高職院校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)建設(shè)

韓信

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代下，高職院校圖書館的工作內(nèi)容及服務(wù)職能產(chǎn)生不少變化，同時(shí)也對(duì)高校圖書館工作人員提出更高的素質(zhì)要求。但目前高職院校圖書館工作人員存在缺乏信息服務(wù)意識(shí)、專業(yè)訓(xùn)練及信息服務(wù)意識(shí)等普遍問(wèn)題，再加之大多數(shù)圖書館的信息服務(wù)鏈尚不完善，因此，加強(qiáng)圖書館工作人員綜合素質(zhì)、培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型館員不僅有利于專業(yè)化圖書館的建設(shè)，更是當(dāng)今高校順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然之選。

21 世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展為各行各業(yè)提供了全新機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)，電子化、數(shù)字化的圖書館已成為當(dāng)今高職院校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)和主流方向，圖書館不只單純地滿足藏書的功能。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息傳遞的重要組成部分之一，更需要發(fā)揮其作用，各項(xiàng)服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)乎教學(xué)工作的進(jìn)度。圖書館工作人員是專業(yè)化圖書館建設(shè)的關(guān)鍵，其能力和素質(zhì)高低于一定程度上直接決定著該高校圖書館的優(yōu)劣。一名專業(yè)的圖書館工作人員，需要通過(guò)培訓(xùn)掌握專業(yè)技能并時(shí)時(shí)恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則，為高職院校圖書館專業(yè)化建設(shè)添磚加瓦。因此創(chuàng)建一個(gè)具有優(yōu)秀素質(zhì)的圖書館工作團(tuán)隊(duì)，有利于高職院校圖書館朝專業(yè)化方向發(fā)展，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

1 客觀形勢(shì)對(duì)高職院校圖書館工作人員的要求

高職院校圖書館作為知識(shí)傳遞的重要場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)滿足“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻(xiàn)多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段智能化”等要求，在高校圖書館專業(yè)化過(guò)程中，始終應(yīng)當(dāng)以讀者為中心展開服務(wù)工作，在信息化的影響下，培養(yǎng)兼?zhèn)湮幕R(shí)、職業(yè)道德、信息管理多素質(zhì)的復(fù)合型人才，強(qiáng)化圖書館工作人員的責(zé)任意識(shí)，方能滿足高校師生日益增長(zhǎng)的專業(yè)化需求，才能真正做到圖書館資源的最大化利用。

2 高職院校圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀及分析

高職院校圖書館作為廣大師生的重要活動(dòng)場(chǎng)所之一，為教師查閱專業(yè)資料、學(xué)生自主學(xué)習(xí)與課外閱讀提供了充足資源和空間。但目前高職院校圖書館工作人員仍存在一些普遍問(wèn)題。

首先，高職院校圖書館工作人員缺少信息服務(wù)意識(shí)與職業(yè)認(rèn)同感，認(rèn)為圖書管理工作不能充分展示自我以獲得他人認(rèn)可，不能從中看到自我價(jià)值，從而產(chǎn)生低自我認(rèn)同的情況。特別是在借閱工作一線的工作人員信心不充足，缺乏持續(xù)工作的熱情與不斷創(chuàng)新進(jìn)取的精神。但現(xiàn)在讀者對(duì)信息質(zhì)量要求更加多樣、實(shí)用與高效，需要高職院校圖書館工作人員不停留在簡(jiǎn)單借還的工作模式上，而是努力落實(shí)“讀者第一，服務(wù)第二”的服務(wù)理念，結(jié)合尚未深入加工的信息資源，提高信息資源的利用率。所以高職院校圖書館工作人員不可缺少責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神和事業(yè)心，以此為全體教職工與學(xué)生大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，高職院校圖書館工作人員缺乏情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)知識(shí)，再加上館員年齡、性別不均衡，整體呈歲數(shù)偏大且女性館員人數(shù)遠(yuǎn)多于男性館員的特征。由于他們以傳統(tǒng)模式工作的時(shí)間較長(zhǎng)，善于管理紙質(zhì)資料，但是服務(wù)水平卻受到了專業(yè)知識(shí)欠缺的限制，無(wú)法為讀者提供更加深層次的創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館館員除了需要具備圖書館學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還需要熟悉并掌握和信息技術(shù)緊密相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，借助電子設(shè)備加工讀者數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)辨識(shí)能力與數(shù)據(jù)篩選能力。同時(shí)，館員的學(xué)歷情況也是高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)重視的一個(gè)問(wèn)題，館員的學(xué)歷層次不算很高，以本科學(xué)歷為主，他們沒有廣泛的知識(shí)面，這十分不利于學(xué)科服務(wù)的開展工作。作為高職院校圖書館的工作人員，面對(duì)快速的知識(shí)更新，需要為在校教職工及學(xué)生提供最新、最全的資料，提供最精準(zhǔn)的服務(wù)，就需要完善圖書館的信息服務(wù)鏈。

緊接著，高職院校圖書館館員支撐結(jié)構(gòu)不合理，館員間缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏輪崗和競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，大部分工作人員長(zhǎng)期在同一崗位工作，只滿足于完成自己分內(nèi)的工作而不去主動(dòng)創(chuàng)新，低認(rèn)同感與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)已嚴(yán)重影響到工作人員工作的積極性，這不利于高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，因此圖書館管理需要一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)滿足館員的成就感，還可以此加強(qiáng)不同崗位的流通性，完成復(fù)合型館員的培養(yǎng)。

3 高職院校圖書館提高工作人員綜合素質(zhì)的措施

3.1 培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，引進(jìn)復(fù)合型人才

高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才是圖書館開展專業(yè)化服務(wù)的必然需求。要根據(jù)高職院校圖書館的發(fā)展需要，培養(yǎng)并引進(jìn)具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才需要具備圖書館學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還對(duì)他們的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)等與圖書館各式業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備做出要求，他們將提升圖書館工作人員的整體素質(zhì)并對(duì)圖書館專業(yè)化工作做出貢獻(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

高職院校圖書館在確定了發(fā)展方向后，需對(duì)其在在高職院校的作用和職能進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)，了解這一高知識(shí)、高服務(wù)學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的重要性。圖書館工作人員作為圖書館與全校教職工和學(xué)生的直接接觸者，必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任使命感和事業(yè)進(jìn)取心，他們的工作績(jī)效更多地體現(xiàn)在教職工和學(xué)生的效益上，但是這些體現(xiàn)并不是行之有效的，通常是長(zhǎng)期以往潛移默化的過(guò)程，因此高職院校圖書館工作人員不能滿足于“生活方便、工作穩(wěn)定”的狀態(tài)，只有真正對(duì)本職工作的重要性和特殊性有所認(rèn)識(shí)，才能保持強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能做到為讀者用戶全心全意服務(wù)。圖書館工作人員在強(qiáng)化自我責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，還需要提高職業(yè)道德素養(yǎng)，在日常工作活動(dòng)中做到實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信、言行一致、恪守準(zhǔn)則，為在校教職工、學(xué)生等圖書館使用者提供最完美的服務(wù)，并為看似平凡的工作注入新的活力。

3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平

3.3.1 在職進(jìn)修、強(qiáng)化培訓(xùn)

由于高職院校圖書館的服務(wù)對(duì)象特殊，更對(duì)工作人員提出了專業(yè)性的要求，他們應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代步伐，著手于提高文化知識(shí)素養(yǎng)，改善高職院校圖書館工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，圍繞提高專業(yè)技能的宗旨，建立合理化、信息化的工作人員培訓(xùn)制度、開展主題講座和專業(yè)研討會(huì)并適時(shí)舉辦有關(guān)圖書館的技能比賽，有計(jì)劃地實(shí)施長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，為工作人員提供充足的學(xué)習(xí)、實(shí)踐的時(shí)間與機(jī)會(huì)，于實(shí)質(zhì)上強(qiáng)化工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3.3.2 業(yè)余時(shí)間自學(xué)

除了傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)外，高職院校圖書館工作人員還可以選擇自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行提升。自主學(xué)習(xí)的形式多種多樣，時(shí)間也相對(duì)較靈活，工作人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合自己的發(fā)展方向，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)課程

3.3.3 其他高校參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)探討

目前，智慧校園等電子信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，提高圖書館的信息管理水平。在轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)方式和資源流通方面，高職院校圖書館可以組織工作人員到技術(shù)先進(jìn)、富有特色的其他高校圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解他們的管理經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的信息管理素養(yǎng)。

3.4 提高信息能力、培養(yǎng)創(chuàng)新精神

當(dāng)前我國(guó)文獻(xiàn)信息資源主要集中在高校圖書館、公共圖書館和科技情報(bào)研究單位等機(jī)構(gòu)。高職院校圖書館要求學(xué)科分類齊全，藏書實(shí)用、專業(yè)、系統(tǒng)。圖書館工作人員主要服務(wù)于在校師生，由于不同群體的需求也不相同、知識(shí)更新速度越來(lái)越快，不具備較高素質(zhì)和專業(yè)水平的圖書館工作人員就不能滿足不同專業(yè)不同層次的教職工、在校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供更準(zhǔn)確更快捷的服務(wù)。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)深刻意識(shí)到提高信息處理能力的重要性，隨時(shí)以信息的眼光、信息的角度去思考問(wèn)題和展開圖書館日常工作，不斷培養(yǎng)信息捕捉能力和信息深加工能力。

近幾年來(lái)高職院校圖書館相繼完善了硬件設(shè)施，配置了計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備、多媒體設(shè)備等現(xiàn)代設(shè)備，逐漸實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化、資源信息化、工作人員專業(yè)化、圖書文獻(xiàn)系統(tǒng)化的要求。圖書館工作人員也需要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)，掌握實(shí)用的操作技能，使工作自動(dòng)化，努力實(shí)現(xiàn)造信息一體化、圖文聲多感官結(jié)合交互傳送的目標(biāo)。與此同時(shí)，信息的篩選能力對(duì)于高職院校圖書館工作人員而言也是必不可少的，準(zhǔn)確的分辨信息能夠提高資源獲取的效率，保證網(wǎng)絡(luò)信息資源的有序化。

高職院校圖書館工作人員還需要提高語(yǔ)言文字表達(dá)能力和應(yīng)用能力。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源中使用外語(yǔ)的比例較大，圖書館工作人員要想及時(shí)獲得國(guó)外最新的資料和信息，就必須掌握外語(yǔ)以消除語(yǔ)言障礙。高職院校圖書館工作人員在完成信息服務(wù)時(shí)，除了需要具有篩選信息的能力，還要能夠用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的文字撰寫信息摘要和專題報(bào)道，及時(shí)與在校師生分享新消息、新成果、新見解，為讀者提供更深層次的服務(wù)。

3.5 圖書館工作人員應(yīng)塑造完美的形象

首先，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注重儀表儀態(tài)，做到內(nèi)外兼顧。儀表干凈清爽、穿著得體的圖書館工作人員，能夠直接于視覺上整體提高高職院校圖書館的整體檔次和氛圍，給人以認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅嬗谧x者和館員之間增進(jìn)感情。

其次，還需要注重工作人員舉止風(fēng)度的培養(yǎng)。大方、端莊、親切的形象能給用戶以美的享受，為讀者帶來(lái)舒適的借閱體驗(yàn)，讓借閱群體樂(lè)意并愿意接近工作人員，讓讀者感受到尊重，以美為宗旨服務(wù)全校教生。

最后，加強(qiáng)圖書館工作人員的語(yǔ)言交際能力。人們常說(shuō)：“言為心聲，行為心表”語(yǔ)言通常能夠直接反應(yīng)一個(gè)人的思想和道德修養(yǎng)，高職院校圖書館工作人員絕不能以輕浮的態(tài)度對(duì)待讀者，用語(yǔ)必須文明禮貌。

讀者是高職院校圖書館發(fā)展的根本因素，圖書館工作人員的各方面綜合素質(zhì)能力影響著圖書館服務(wù)工作的成果。一支專業(yè)的高素質(zhì)隊(duì)伍有利于圖書館整體服務(wù)水平的提升，從而更好的為高校教學(xué)和科研工作保駕護(hù)航。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)代不僅要求圖書館工作人員能夠完成自己的本質(zhì)工作，還要求他們提高自己的整體素養(yǎng)，培養(yǎng)系統(tǒng)、專業(yè)的綜合思維能力，以此創(chuàng)新服務(wù)工作，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的工作管理服務(wù)模式，完成新舊模式下圖書館工作模式的轉(zhuǎn)換，更好地服務(wù)師生和社會(huì)。

（作者單位：廣州華夏職業(yè)學(xué)院）