“秦雅絲路”上的詩和遠方

文

從春秋戰國的百家爭鳴，詩經、離騷的風流韻味，到漢唐文化的璀璨綻放，在陜西這片厚土上，文化源起和發展都融入了秦人秦地“真誠、厚實、擔當”的獨特風骨。公元前138年，西漢張騫出使西域，開拓了貫通歐亞大陸的絲綢之路，中華文明自此走向世界。2000多年后，G30連霍高速西安至寶雞段建成通車，南望秦嶺，北倚周原，東連長安，西接隴上，這條助推西部經濟崛起和“一帶一路”建設的交通運輸重要干道，讓千年古道再次煥發了青春活力。

西寶高速人沿著絲路開拓者深深的足跡，以“和諧、創新、高效、卓越”的精神，續寫著絲路文明，緊跟時代發展的步伐，實施文化強企戰略，形成了繼承優秀傳統文化、體現時代特征、傳承地域文化、符合陜西省高速公路建設集團西寶分公司（以下簡稱“西寶分公司”）工作實際的服務品牌——“秦雅絲路”。

鏈接：“秦雅絲路”品牌名稱內涵：

絲路：“絲路”為絲綢之路簡稱，是古代絲綢之路自古長安西去的歷史之路，也是現代絲綢之路經濟帶新起點，體現了歷史意義、現代意義和未來意義。

秦雅：秦風至誠，“秦”立足西（安）寶（雞）高速沿線為周秦文化發源地的實際，體現了一種純厚、進取、勇敢、血性的精神。雅美為品，“雅”既有《詩經》“大小雅”淵源，又有正規、標準、美好等意義，體現了服務品質的追求。

有了周、秦文化做支撐，西寶分公司服務品牌就有了“品牌之根”和“品牌靈魂”，并擁有了全國服務品牌中獨樹一幟的文化底蘊。

創新管理，塑造品牌之根

品牌效應已經不可避免地成為一個企業發展的“軟實力”和核心競爭力，而品牌創建的根本之處在于“變”和“新”，只有做到“人無我有、人有我新、人新我變”，才能守住品牌的核心內容，創造差異化價值。

規范遞卡服務

2018年，西寶分公司在品牌創建歷程中不斷變革與創新，將品牌建設融入到企業管理的方方面面，形成品牌引領、品牌創建、品牌健康發展的良好氛圍，品牌建設實踐更為系統和專業化。

創新加強管理西寶分公司全面系統地修訂了分公司制度130余項；成立由分公司和管理所組成的項目組，在工程管理中加強項目管理并設立中心試驗室進行質量把關，在工程品質上有了新的提升；嚴格落實《陜西省干線公路養護管理一流服務時限標準》，弘揚工匠精神，組織的QC課題中共有10項課題成功入選優秀成果。

升級文明服務試點推行根據收費額進行收費績效分配，對收費站開展滿意度調研、通行效率調研，創新性地引入第三方稽查手段，為收費站安裝“微笑眼”，實現遠程無線稽查。

改進考核方式方法對內訓師進行專項考核，將月度、季度、年度三種考評制度緊密結合，形成“發現問題—制定措施—跟蹤督辦—確保效果—反饋指導”的良性循環鏈。更創新推出“四拳”“五度”等方法，通過細節提升服務質量；制定“平安西寶”三年計劃，大力推進安全生產標準化體系建設，獲得“交通運輸企業安全生產標準化建設評價一級資質”。

提升站區環境實施完成了籃球場改造、綠化提升、鍋爐改造、宿辦樓建設等54項民生工程，優化了員工工作生活環境，并獲得了“陜西省綠化模范單位”稱號。

鏈接：

四拳：

第一拳：加強學習，提升自我；

第二拳：建章立制，制定細則；

第三拳：分解動作，加強考核；

第四拳：集中培訓，逐一過關。

五度：

手勢有力度、操作有速度、語言有熱度、眼神有角度、微笑有弧度。

為因大雪滯留的司乘提供開水

智慧助力，鑄就品牌之魂

如果服務品牌不能扎根于工作實際，就失去了基礎和靈魂。

“秦雅絲路”品牌建設始終以業務工作為中心進行延展，在業務工作中布局和提升，從內在實質做到綜合管理提升，并以“安全、高效、便捷、暢通”為基本出發點，加快提升公路基礎設施水平，加強公路硬件設施建設，促進品牌建設的扎實開展。

2018年，西寶分公司實施土建、機電中修工程達26項，配置坑槽修補車、標線顯劃等專業設備，大力開展安全隱患專項治理三年行動，實施隧道入口過渡改造提升等工程，并委托聯合專業設計單位，通過中小修工程等措施，大幅減少了隱患存量；專門下撥經費，提升“三基三化”水平，完善巡查車輛GPS裝置，在距離村莊較近的路段試點安裝了攝像監控，減少了路權侵犯的行為。

讓司乘不被堵在路上，不被堵在收費站，讓司乘享受到高品質公路的通行體驗，才是提升服務的核心基礎。西寶分公司站在司乘的角度，想司乘所想，通過智能化的科技手段打造了更加安全、便捷、高效、暢通的出行環境。2018年，陜西省高速公路建設集團首臺新型自助發卡機在咸陽收費站試運行；西寶分公司所轄4個收費站26條出口車道實現“掃碼付”全覆蓋；試點收費站通行效率監測系統上線；濃霧誘導系統為司乘通行提供了更大限度的安全支撐。

絲路傳情，溫暖漫長路

按照陜西省高速公路建設集團“一路一文化、一站一品牌”的思路，圍繞“秦雅絲路”這一服務品牌，西寶分公司下轄的楊凌管理所、三橋管理所、阿房宮管理所三個管理所形成了“絲路彩虹·溫情相伴”“絲路鴻雁·情傳千里”“絲路秦風·春雨阿房”子品牌，突出特色卻又和諧統一，形成了西寶分公司服務品牌建設的有機整體，也造就了獨特的一路一景、一站一品。

品牌建設從無到有，從有到優，每一個參與其中的人都深深體會到了那份艱辛與執著。榮譽印證了成長的腳步，“最美中國路姐”雷媛媛一路披荊斬棘，獲得了陜西省高速公路建設集團內訓師比賽第一名，扛起了金牌講師的重任；內向溫柔的員工劉文娜默默支教數年，被大家夸贊時一臉羞澀，當她號召身邊的人加入支教的行列時卻充滿激情；楊凌管理所的王艷菊發起了“鞋盒禮物”的倡議，把溫暖送到更多需要幫助的群體中去，收獲了“全國優秀共青團員”的稱號……

路政人員為司乘修車

鏈接：西寶分公司以接地氣的“四個西寶”作為品牌建設的落地之舉：

平安西寶是基礎，確保司乘出行安全和員工個人安全；

文明西寶是根本，抓好品牌升級和員工隊伍的綜合素質提升；

智慧西寶是關鍵，以信息化、智能化為方向，推進管理創新、服務升級；

規范西寶是保障，依法依規治企，以制度為準繩，形成用制度管人、按制度辦事的良好氛圍。

一個包容有愛的集體，一群鮮活向陽的職工，在前行中散發出朝氣蓬勃的精氣神，讓“秦雅絲路”服務品牌變得有血有肉、生動起來。

生活中應該有詩和遠方，每當想起“秦雅絲路”服務品牌，人們腦海中便會浮現出那曾經承載著千年文明的絲綢之路的壯美景象，而今，西寶高速有如一條現代的“絲綢之路”連接著你我，縮短了地域與地域、人與人之間的距離。用真心珍藏過往，用摯愛丈量未來，砥礪奮進的西寶人，秉承先賢風骨，傳承絲路文明，用一片赤誠演繹著時代的匠心！