工欲善其事 必先利其器—淺議統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的有效應(yīng)用

金麗君｜文

質(zhì)量管理小組圍繞著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，遵循PDCA循環(huán)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理方法，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有效和高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文結(jié)合行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的現(xiàn)狀、在小組活動(dòng)中的作用以及存在的問(wèn)題，提出提升統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用水平的建議。

子曰：“工欲善其事，必先利其器”。恰當(dāng)適宜的工具，對(duì)于人們做好事情有著舉足輕重的作用。質(zhì)量管理小組實(shí)施改進(jìn)、解決問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，管理技術(shù)也必不可少，而管理技術(shù)包括活動(dòng)程序要遵循PDCA循環(huán)，同時(shí)要正確、適宜地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

對(duì)質(zhì)量管理小組概念的理解

質(zhì)量管理小組的概念。《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10201-2016）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理小組被定義為：由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量管理小組（quality control circle），簡(jiǎn)稱QC小組。

群眾性QC小組活動(dòng)的重要作用。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，運(yùn)用質(zhì)量管理方法，自主開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新；是廣大員工參與企業(yè)全面質(zhì)量管理、開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的主要形式；是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)員工自主創(chuàng)新，培育員工工匠精神、促進(jìn)質(zhì)量共治的有效途徑。目前在有色金屬行業(yè)中已發(fā)展成為覆蓋領(lǐng)域廣、開(kāi)展時(shí)間久、參與員工多、取得效果顯著且具有強(qiáng)大生命力的一項(xiàng)群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的作用

1.統(tǒng)計(jì)方法的定義及分類

統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題得出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法分為描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。前者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述，方法簡(jiǎn)單易操作，在小組活動(dòng)中應(yīng)用廣泛，對(duì)完成質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)起到至關(guān)重要的作用。后者是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的方法。近年來(lái)行業(yè)QC小組活動(dòng)對(duì)推斷性統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用意識(shí)逐漸增強(qiáng)，應(yīng)用的數(shù)量也呈增多趨勢(shì)。

2.統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的作用

找出內(nèi)在規(guī)律，做出科學(xué)的決策。在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。QC小組活動(dòng)注重以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。但在活動(dòng)實(shí)踐中，問(wèn)題的癥結(jié)并不能簡(jiǎn)單得識(shí)別出來(lái)。小組成員需要收集大量的數(shù)據(jù)來(lái)反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而這些數(shù)據(jù)大都表現(xiàn)為雜亂無(wú)章，有效數(shù)據(jù)、無(wú)效數(shù)據(jù)混雜。需要借助統(tǒng)計(jì)方法甄別篩選，保留有效數(shù)據(jù)，摒棄無(wú)效數(shù)據(jù)，顯示出事物內(nèi)在的規(guī)律性，做出科學(xué)的決策,體現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)的管理，避免僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

提高小組活動(dòng)成效，確保質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。QC小組圍繞著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)，過(guò)程復(fù)雜煩瑣，要想從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或?qū)ふ以?，如果不采取系統(tǒng)的方法，其耗費(fèi)的時(shí)間、精力和費(fèi)用都將是難以承受的。而運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，判斷應(yīng)解決的主要問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵原因，制定相應(yīng)的解決方案，極大地提高了小組活動(dòng)成效。如在對(duì)策實(shí)施中，運(yùn)用PDPC法根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序確保達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。又如在“現(xiàn)狀調(diào)查”中，為把握問(wèn)題現(xiàn)狀，找到問(wèn)題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度，先通過(guò)調(diào)查表，系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理和分析，再運(yùn)用排列圖，得到質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中“關(guān)鍵的少數(shù)”，即可用最少的資源投入取得最大的質(zhì)量改進(jìn)成效，確保質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

利于多方溝通，達(dá)到質(zhì)量共治的效果。統(tǒng)計(jì)方法可幫助QC小組系統(tǒng)、科學(xué)地測(cè)量、表述和分析， 客觀地判斷改進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品的狀況。如運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)方法，以圖、表、數(shù)據(jù)為主的形式清晰簡(jiǎn)明地展現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)狀和改進(jìn)趨勢(shì)。利于小組及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)程和與其他相關(guān)部門(mén)溝通，以獲得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組活動(dòng)的支持，獲得其他相關(guān)部門(mén)的緊密配合和大力幫助。從而有力地保障小組活動(dòng)順利有效的開(kāi)展。同時(shí)也帶動(dòng)其他部門(mén)參與到質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中，達(dá)到質(zhì)量共治的效果。

目前行業(yè)QC小組運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法存在的問(wèn)題

近年來(lái)，行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的能力和水平呈逐步提升的良好趨勢(shì)，越來(lái)越多的小組在活動(dòng)中應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，充分體現(xiàn)了小組活動(dòng)基于客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題。

選用的統(tǒng)計(jì)方法不適宜。小組對(duì)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的理解程度不夠，沒(méi)有真正掌握統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用原理，運(yùn)用上存在不適宜的現(xiàn)象。有的小組生搬硬套，如在表示質(zhì)量問(wèn)題與其組成各要素之間的關(guān)系時(shí)，明明要素之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，卻采用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析；有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用排列圖找出問(wèn)題癥結(jié)，而在效果檢查時(shí)使用其他統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行比較，致使問(wèn)題癥結(jié)是否由對(duì)策實(shí)施前的關(guān)鍵少數(shù)，變?yōu)閷?duì)策實(shí)施后的次要多數(shù)的效果不理想，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成效不顯著。還有的小組明明可以簡(jiǎn)單計(jì)算數(shù)據(jù)，卻使用直方圖得出結(jié)論，使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。

選用的統(tǒng)計(jì)方法不正確。小組活動(dòng)中如果不能正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，將影響小組活動(dòng)過(guò)程的科學(xué)性和有效性，從而影響小組的活動(dòng)效果。如：正交試驗(yàn)法普及程度越來(lái)越高，但存在的主要問(wèn)題仍較為集中，首先是中國(guó)正交表與日本正交表混用，多數(shù)情況使用的是日本表，卻按照中國(guó)表的程序和方法要求進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析，不考慮交互作用而是簡(jiǎn)單地“看一看”“算一算”，使用極差分析。其次是在通過(guò)“看一看”“算一算”分析得出的結(jié)論不一致時(shí)，小組不再做進(jìn)一步分析，而是直接采用“看一看”的結(jié)果。最后，就是在進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)仍有好條件，但小組卻沒(méi)有繼續(xù)深入分析或試驗(yàn)，以獲得最佳條件、得到最好試驗(yàn)結(jié)果。

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法存在誤區(qū)。近年來(lái)，有一些小組在應(yīng)用上存在誤區(qū)，小組不是積極地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法有效地解決問(wèn)題，而是基于QC活動(dòng)成果評(píng)審中要求應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法而去應(yīng)用，認(rèn)為使用統(tǒng)計(jì)方法越多越好，越復(fù)雜越好，盲目追求高大上，成果報(bào)告華而不實(shí)，忘記使用統(tǒng)計(jì)方法是為了更好地解決問(wèn)題的初衷，失去了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的意義。

提升行業(yè)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用水平的幾點(diǎn)建議

在小組活動(dòng)PDCA循環(huán)程序中的每個(gè)步驟，都會(huì)應(yīng)用到統(tǒng)計(jì)方法。因此統(tǒng)計(jì)方法對(duì)于QC小組活動(dòng)開(kāi)展至關(guān)重要，是小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。如何提升行業(yè)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用水平，筆者現(xiàn)提幾點(diǎn)建議。

樹(shù)立自覺(jué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法解決實(shí)際問(wèn)題的意識(shí)。正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，探索質(zhì)量問(wèn)題癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，有利于QC小組有效和高效地解決質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。小組成員在崗位上要養(yǎng)成處處以數(shù)據(jù)說(shuō)話，處處以統(tǒng)計(jì)方法分析總結(jié)的意識(shí)，正確科學(xué)地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律，尋找解決問(wèn)題的方法。反之，將會(huì)給小組活動(dòng)帶來(lái)錯(cuò)誤的結(jié)論或錯(cuò)誤的引導(dǎo)，使小組活動(dòng)受挫，影響小組活動(dòng)成果和效果。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升小組活動(dòng)質(zhì)量。目前，行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的水平參差不齊，為增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用能力，組織開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、分層次的教育培訓(xùn)，聘請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專家入行業(yè)，結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用中常見(jiàn)的問(wèn)題，詳細(xì)講解統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用原理、應(yīng)用范圍以及如何正確適宜的應(yīng)用等理論內(nèi)容，增強(qiáng)小組成員運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法解決問(wèn)題、進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的能力，為今后小組活動(dòng)更具嚴(yán)密性和科學(xué)性打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

應(yīng)用要切合實(shí)際，不要華而不實(shí)，牽強(qiáng)附會(huì)。QC小組活動(dòng)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法是為了分析和解決問(wèn)題，助力小組活動(dòng)順利有效開(kāi)展。而不是為了使用統(tǒng)計(jì)方法而用統(tǒng)計(jì)方法。切不可濫用統(tǒng)計(jì)方法，更不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，杜絕華而不實(shí)、牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。小組成員只有熟練掌握了相關(guān)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，正確適宜使用統(tǒng)計(jì)方法，才能不斷提升QC小組活動(dòng)的質(zhì)量和水平。