浦發銀行與百度、中國移動聯合發布“數字人”合作計劃

孔令鴻

浦發“數字人”將應用于浦發銀行App、網銀以及各類移動終端，還能融入到智能家居。

4月23日，浦發銀行在上海召開“你好未來”數字人概念發布會，在業內首次提出虛擬“數字人”創新理念，與百度、中國移動宣布正式啟動“數字人”合作計劃。浦發銀行將在為用戶提供API無界開放金融服務的基礎上，運用智能技術為金融服務賦予智能化、人性化的新內涵，讓用戶獲得超預期的全新體驗。

從API到HUI，創造全新智能服務模式

繼去年推出API Bank無界開放銀行之后，本次浦發銀行升級客戶服務模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服務界面。浦發銀行副行長潘衛東表示，以客戶為中心是銀行服務的宗旨，基于HUI加載的新型金融服務，將更崇尚自然、主張個性、追求精準和通達人心。“智能+”時代，銀行將緊跟智能社會生態發展步伐，與智能交通、智慧家居、智能醫療等行業加強跨界合作，增強用戶金融服務的獲得感。

浦發銀行積極創新，于2018年先后與百度、中國移動聯合成立深度學習和5G金融創新實驗室，共同致力于人工智能與5G技術在金融行業的應用研究。目前，在智能語音服務、客服人員服務質量調查等方面取得了階段成果，后續三方將進一步推動金融服務能力升級、服務模式創新、服務場景拓展。

“AI”遇見“聲音”，讓服務貼近人心

浦發銀行通過應用集成中文環境下先進的語音和語義模型，結合自身多年積累的金融知識，以及深刻洞察用戶的交互模式，創新推出智能語音銀行。

智能語音銀行，是業內首款不需要鍵盤輸入交互的App，這一創新成果也標志著App服務進入“純語音”階段。智能語音銀行能辨“聲”識人，準確率可達90%，這得益于采用安全級別更高的聲紋識別技術，該技術一是準確率高，實測驗證的誤識率僅為0.1%;二是防偽性強，系統能自動識別本人聲音和錄音;三是兼容性好，聲紋技術可以與動態密碼、人臉識別等結合使用。

虛擬“數字人”，連接物理與數字世界

浦發銀行表示，將基于HUI的新服務模式開發首位虛擬“數字人”，預計在今年10月誕生。應用人工智能、感知技術、數據驅動等技術，浦發銀行將著力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的數字人，為金融服務注入新能力。數字人將從聲音、外形、語氣、語調、表情、動作等方面進行刻畫，使金融服務更融入生活場景，用戶可自定義交互方式、服務場景，真正實現金融服務的“千人千面”。數字人具備三個特點：一是情感感知，通過人臉表情識別技術，實時感知用戶情緒變化，讓交互溝通更自然;二是海量信息為用戶決策提供豐富的資訊依據，基于自然語言處理、知識圖譜等技術，結合金融知識庫和數據訓練，幫助用戶精細化管理個人資產;三是深度學習，數字人通過實施服務，積累服務經驗，為客戶規劃未來提供支持。

據悉，浦發“數字人”將應用于浦發銀行App、網銀以及各類移動終端，還能融入到智能家居。

此次，浦發銀行、百度、中國移動發揮各自優勢，跨界合作，共同發起金融行業“數字人”開發計劃，這是浦發銀行踐行“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行”的又一重要舉措。百度副總裁尹世明表示，百度將加大對本計劃的支持和投入。合作三方將擁抱“智能+”時代，推動銀行服務模式迭代升級，為廣大用戶提供更高品質的金融服務體驗。