如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)

周斌斌

【摘 要】 收銀審核人員在財務(wù)管理工作中起著非常重要的作用，是財務(wù)管理工作中重要的組成內(nèi)容。當(dāng)前我國的經(jīng)濟在不斷的發(fā)展進步當(dāng)中，各個行業(yè)之間的經(jīng)濟往來變越得越來越頻繁，為了更好的進行交易，電子交易逐漸受到了人們的廣泛歡迎，與此同時收銀審核員也就變得更加重要。本文就對當(dāng)前收銀審核員的職責(zé)進行分析，然后結(jié)合實際提出合理的改進措施。

【關(guān)鍵詞】 事業(yè)單位 收銀審核 崗位職責(zé)

一、簡述收銀審核員的責(zé)任內(nèi)容

當(dāng)前我國的收銀審核人員主要是在一些零售服務(wù)行業(yè)進行工作，主要的工作內(nèi)容就是對相關(guān)企業(yè)當(dāng)中收取到的現(xiàn)金進行審核。從表面上看，此項收銀審核工作操作起來比較簡單，沒有任何難度，只是在崗位職責(zé)上收取現(xiàn)金就可以。但是很多收銀審核員在實際的操作過程當(dāng)中還會遇到非常多的問題，例如在收取現(xiàn)金的過程當(dāng)中需要對現(xiàn)金的真假進行有效的辨別，防止假鈔流入到真實貨幣的使用過程當(dāng)中。除此之外，還需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的零錢，在結(jié)算的過程當(dāng)中為顧客進行找零。在實際的生產(chǎn)過程當(dāng)中還需要對一些商品的價格進行及時的改正和修正，在此過程當(dāng)中要做好記錄工作，還要注意打印各種票據(jù)，保證在有關(guān)財務(wù)管理方面的工作要做到準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)任何差錯。在企業(yè)實際的運營過程當(dāng)中，一旦出現(xiàn)有關(guān)財務(wù)管理工作方面的過失，就有可能會給企業(yè)造成一定的負面影響，嚴重的還可能會影響到企業(yè)的經(jīng)濟收入。

此外，在實際的工作過程當(dāng)中還要做好核算工作。隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付手段以及刷卡機的使用也變得越來越廣泛，所以有關(guān)的收銀審核工作人員還應(yīng)該熟練的掌握各種收銀工具的使用方法。在財務(wù)管理當(dāng)中賬單的核算也有著非常重要的作用，收銀審核人員應(yīng)該保證收到的現(xiàn)金與實際賬目數(shù)量相符合，并按照嚴格的程序執(zhí)行，明確自身的責(zé)任。

二、收銀審核人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

對于收銀審核人員來說，收銀審核工作是一項服務(wù)類型的工作，所以工作人員在服務(wù)的過程當(dāng)中應(yīng)該首先具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng)。第一，在工作的過程當(dāng)中相關(guān)的收銀審核人員應(yīng)該具備完整的顧客服務(wù)意識，因為在實際的工作過程當(dāng)中收銀審核人員的服務(wù)意識也與顧客數(shù)量的多少有著一定的關(guān)系，所以有關(guān)企業(yè)應(yīng)該加強對收銀審核人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，強化自身的服務(wù)責(zé)任，有效地提高個人的專業(yè)技能水平并掌握各種熟練的技能。此外，還應(yīng)該注意提高收銀審核人員的的溝通水平。第二，在收銀審核的工作過程當(dāng)中，收銀員應(yīng)該具備較強的責(zé)任意識，在收取現(xiàn)金的過程當(dāng)中不能私自動用任何現(xiàn)金，并嚴格遵守各種規(guī)章制度，加強對自身的約束。第三，有關(guān)的收銀審核工作人員還應(yīng)該具備較強的合作意識，能夠有效的配合企業(yè)之間進行各種商品價格的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，不斷的提高個人服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。第四，有關(guān)的企業(yè)在收銀審核人員上崗之前應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。好的培訓(xùn)能夠有效地提高工作人員的責(zé)任意識，并提高個人職業(yè)素養(yǎng)。在對人員進行培訓(xùn)的過程當(dāng)中，不僅需要培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的技能，還要培訓(xùn)相關(guān)的知識，如此一來才能保證收銀審核工作能夠更加順利的進行，并更好地為顧客服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的效益。

三、提高收銀審核人員職責(zé)意識的有效措施

（一）提高自身的服務(wù)意識

對于一些企業(yè)來說，收銀審核人員不僅是企業(yè)當(dāng)中的一個員工，也在一定程度上代表著企業(yè)的對外形像，所以說收銀審核人員具有較強的服務(wù)性質(zhì)[1]。而且因為收銀審核人員的服務(wù)態(tài)度會在一定程度上影響著顧客對企業(yè)的滿意程度，所以說企業(yè)的單位經(jīng)濟收益與收銀審核人員的服務(wù)意識以及個人的服務(wù)技能水平有著直接的影響，并在一定程度上影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。所以說，在實際的工作過程當(dāng)中，有關(guān)的收銀審核工作人員應(yīng)該有效地提高自身的服務(wù)意識，并提高對顧客滿意程度的重視。對于服務(wù)過程當(dāng)中存在的問題進行有效的分析和解決，以更加熱情得態(tài)度服務(wù)顧客，達到更高的滿意程度。

（二）提高收銀設(shè)和人員的服務(wù)技能

收銀審核工作從表面上看起來比較簡單，但是實際的操作過程也比較繁瑣，所以相關(guān)的收銀審核人員在實際的工作過程當(dāng)中應(yīng)該處理好每一個細節(jié)，并有效的掌握工作崗位當(dāng)中各個流程，在實際的操作過程當(dāng)中能夠嚴格按照規(guī)定進行[2]。例如，在進行收銀的過程當(dāng)中，為了保證工作效率，收銀審核工作人員應(yīng)該要有熟練的技術(shù)，在操作的過程當(dāng)中最大限度的降低失誤現(xiàn)象的發(fā)生率，并在事后做好現(xiàn)金的清點和審核工作，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失，并保障企業(yè)和顧客自身的利益。此外，收銀審核人員在正式工作之前還應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作，保證在工作過程當(dāng)中不會出現(xiàn)各種突發(fā)情況，在收取現(xiàn)金的過程當(dāng)中要對現(xiàn)金的真假進行檢驗，防止出現(xiàn)問題。在完成收取工作之后，還要做好保存工作，避免出現(xiàn)現(xiàn)金丟失的現(xiàn)象。最后還要做好發(fā)票的開具，保證發(fā)票上的金額與賬單上的金額保持一致。

（三）提高收銀審核人員的道德意識

收銀審核人員在實際的工作過程當(dāng)中每天都會接觸到很多的現(xiàn)金，所以在工作崗位當(dāng)中應(yīng)該學(xué)會抵御金錢的誘惑，并嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在完成工作之后保證現(xiàn)金的完整性以及數(shù)量一致性。在實際的工作過程當(dāng)中為了保證現(xiàn)金的安全性，還應(yīng)該按照工作流程，做好自身的工作，不能出現(xiàn)造假行為。避免給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，而且嚴重的還會影響到員工的個人信譽，所以收銀審核人員應(yīng)該保證工作過程當(dāng)中各項工作的真實性。

總 結(jié)

收銀審核人員在實際的工作過程當(dāng)中，不僅要很好的達到顧客的滿意程度，還要掌握最基本的業(yè)務(wù)技能，具有較高的職業(yè)道德和責(zé)任感，并在日后的工作崗位當(dāng)中不斷的進行提升充實自己[3]。

【參考文獻】

[1] 李成.經(jīng)濟全球化對中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)變遷的影響研究[D].河北大學(xué)，2017.

[2] 孫永相.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下增進收銀審核績效的合理化思路構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（05）：47+49.

[3] 嚴霄云.符應(yīng)理論視角：職業(yè)教育與中國新產(chǎn)業(yè)工人的生產(chǎn)[D].上海大學(xué)，2013.