硬的盾牌”。

一位老師將“學校安全教育平臺”APP下載操作事項通過QQ群告知家長，讓家長及時下載并安裝，以便全面了解校園安全知識，配合學校對孩子進行安全教育。此項活動得到了大多數家長的理解和支持，可是，也有少數家長不了解，向老師提出質疑。他們說，這項活動明擺著有“學?！眱蓚€字，本意就是讓學校老師完成的，老師是既教書又育人的，沒有理由把責任轉嫁給家長。

面對家長的不信任和質疑，這位老師不卑不亢，及時應對：別看這項活動貼有“學?！倍?，實際上打造平安校園離不開家長的支持和引導?！段闯赡耆吮Ｗo法》第二章就講了“家庭保護”的內容，該章第十一條、十二條分別規定，父母或者其他監護人應當關注未成年人的生理、心理狀況和行為習慣……引導未成年人進行有益身心健康的活動;父母或者其他監護人應當學習家庭教育知識，正確履行監護職責，撫養教育未成年人。老師強調說，安全教育是最重要的監管內容之一，只要你們動動手，少玩幾分鐘的游戲，就可以輕松搞定下載和學習任務，然后，每天堅持學習五分鐘，就可以了解掌握很多安全知識，不僅對孩子有益處，而且對家長也是很好的教育。教育下一代，是我們長輩不可推卸的責任和義務，我們應該有共同的擔當，只有家校合作、相互配合才能更好地實現育人目標。

面對家長以種種理由推卸監管之責，教師以《中華人民共和國未成年人保護法》為依據，明確家長應承擔的職責，督促家長履行管教責任，順應情理，合乎法度，讓家長心服口服，自覺配合老師的行動。

家校溝通，像是越過一扇鎖住的門，要么硬性撞開門，要么找到合適的鑰匙——生硬地撞門，不應該是我們的選擇;找到適合的鑰匙，才是眾望所歸，其需要的方法、技巧，更能體現出老師的素養。

[責任編輯：白文軍]