“銀發旅游”成熱點：老年人仍需加強旅游維權意識

黃修宇

隨著我國老齡化進程的加快，“銀發經濟”撲面而來，“銀發旅游”也成為了吸引老年人消費的新熱點。然而，由于國內旅游市場仍然存在很多不完善、不規范之處，“銀發旅游”經常發生消費糾紛，往往讓老年人“乘興出游、敗興而歸”。因此，老年人加強旅游維權意識，提高在旅游消費中的維權能力成了當務之急。

案例一：低價免費有貓膩

李阿姨年過八旬，經常去家附近的老年福利事業研究中心免費做理療，并與業務員成了“忘年交”。2017年底，李阿姨參加了研究中心為老年客戶組織的北戴河旅游團，包吃包住，兩天只要100元。旅途中，團員入住的是小旅館，午餐是簡單的“大鍋飯”，李阿姨卻在業務員的忽悠下，買了20000多元保健品?；貋斫浫颂嵝押螅畎⒁毯蠡谀?。

律師提示：一些不法商家打著“低價游”的名義，在旅途中向老年消費者推銷保健品或者養老養生項目。老年消費者參加了這種“低價游”，往往不知道銷售者信息，拿不到消費憑證，購買產品后，維權異常艱難。因此，老年消費者在簽訂旅游合同時，一定要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社或業務員的口頭承諾。天下沒有免費的午餐，老年消費者一定要選擇價格合適、正規經營的旅行社。

案例二：追求品質應謹慎

秦大爺和某旅行社簽訂《旅游套餐計劃書》，秦大爺交納套餐費19800元，旅行社承諾在一年內先后安排秦大爺前往越南、澳大利亞等四地旅游。合同簽訂后，旅行社并沒有安排出游，秦大爺多次催問，旅行社卻一拖再拖。眼看出游無望，秦大爺提出解除合同，并要求退還所交納的費用，旅行社卻說沒錢可退。秦大爺向法院提起訴訟，最終經法院強制執行，旅行社退回秦大爺所交納的費用。

律師提示：在該案件中，同樣被騙的老人還有很多，但只有秦大爺的錢退了回來。究其原因，是因為秦大爺在第一時間就采取法律手段維護自身權益，其他老人則和旅行社簽訂了“退款協議”，約定六個月之后退款。六個月之后，旅行社早已人去樓空。因此，老年消費者遇到“保證金”“套餐費”等費用的糾紛時，應該盡快維權。選擇旅游產品時，老年消費者應盡可能地避開一次性交齊全年費用的旅游產品，以避免因企業經營不善或老人身體原因所造成的合同糾紛。

案例三：意外事故要防范

薛阿姨參加某旅游公司組織的泰國包機六日游。旅途中突遇的大風浪致使快艇劇烈顛簸，造成薛阿姨12節胸椎粉碎性骨折?；貒委熃Y束后，薛阿姨認為旅游公司應承擔賠償責任。旅游公司卻辯稱，薛阿姨的受傷屬于意外事件，年齡大是受傷的主要原因，旅游公司不存在過錯，不應當承擔賠償責任。薛阿姨起訴至法院，最終法院認為旅游公司未盡到安全保障義務，判決其對薛阿姨承擔一定的賠償責任。

律師提示：老年人要根據實際情況量力而行，合理規劃行程。出行前要考慮目的地的氣候、地理條件、舒適度等要素，并選擇信譽好、服務好的旅行社。旅行過程中，盡量多人同行，并且不獨居。若發生危險，要首先撥打急救電話并報警，警察會調查取證，固定事故原貌。要有證據意識，留存好旅游合同、游覽門票、醫療費票據等相關證據。