新零售與渠道轉型下的管理新生態構建

摘 要：‘新零售這一概念出現于杭州，由馬云所提出。‘新零售這一概念的提出對于我國當前的銷售模式進行準確與分析的概括，當前的零售模式主要是依托于以信息技術、大數據以及人工智能等網絡平臺進行商品的對外售賣、生產以及流通的過程，并且針對這個過程所構成的管理生態圈以及經營生態圈進行重新構架，盡管這樣的‘新零售模式在發展過程中仍然面對著相當多的問題與困境，但是這樣的‘新零售模式的出現仍然對于我國的銷售領域與經濟活動具有相當重大的影響，并且為企業的發展提供一個新的發展思路與解決路徑。本文通過對‘新零售本身的概念進行闡述與理解，同時將該概念被人們所認同的原因進行分析，將企業在實體銷售起到之中所面對的困境與不足進行研究與分析，通過采取積極應對的態度與措施進行轉變，在新零售與渠道轉型背景下進一步能夠對企業管理新生態的構建產生積極影響。

關鍵詞：新零售；渠道轉型；管理；新生態

一、‘新零售概念概述與被認同的原因

‘新零售這一概念被提出者是馬云，在提出之后，旗下的公司阿里巴巴帶領整個商業領域開展了新零售運動，而其他的電商，例如：京東以及小米等，都順應這樣的發展趨勢進行改革與發展。當前的實體零售業的轉型與發展已經被稱作是：為了能夠順應社會發展與電子商務未來的發展趨勢，帶動和引導實體零售行業能夠適應當前的社會規則以及競爭規范，最終能夠保障實體零售行業能夠將信息融合、資金融合、零售方式智能化、網絡化等，最終促進零售行業的發展與國家經濟的強盛。

‘新零售這一概念被人們和企業進行充分接受的原因主要有以下幾個方面：首先是流量紅利的增長放緩甚至已經封頂，線上用于的使用數量的增加程度正在慢慢放緩，獲得客源的成本進一步提升；其次個城市的消費水平與人民收入不斷增長，我國的經濟增長從制造業拉動逐漸轉變為由消費拉動；另外當前的消費主力已經轉變為80后與90后，與前代相比，對于消費的品牌以及服務需求和水平更高；最后是我國的互聯網技術不斷發展，有關于計算機、大數據以及人工智能等方面的技術不斷發展與成熟，最終對企業的零售行業具有相當大的積極影響。

二、新零售與傳統零售的不同

當前的新零售的提出并且對企業的而發展過程進行落實，是基于傳統的零售企業，轉變的過程中需要將原本的思維進行改造，通過社會化、智能化以及零售數字化，最終將部分未能夠進行轉變的傳統零售企業進行淘汰。而已經轉變，并實現數字化、社會化以及智能化的企業將其納入到社會零售共享體系之中。進行轉變的前提必須要依賴于科技的發展以及人們消費水平提高帶動的消費升級，進一步能夠增加經營效率，并且改變其中的經營方式與方法。

當前的新零售發展盡管仍然是新的一種概念，但是已經與傳統的零售行業的發展有了較大的區別，例如：企業的核心思想、發展精神以及對未來的發展心態；銷售渠道與銷售布局、銷售平臺以及消費者在進行購物的方式、時空的不同。

三、企業渠道轉型面臨的困境

在實現新零售的不斷發展的前提下，國內許多企業針對這樣的發展形勢而進行適應與發展，并且提出要能夠將渠道轉型實現集中化。而在進行新零售與渠道轉型的集中化過程中，必須要客服諸多挑戰例如：營運效不高、管理層級設置過多、整個銷售與渠道的流程繁瑣，最終導致出現的各種問題難以解決，存在的風險難以把控，最終導致企業進行新零售與渠道轉型過程中的壓力變大。而要能夠將這些問題進行解決，就需要站在‘互聯網+的思維角度上進行思考其中存在的新的轉型途徑與流程，同時還要以一種新的系統能和渠道支撐體系，促進政府與企業的共同配合與協同發展。

當前的未來發展過程中，90后已經成為新零售與渠道轉型的管理新生態構建的主要人群，這類人是互聯網的發展初始以及發展的鼎盛時期的見證者與參與者，因而通過將與管理層的距離縮減，進一步將90后這一代的實際的核心消費訴求進行訴說，進一步符合了渠道管理的新的轉變形勢。

四、新零售與渠道轉型下的管理新生態構建思路

（一）創新管理模式，提高營運效率

通過使用新的管理方式互聯網化，進一步搭建出一個新的管理、創新的發出聲音與意見的平臺，進一步能夠保障大部分正式有效的方法和想法能夠傳達和傳遞到每一個部分，最終將部分有效的意見與建議成功的對后臺部分進行反饋，進一步促進管理模式與流轉模式的高效化與流程化。搭建平臺促使一線人員能夠主動發出核心意見。這是面對全國范圍內的管理人員、門店經理、區域經理、社區經理等，為這些人員構建出一個能夠進行提出自身的核心意見構建出一個綠色、核心平臺，同時將這樣的平臺功能的構建集中于激勵發聲、針對風險進行防控、將核心意見的提出的流程進一步優化以及將渠道進行集中化這四方面，并且要能夠在不同層級方面能夠保障其經驗與建議能夠極為有效的傳達與分享。

（二）賦予基層管理者以新的管理手段

對于中高層的領導者，所需要的就是要能過時刻的保持著高度的精神自由與謙和的態度與心態。對基層管理層進行關懷，并且要能過對這些基層管理人員的認知與體驗達到一個新的高度和水平。同時還要能將這些基層管理者以更多的權利與管理手段，進一步促使管理手段由傳統的命令遵循再到服務型管理方式進行轉變，這樣才能夠保障這些基層管理者能夠經被動思考模式轉變為主動思考，促進這些而基層管理者的管理潛能被充分調動出來。另外業務流程優化路徑。通過將部分業務水平較高以及業績成績優秀的人員進行投入到全國的優化流程工作之中，這樣能夠進一步將一線的工作進行滿足，同時針對其中存在的問題采取優化的解決措施，并且將這樣的建議投入到其中，最終對業務流程優化水平不斷提高，由此形成一種良性的循環方式。

（三）更新管理知識

通過將管理人員的管理知識不斷更新促使管理人員的水平進行提升，另外將過去的實踐所得的經驗進行總結和歸納，并且對管理者進行灌輸這些知識，進一步能過讓這些通過使用當前較為流行的社交網絡平臺能夠進一步將業務水平較高的一線人員、部門負責人全部納入到社交平臺之中，這樣一來能夠將其中存在的時間與空間中的限制進行改變，例如通過建立微信公眾號以及微信群的方式能夠將這些人員進行集中，以便能夠保障信息的向外流通更加順暢、高效、快捷以及迅速。優秀的先進經驗能夠被傳揚與接收，進一步促進管理層面的人員的管理水平的提升。

（四）創建激勵機制，促進管理水平的提升

將工作的互動性進行提升，并對于管理者要能營造一種輕松、開放、民主的管理氛圍，另外還要將激勵機制進行創造，保障能夠激發管理人員的管理積極性，提高管理人員的參與感和參與程度，進一步通過自身引導的方式將團隊的凝聚力進一步提升。另外將經驗不斷在管理者之間進行傳授，將之前經驗傳授方面與“新零售”趨勢進行適應，同時將優秀的人才納入到整個經驗傳授體系之中，將課程中的內容涵蓋到對于員工的關心、生產技能培養、業務能力的訓練以及相關投訴方面。并且提高相關的基層人員管理方面的知識，能夠要加強其針對性與操作性等，最終對新銷售與渠道轉型下的管理新生態構建產生積極的促進作用于發展作用。

五、新零售與渠道轉型下的管理新生態構建實際途徑

（一）轉變財務管理模式

當前的電子信息技術的不斷發展與進步，能過將這樣的趨向于成熟的技術在財務管理方面進行應用，將過去呆板的事后核算模式進行轉變，在財務管理工作方面首先實行優質、高效的管理工作。并且要能從內部化、獨立化的管理方式轉變成為開放的管理體系，進一步將資金、物流以及信息流量進行集中，并且統一進行管理。通過對財務管理信息的處理模式集成化與網絡化，保障財務工作的管理減輕繁瑣程度，促進財務管理工作與‘新零售的發展趨勢項契合。

（二）提高人力資源管理的人才質量

首先要能夠將招聘的形式進行扭轉，進一步簡化招聘形式和招聘環節，這樣能夠提高招聘的效率，減少時間的浪費；其次要能降低人力資源管理成本，電子信息技術成功的將當前的復雜的人力資源管理的工作簡單化與明了化，同時還將人力資源管理成本通過技術原因將成本減少；再次要能夠將人才得招聘的寬度與廣度進行擴展，這樣才能夠保障企業能夠最大化可能將人才進行招聘；此外，還要將人才的測評方式進行優化與提高，保障其人才測評的環境以及測評的內容得到最大程度的提高，可以通過網絡測評以及面對面進行測評的方式，這樣能提高人才測評的精準度以及靈活程度。最后要能夠將管理工作高效化，通過提高人力資源管理的效率以及準確率，進一步將人力資源管理工作的流程進行簡化與優化，同時還要能夠將企業的內部的實際情況進行充分了解與認識。

（三）保障采購與供應鏈良好管理

‘新零售與渠道轉型下的管理新生態構建是依托于現代網絡的特征，并且在這個時期中能對供應商進行有所了解，‘新零售的出現促使傳統與供應商進行談判的方式發生了較大的改變，對采購以及后續的運輸物流進行良好的管理與規劃，另外能過促進營運商與供應商之間形成良好的合作關系。當前市場的競爭伴隨著電子信息技術這一因素的加入更加激烈，并且在競爭的手段上展現出一種相當多的變動。電子商務在我國中的不斷進步，必須要能對供應鏈具備良好的額管理模式與手段，這樣才能給保障在網絡交易中將交易的風險降低，并且對于企業的未來發展產生將生產成本的降低的有利影響。

（四）加強對生產流程管理力度

‘新零售依托網絡平臺與網絡技術進一步將各個生產環節進行緊密聯系與銜接，促使各個環節轉變以前的發展方式而實現了同時進行生產與流通，進一步將生產效率提升與提高，保障營運商能在生產環節時加強對其管理，以便能夠提高其質量水平，并且能夠通過消費者的需要而進行調整與個性化處理，這樣一來能過擴大客戶來源并且將客戶對產品的滿意程度進行提升。另外在生產流程中要能對消費者的實際需要進行充分認知與了解，并且要能過對消費者自身的消費習慣，實現生產流程的個性化與定制化，最終實現精準營銷，根據不同的消費群體進行分析并滿足他們的要求，對于營運商未來的發展具有較高的積極作用。

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作者簡介：

鄭璁（1965-），女，漢族，湖北武漢人，武漢交通職業學院經濟管理學院教師，中共黨員，副教授，主要從事經濟管理教育與研究。