柳井正：拒絕“強者危機”

“我們收獲了成功，遺憾的是，我們也因此在任何場合都位于強者的立場。”

強者，怎么會是遺憾的呢？

優衣庫創始人柳井正說：“我們是對方的頭號客戶，所以對方幾乎都聽我們的，只要下達指標，部下就會老老實實地照著做。在經費支出方面，管理也變得松懈，而不去認真思考這筆錢是否花在了刀刃上。”

比如在服裝行業，有人認為，搖粒絨應該由登山服和戶外服廠家生產，內置罩杯內衣這類產品就是“內衣”。在柳井正看來，這樣的結果就是壓制了自己的潛力。如果讓顧客產生了“要是有這個產品就好了”的想法，作為經營者就要反思：是否拘泥于公司的常識，而沒有真正做到想顧客之所想？

最著名的案例，就是711便利店（日本的一家著名便利店，在世界多個國家開有店鋪）的“夏季關東煮”和“冬季冰淇淋”。人們通常認為關東煮是在冬天吃的，冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之，在冬天，把冰淇淋放在顯著的位置;在夏天，在收銀臺旁放著關東煮，結果賣得非常好。因為人們從夏天的空調房出來，就想吃熱的東西，冬天因為有暖氣就會渾身發熱，就想吃涼的東西。只知遵循行業慣例的企業是沒有未來的，所以人們必須對常識抱有懷疑。

在公司飛躍發展時期，優衣庫也總是制定銷售額達到當時3～5倍的長期目標。在銷售額達到3000億日元時，目標是1萬億日元，而當前優衣庫的銷售額，已經達到5萬億日元。柳井正認為，這樣做的意義，就是使優衣庫從“延續現有做法”這個思維定勢的桎梏中解放出來。

恐怕很難有人能理解，在這家顏色普遍樸素，款式并不時髦的服裝店，人們會提著購物籃，像逛超市一樣選購全家老小的當季衣服。但也正是這種變革意識和能力，才是優衣庫深受顧客喜愛、持續增長的秘訣。