一路有你“高山蘭”，愛在宜昌山水間
——湖北交投宜昌運營公司“高山蘭”品牌建設實踐

文/圖

湖北宜昌是世界最大的水利樞紐三峽工程、“萬里長江第一壩”葛洲壩的所在地，享有“世界水電之都”“中國動力心臟”之美譽。一城山水畫卷，千年人文繁華。兩千多年前，愛國詩人屈原在《離騷》中吟唱道：“扈江離與辟芷兮，紉秋蘭以為佩。”他用詠蘭的方式表達著對高潔品德的畢生追求，也在宜昌兒女心中種下了深深的“蘭花情結”。

近年來，湖北交投宜昌高速公路運營管理有限公司（以下簡稱“宜昌運營公司”）積極探索研究高速公路智能化、個性化服務措施，將“質樸溫馨、自強不息、自律奮進”的“蘭花精神”融入日常工作，傾心打造出“高山蘭”服務品牌，聚焦“慧心微笑、至誠和諧、舒適便捷”的總要求，以“真誠自然、快速通行、路景相融”為服務導向，在管理實踐中形成了“宜路有你，相伴相隨”的核心理念，對內增強了職工的認同感、歸屬感，對外提升了司乘的體驗感，為宜昌高速健康可持續發展提供了精神動力。

“高山蘭”服務品牌以“出行即服務”為努力方向，讓司乘在行駛高速公路過程中，充分感受宜昌高速公路品牌帶來的“路暢人和”的出行體驗。從窗口到沿途、從臺前到幕后，宜昌運營公司將“高山蘭”精神與“宜路有你，相伴相隨”的品牌理念進行融合，形成了“力、籬、麗、禮、利、粒、厘、勵”八大特色品牌內涵。

“宜路有力，相伴相隨”：黨建堡壘，大道紅旗

宜昌運營公司圍繞“紅色引擎”“紅色衛士”“紅色基地”“紅色工匠”，探索推進“紅色+”黨建工作路徑，讓黨建有高度、有溫度、有色彩，以高質量黨建夯實發展根基。

打造了“紙媒+微端+線下”三位一體學習平臺，啟動黨員“網格化”管理，以“一格三員”運作模式破解管理難題，形成了“網絡覆蓋、網中有格、格中定人、人負其責”的良好局面；建立了“雷鋒精神家園”，充分發揮黨員先鋒模范作用，將雷鋒精神融入高速公路運營工作，并以此作為踐行雷鋒精神的孵化基地；在黨員隊伍中實行“積分制”管理，將黨員思想政治、組織紀律、工作業績、生活作風等納入積分系統，樹起黨員干事創業的先鋒旗幟。

鏈接 湖北省交通投資集團有限公司

湖北省交通投資集團有限公司是湖北省人民政府出資組建的國有獨資交通投融資企業,成立8年以來,累計實現融資3400多億元、投資2700多億元，建成2370公里高速公路、31公里鐵路，投融資規模連續多年位居中部第一、全國前列。集團戰略定位是綜合交通基礎設施投資運營商、產業資本投資經營商，涵蓋綜合交通基礎設施投資建設、物流、片區開發、能源、科技、金融、交旅融合、生態農業八大產業板塊。

目前，湖北交投五大高速公路片區公司和控股高速公路運營企業正全面開展“一路一文化，一站一特色”品牌建設，積極展現地域文化特色，傳播高速服務理念，凝練管理特色，樹立行業形象，助推地方經濟發展。并根據撤銷省界收費站、實現ETC自由流收費等行業變化趨勢，側重將高速公路服務從“前臺挖潛增效”向“幕后深度服務”轉變，形成了“宜路有你，相伴相隨”“靚麗鄂西，你我同行”“幸福鄂西北，同道同行”“蓮盛江漢，至真至誠”“魅力鄂東，精彩紛呈”“開辟通途，永無止境”“荊楚驛站，溫馨港灣”等一系列具有湖北交投特色的運營管理品牌。

“宜路有籬，相伴相隨”：拒腐防變，清廉陣地

全面開展廉潔文化宣教，奏響了機制倡廉、陣地筑廉、隊伍促廉、活動宣廉的“廉潔四部曲”，努力做到“紀律全覆蓋、監督無盲區”，筑起了一道道拒腐防變的“鐵籬笆”。

宜昌運營公司創新推出了“廉潔教育1+N影視展映活動”“宜路廉潔”廣播電臺等宣教平臺，打造了“廉史故事走廊”，創作了“我心中的廉潔”書畫作品，設立了“廉潔圖書角”，讓廉潔的種子根植于每一位職工心間，唱響了清廉的主旋律。

“宜路有麗，相伴相隨”：科學管養，景美路綠

宜昌運營公司秉承綠色發展理念，因地制宜地完善了高速公路中分帶、路側帶、互通區的綠化景觀布設，加強了沿線山體、邊坡的綠色生態防護措施，按照“一所一景、融于屬地”的思路，創建出一批地域特色顯著的景觀站所，呈現出“車在路上行，如在畫中游”的和諧景觀。

在養護管理中，充分借助科技化手段，運用湖北交投集團智能檢測公司自主研發的公路巡檢系統App，將巡查記錄、病害上傳、數據分析、任務下達、施工進程等集成于一體，采取動態信息化平臺管理，顯著提高了工作效率和決策的準確性。同時，實現了全路段道路、橋梁、隧道密集型監控設備布設，實時集中監控道路通行安全，充分呈現“暢安舒美、路景相融”的魅力姿態。

“宜路有禮，相伴相隨”：至誠服務，溫暖和煦

禮待八方，微笑如蘭

宜昌運營公司大力開展“微笑之星”評選，實現了窗口微笑服務從“要我笑”到“我要笑”，從“臉上笑”到“心里笑”，從“自己笑”到“大家笑”的轉變，全面提升員工主動服務的激情與熱情。

在“文明用語不離口”“傳統佳節鄉音問候定制服務”的基礎上，精簡服務操作流程，兼顧文明禮儀與通行效率，讓三尺崗亭成為高速公路上一道笑容亮麗、司乘滿意的風景線。

禮行天下，大愛如歌

“做新時代雷鋒精神的領路人”，是宜昌運營公司一直秉承并積極踐行的價值理念。在公司眾多站所中，有一個被稱為“雷鋒精神家園”的遠安管理所，長年被社會各界頻頻點贊。34名身處普通運營崗位的“90后”，積極投身一線志愿服務，建立起全國交通行業首個“雷鋒館”。這支“90后雷鋒隊”以雷鋒精神為引領，通過出行指引、關愛老幼病殘孕、禁毒宣傳等方式積極開展社會服務，獲得宜昌市文明辦、宜昌市雷鋒協會頒發的“學雷鋒先進單位”“學雷鋒示范基地”等榮譽稱號。

“宜路有利，相伴相隨”：優惠便利，收獲之旅

眾所周知，無論生長在何處，只要蘭花盛開，就會將沁人芬芳一路遠播。宜昌運營公司始終秉承“為國創富、為民謀利”的赤子情懷，讓一條條玉帶織云、長虹飛架的高速公路為沿途所經地區帶去最普惠的民生紅利。

近年來，宜昌運營公司順應轉型發展的浪潮，積極轉變思路，大力實施“交通+N”戰略，即：交旅共建、交港共建、交企共建、交礦共建，利用“互聯網+”，加大高速公路路域產業與其他產業優勢資源共享力度，打造互惠互利的高速經濟圈。

伴隨著不斷攀升的自駕游出行需求，宜昌運營公司有針對性地為司乘提供餐飲、住宿、路線規劃、地方特產、旅游景點及當地特色文化咨詢等服務，不斷深入推進交旅融合共建。當司乘有需要的時候，每一名訓練有素的收費員都能第一時間化身熱情、專業的導游，幫助司乘旅客們開啟一段美好溫馨的高速之旅。與此同時，公司所轄各路段所站還積極與周邊旅游部門加強合作，讓司乘憑高速公路通行費票據即可在各大景區享受門票、餐飲等價格折扣，真正為公眾出行帶來優惠與便利。

“宜路有粒，相伴相隨”：多措并舉，精準打擊

應征不漏，顆粒歸倉。宜昌運營公司高度重視稽查打逃工作，通過“四條路”開拓了打逃堵漏的新局面。

用行動“開路”

管理人員堅持工作重心下移、下沉，深入踐行一線工作法，及時化解通行費收繳矛盾，齊心協力遏制各類假“綠通”、沖崗、沖跳磅等逃費行為，維持收費運營安全。

用培訓“引路”

緊密開展案例分享、“綠通”查驗技巧交流、愛崗敬業教育等系列活動，在打擊偷逃通行費工作中精益求精、持續改進，著力攻破了“跑長買短”、倒卡換卡等里程作弊的“老大難”問題。

用重拳“通路”

聯合轄區內交警、路政等部門，徹查團伙利用千斤頂作案、團伙惡意沖崗等案件，充分發揮“一路三方”聯動機制的作用。

用數據“鋪路”

通過構建數據庫、建立分析模型、指導稽查實踐“三步走”，有效開展精準稽查，成功追收車型作弊等歷史逃費行為欠款，有效挽回通行費損失，提高了打逃含金量。

一路走來，宜昌運營公司的稽查手段從“現場稽查，督導增收；聯動稽查，合力增收”向“數據稽查，分析增收；軟件稽查，科技增收”進行了多元化升級，有效鞏固了發展成果，切實維護了企業核心利益。

“宜路有厘，相伴相隨”：標準為基，精細管理

長期以來，精益求精、精雕細琢的理念一直滲透在宜昌高速運營管理的各個方面。宜昌運營公司以湖北交投集團《高速公路運營管理標準化建設指南》為藍本，立足智能化、可疊加化原則，實施站所“1.3.5.N”規劃，制定了《宜昌運營公司運營管理標準化驗收手冊》，公司成立3年來，創建了7個湖北省高速行業標準化收費站，實現了標準化半數覆蓋。

“宜路有勵，相伴相隨”：擁抱未來，自強不息

“蘭我相融，共譽清輝。”宜昌運營公司的全體職工以蘭花自喻，取其進取、團結、向上的精神，著力打造新時代的高素質團隊。

公司立足新時代，積極探索智能化新形勢下的行業發展軌道，通過優化人才培養方向，推動一線收費人員由單純的窗口服務人員向技術性人才轉變。主動迎接撤銷省界收費站所帶來的一系列新變化，從ETC發行和售后、設備維護、超限治理、稽查打逃、客戶服務、安全管理、數據分析、營銷服務等多方面鼓勵員工進行定制式、超前適應性學習。

公司實施“866”員工綜合素質提升發展戰略，在這一過程中，“微笑天使”“宜路之星”“工匠標兵”等眾多優秀典型脫穎而出，在不斷的奮斗和進取中找到了更加廣闊的舞臺，散發出迷人的光彩。

宜路有你，相伴相隨。幾年來，湖北交投宜昌運營公司深耕厚植“高山蘭”品牌，用一顆顆蕙質蘭心，一片片芬芳情意，把最真的微笑、最美的路景、最優的服務奉獻給社會，呈現出“人舒”“車安”“路暢”“景美”的行業新氣象。

看，那一株株高山幽蘭，風姿瀟灑，開遍了美麗的峽江兩岸！