“銀發(fā)旅游”成熱點(diǎn)：老年人仍需加強(qiáng)旅游維權(quán)意識(shí)

黃修宇

隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加快，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”撲面而來，“銀發(fā)旅游”也成為了吸引老年人消費(fèi)的新熱點(diǎn)。然而，由于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍然存在很多不完善、不規(guī)范之處，“銀發(fā)旅游”經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛，往往讓老年人“乘興出游、敗興而歸”。因此，老年人加強(qiáng)旅游維權(quán)意識(shí)，提高在旅游消費(fèi)中的維權(quán)能力成了當(dāng)務(wù)之急。

案例一：低價(jià)免費(fèi)有貓膩

李阿姨年過八旬，經(jīng)常去家附近的老年福利事業(yè)研究中心免費(fèi)做理療，并與業(yè)務(wù)員成了“忘年交”。2017年底，李阿姨參加了研究中心為老年客戶組織的北戴河旅游團(tuán)，包吃包住，兩天只要100元。旅途中，團(tuán)員入住的是小旅館，午餐是簡(jiǎn)單的“大鍋飯”，李阿姨卻在業(yè)務(wù)員的忽悠下，買了20000多元保健品。回來經(jīng)人提醒后，李阿姨后悔莫及。

律師提示：一些不法商家打著“低價(jià)游”的名義，在旅途中向老年消費(fèi)者推銷保健品或者養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目。老年消費(fèi)者參加了這種“低價(jià)游”，往往不知道銷售者信息，拿不到消費(fèi)憑證，購(gòu)買產(chǎn)品后，維權(quán)異常艱難。因此，老年消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，一定要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社或業(yè)務(wù)員的口頭承諾。天下沒有免費(fèi)的午餐，老年消費(fèi)者一定要選擇價(jià)格合適、正規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社。

案例二：追求品質(zhì)應(yīng)謹(jǐn)慎

秦大爺和某旅行社簽訂《旅游套餐計(jì)劃書》，秦大爺交納套餐費(fèi)19800元，旅行社承諾在一年內(nèi)先后安排秦大爺前往越南、澳大利亞等四地旅游。合同簽訂后，旅行社并沒有安排出游，秦大爺多次催問，旅行社卻一拖再拖。眼看出游無望，秦大爺提出解除合同，并要求退還所交納的費(fèi)用，旅行社卻說沒錢可退。秦大爺向法院提起訴訟，最終經(jīng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，旅行社退回秦大爺所交納的費(fèi)用。

律師提示：在該案件中，同樣被騙的老人還有很多，但只有秦大爺?shù)腻X退了回來。究其原因，是因?yàn)榍卮鬆斣诘谝粫r(shí)間就采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益，其他老人則和旅行社簽訂了“退款協(xié)議”，約定六個(gè)月之后退款。六個(gè)月之后，旅行社早已人去樓空。因此，老年消費(fèi)者遇到“保證金”“套餐費(fèi)”等費(fèi)用的糾紛時(shí)，應(yīng)該盡快維權(quán)。選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，老年消費(fèi)者應(yīng)盡可能地避開一次性交齊全年費(fèi)用的旅游產(chǎn)品，以避免因企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善或老人身體原因所造成的合同糾紛。

案例三：意外事故要防范

薛阿姨參加某旅游公司組織的泰國(guó)包機(jī)六日游。旅途中突遇的大風(fēng)浪致使快艇劇烈顛簸，造成薛阿姨12節(jié)胸椎粉碎性骨折。回國(guó)治療結(jié)束后，薛阿姨認(rèn)為旅游公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游公司卻辯稱，薛阿姨的受傷屬于意外事件，年齡大是受傷的主要原因，旅游公司不存在過錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。薛阿姨起訴至法院，最終法院認(rèn)為旅游公司未盡到安全保障義務(wù)，判決其對(duì)薛阿姨承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

律師提示：老年人要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，合理規(guī)劃行程。出行前要考慮目的地的氣候、地理?xiàng)l件、舒適度等要素，并選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的旅行社。旅行過程中，盡量多人同行，并且不獨(dú)居。若發(fā)生危險(xiǎn)，要首先撥打急救電話并報(bào)警，警察會(huì)調(diào)查取證，固定事故原貌。要有證據(jù)意識(shí)，留存好旅游合同、游覽門票、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。