嘉興服務區：風雨二十載，筑夢再出發

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如今，嘉興服務區已經發展為集眾多品牌于一身的新型商業綜合體，成為上海和杭州兩地物流快速流轉的“橋頭堡”及司乘停車休憩的溫馨驛站。

嘉興服務區位于G60滬昆高速，于1999年5月18日正式投入運營，是浙江省最早開通運營的服務區之一。20年來，嘉興服務區以“紅船精神”為引領，不斷提升服務理念，改善服務環境，創新服務舉措，提高服務水平，推動服務區各項工作提檔升級，更好地服務公眾出行。

如今，嘉興服務區已經發展為集眾多品牌于一身的新型商業綜合體，成為上海和杭州兩地物流快速流轉的“橋頭堡”及司乘停車休憩的溫馨驛站。

轉型升級，品牌引領

20年前，服務區在大家眼中還屬于新鮮事物，我國大多數服務區僅具有停車、休憩、加油、如廁等基本功能。隨著經濟社會的發展，公眾的出行需求不斷升級，嘉興服務區逐漸認識到改革的急迫性。從2011年開始，嘉興服務區立足“四化三統一”（“四化”即一體化、市場化、專業化、品牌化，“三統一”即統一規劃、統一管理、統一運營）經營目標，構建服務區新型商業運營模式，持續推進服務區品牌體系建設，引領行業轉型升級。

強化自主品牌

嘉興服務區根據公司“高速驛網”“佰里庭”等自主品牌的定位，以餐廳、便利店為核心，通過VI導視系統、聽覺引導系統和員工文明服務等多維度全方位地推廣品牌形象，持續提升品牌影響力。同時，在服務區有計劃地開展品牌主題宣傳推廣活動，讓“停下，為了更好地出發”“佰里庭，家隨行”的品牌主張在行業內有了廣泛的知名度和辨識度。

引進國際品牌

嘉興服務區率先在浙江省開展服務區品牌引進工作，充分發揮服務區的人流優勢和平臺效應，與國內外知名品牌進行商務合作。2013年9月，服務區引進快餐品牌“麥當勞”；2014年9月，引進全國高速公路服務區首家星巴克咖啡店；2018年12月，服務區又在全國率先引進“避風塘小廚”“滿記甜品”等，在滿足消費者需求的同時，為其他服務區轉型發展提供借鑒。

挖掘地域品牌

嘉興服務區主動適應市場消費需求和國家供給側結構性改革的要求，持續挖掘地域特色品牌，讓司乘不下高速就能品嘗到當地的風味美食。目前，五芳齋粽子、文虎醬鴨、縉云燒餅、紹興臭豆腐、新昌炒年糕等極具地方特色的美食紛紛入駐服務區。

嘉興服務區舉行了以“濃情端午”為主題的包粽子活動，為過往司乘送去溫馨的祝福。

近年來，嘉興服務區堅持品牌發展之路，聚集了一大批優質品牌項目，形成了相互補充、錯位經營的商業格局，最大限度地滿足了過往消費者的需求。2018年，嘉興服務區整體經營額達到1.48億元，再創歷史新高。

一路守護，驛心為你

多年來，嘉興服務區持續推進服務品質提升工作，不斷提高公眾滿意度。

在嘉興,放心消費

嘉興服務區積極響應主管部門開展的“放心消費在浙江”專項行動，貫徹“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”的具體要求，嚴格按照創建標準落實放心餐飲、放心商店的相關工作，并形成常態化監管機制，于2018年12月順利通過主管部門的審核，榮獲“放心消費示范服務區”榮譽稱號，旗下18家經營單位分別獲評“放心餐飲”“放心商店”等。

在嘉興,開心購物

嘉興服務區結合品質提升工程，利用節假日人車流量大的優勢，定期開展“佰里庭地方特產展銷”活動，聯合五芳齋、文虎醬鴨等承包商開展趣味活動，引導消費者參與并給予價格優惠等，切實讓司乘感受到實惠，從而提升公眾對服務區的滿意度。

在嘉興,舒心休憩

在日常運營過程中，嘉興服務區力爭打造“最潔凈服務區”，以“6S”現場管理為抓手，進一步明確責任分工，強化現場監管，實行物業、監控員、協管員、管理人員四級全天候巡查機制，及時在微信群中發布巡查過程中出現的問題，提醒員工迅速處理，確保服務區整潔有序。得益于精細的現場管理、優質的文明服務，嘉興服務區連續3次上榜浙江省高速公路服務區服務質量排名前10名。

公益相伴，驛路情深

嘉興服務區黨支部充分借助地域紅色資源，打造“紅船先鋒”黨團志愿服務隊，定期開展各類志愿服務活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用。在一年一度的安全生產月活動中，志愿者們主動深入服務現場開展安全生產咨詢，安全法規宣傳，提醒司乘規范行車；在“青力青為·共建美麗服務區”活動中，志愿者每周自覺清理服務區的衛生死角，維修服務設施，助力打造示范窗口。

眾所周知，節假日高速公路免費期間，服務區人流、車流成倍增加，安全保暢壓力巨大。對此，嘉興服務區結合實際情況，成立了以黨員、班組骨干為主要力量的“保暢服務先鋒隊”。外廣場上指揮交通、餐廳里端盤洗碗……每逢節假日，他們身著紅色馬甲，活躍在服務區的各個區域。“大年三十，嘉興服務區的工作人員依然堅守崗位，值得點贊！‘佰里庭’餐廳還提供免費的年夜飯，滿滿的溫暖，真真的驚喜，人在旅途也幸福！”2019年的除夕，一位顧客在服務區的留言簿上這樣寫道。

自1999年運營至今，嘉興服務區已經走了20年的風雨歷程，不忘初心，方得始終，站在新的節點上，嘉興服務區將以更加務實的作風干事創業，助力公司創建“全國高速公路服務區運營商第一品牌”。

鏈接：嘉興服務區的榮譽之路

2007年3月，榮獲“全國優秀示范服務區”稱號；

2007年12月，榮獲“浙江省高速公路服務區規范管理先進單位”；

2008年7月，榮獲“浙江省青年文明號”；

2014年12月，榮獲“浙江省四星級文明服務區”稱號；

2015年12月，榮獲“全國百佳示范服務區”“浙江省最美示范窗口”稱號；

2016年7月，榮獲“集團公司先進基層黨組織”稱號，先后涌現了“浙江省交通行業百名最美”“浙江省春運工作先進個人”“集團公司勞動模范”“集團公司百名道德模范”“集團公司二十佳青年崗位能手”等先進個人10余人/次。

2017年12月，榮獲“全國優秀服務區”稱號；

2018年12月，榮獲“浙江省文明單位”“浙江省放心消費示范服務區”稱號。