網(wǎng)約車平臺市場營銷策略分析
——以“曹操出行”為例

柴菲 泰國商會大學

一、“曹操出行”公司概況與市場營銷環(huán)境分析

（一）“曹操出行”公司概況

“曹操出行”致力于通過“互聯(lián)網(wǎng)+出行”為人們帶來出行便利以及高端的享受，“曹操出行”崇尚節(jié)能環(huán)保的出行理念，使用新能源汽車為人們提供高效舒適的出行服務(wù)，力圖通過大數(shù)據(jù)和智能化的信息網(wǎng)絡(luò)營造出良好的出行體驗環(huán)境，促進推動新能源汽車的發(fā)展，還進一步創(chuàng)新低碳理念。公司提供的基礎(chǔ)服務(wù)有用新能源汽車進行專門的接送服務(wù)，還衍生出預(yù)約用車、快速服務(wù)以及同城的快遞上門服務(wù)，除此之外還有包括旅游專車服務(wù)等其他特色的增值服務(wù)。

（二）“曹操出行”市場營銷環(huán)境分析

在宏觀環(huán)境中我國在政治和法律方面都有了一定的扶持和保證，首先公務(wù)用車的逐步取消一定程度上擴大了專車網(wǎng)約車服務(wù)的范圍，其次網(wǎng)約車也朝著正規(guī)化的方向發(fā)展，國家有關(guān)部門對網(wǎng)約車的運行進行了相應(yīng)的規(guī)范，推動了網(wǎng)約車市場的規(guī)范化運行，此外新能源汽車也受到了相應(yīng)的推廣，國家也加強了新能源汽車基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為網(wǎng)約車發(fā)展提功了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟上國民人均收入的提升使得越來越多的人在日常生活中開始享受型消費，社會環(huán)境中越來越多的人開始使用并且認可網(wǎng)約車的運行模式，而采取新能源汽車進行運營能夠一定程度上吸引消費者進行嘗試，嘗試“環(huán)保出行”。

二、“曹操出行”市場營銷策略制定

（一）開發(fā)產(chǎn)品新功能，提升服務(wù)內(nèi)涵

當前網(wǎng)約車市場競爭激烈，要想在市場中立于不敗之地就應(yīng)當注重服務(wù)質(zhì)量的提升以及注重產(chǎn)品功能的細化與拓展。“曹操出行”應(yīng)當在出行產(chǎn)品類型上進行研發(fā)拓展，可以適當?shù)脑黾臃?wù)類型，比如說推廣公務(wù)用車與新能源出行相結(jié)合，還可以發(fā)展同城快送業(yè)務(wù)，結(jié)合消費者的需求進行業(yè)務(wù)拓展。服務(wù)水平的提升應(yīng)當注重客戶體驗感的提升，注重個性化服務(wù)的提升，當前用戶在使用“曹操出行”過程中對車輛的準時到達率、定位敏捷準確程度都有更好的要求，“曹操出行”應(yīng)當在后期的智能信息匹配上進行提升，對派單以及車輛定位進行合理把控，提升服務(wù)水平。

（二）突出“新能源”便簽樹立品牌形象

堅持使用“新能源”汽車出行是“曹操出行”不同于其他網(wǎng)約車平臺的亮點和優(yōu)勢，也是和長期以來“曹操出行”的環(huán)保服務(wù)理念相適應(yīng)的。應(yīng)當突出對“曹操出行”低碳環(huán)保的“新能源”便簽，可以與相關(guān)新能源公司進行合作，推動新能源基礎(chǔ)設(shè)施的配套，在品牌的推廣方面應(yīng)當利用線上線下渠道對品牌做好傳播與宣傳，從客戶視角出發(fā)，根據(jù)不同地區(qū)地域優(yōu)勢和特點進行針對性的宣傳和推廣。不斷的進行市場調(diào)研，盡可能的便利消費者，培養(yǎng)一起重視的客戶群體。

（三）價格策略和渠道策略

在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下進行價格降低，獲得競爭優(yōu)勢，“曹操出行”的低價策略應(yīng)當在服務(wù)質(zhì)量不下降的前提下進行，標準化的服務(wù)和平價服務(wù)能夠一定程度上吸引較多的顧客。要明確價格策略不是通過一味的低價競爭獲得市場的占有率，而更重要的是應(yīng)當通過在保證自身利益的前提下讓利于顧客，實現(xiàn)雙贏。增強“曹操出行”網(wǎng)絡(luò)端口的開設(shè)，打造“曹操出行”APP，注意APP的流暢和便利程度，通過APP來吸引更多的客戶群體，同時還可以加強和相關(guān)平臺的聯(lián)系，比如說可以通過微信小程序提升用車體驗的便利程度，在導航軟件上可以和相關(guān)的地圖APP進行聯(lián)合，推廣叫車服務(wù)。

三、“曹操出行”市場營銷策略實施保障

（一）提升車輛隊伍的規(guī)模和數(shù)量

要想掌握市場份額首先應(yīng)當在自身車隊規(guī)模上下功夫，擴充車輛隊伍的規(guī)模能夠一定程度上避免客戶在叫車上出現(xiàn)的等待時間長等降低用戶體驗的情況出現(xiàn)。車輛的數(shù)目和規(guī)模應(yīng)當積極的同政府有關(guān)部門進行溝通和協(xié)商。可以將目光放在接受吸納其他網(wǎng)約車平臺的用戶上來，當一些車輛因為政策原因需要更換網(wǎng)約車平臺時，“曹操出行”應(yīng)當對潛在的用戶進行吸納，而在這之中應(yīng)當做好培訓和服務(wù)質(zhì)量的保證，避免因小失大。

（二）注重營銷團隊質(zhì)量的提升

除了服務(wù)之外還應(yīng)當注重營銷團隊內(nèi)涵的提升，在市場營銷團隊中應(yīng)當注重營造良好的營銷環(huán)境，不能一味的施加壓力還要創(chuàng)造動力，和諧的營銷環(huán)節(jié)能夠最大程度上激發(fā)員工的動力，在團隊中獲得歸屬感和榮譽感。在這其中“曹操出行”應(yīng)當注入人文關(guān)懷，可以幫助員工進行良好的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)員工的工作熱情。

（三）提升互聯(lián)網(wǎng)營銷質(zhì)量和資金保障

規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷能夠在吸引客戶的同時樹立良好的企業(yè)形象，可以通過不同平臺之間的軟硬廣告的植入，激發(fā)平臺的潛在用戶，有利于用戶的轉(zhuǎn)換。適當?shù)睦镁W(wǎng)絡(luò)營銷推廣品牌，在潛在客戶心中樹立良好的品牌形象，拓展自身的企業(yè)內(nèi)涵和服務(wù)理念，加深既有客戶的粘性。充分使用大數(shù)據(jù)平臺研究客戶的需求積極的滿足客戶的需求，提升與客戶的互動。在資金方面要進行合理的規(guī)劃，注重融資，這樣能夠為后期市場的開發(fā)提供充足的資金保障，也能一定程度上保證自身的盈利能力。注重融資和盈利的控制和規(guī)劃，是“曹操出行”走的更加長遠的保障。

（四）優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺

要想保證“曹操出行”在現(xiàn)有基礎(chǔ)上贏得更多的客戶，就應(yīng)當對互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境和平臺進行合理的規(guī)劃整改，健全互聯(lián)網(wǎng)營銷的系統(tǒng)，通過建立互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的相應(yīng)規(guī)范條例使得整個營銷流程更加完善，能夠樹立起良好的企業(yè)形象，保證企業(yè)的正常運行。在此過程中可以優(yōu)化增加潛在客戶的數(shù)據(jù)庫，可以更廣泛的投放“曹操出行”的廣告和軟文，嘗試在多樣的平臺中發(fā)掘潛在客戶，這樣能夠留下一部分潛在客戶，而隨后可以進行一些讓利促銷活動進行適當營銷，能夠發(fā)現(xiàn)更多的忠實用戶。除此之外可以建立本地化的營銷網(wǎng)絡(luò)進行品牌推廣，首先需要樹立起良好的品牌形象，這是任何營銷活動開展的前提，良好的企業(yè)形象是后續(xù)營銷活動有效展開并且獲得有效結(jié)果的開端。除此之外企業(yè)還應(yīng)當不斷的拓展深化企業(yè)的理念與核心觀念，通過不同的平臺端口向不同的用戶以及潛在用戶傳遞推廣“曹操出行”的觀念，從而加深與客戶的共鳴，加深客戶對“曹操出行”的信任，這是進一步發(fā)展“曹操出行”營銷活動的關(guān)鍵。可以和相關(guān)的數(shù)據(jù)公司進行合作，通過大數(shù)據(jù)來獲得用戶的使用習慣，分析用戶行為，進而給客戶針對性的推廣一些喜歡的信息。

（五）加強編制管理

運營營銷部門應(yīng)當明確自身的職責和義務(wù)，規(guī)范整個部門的工作流程，應(yīng)當制定相應(yīng)的管理辦法，規(guī)范平臺和部門的管理，提升運營的效率和效果，良好的工作氛圍少不了規(guī)章制度的約束，這樣能提升部門工作人員的積極性，大力倡導發(fā)揮愛崗敬業(yè)、努力工作的精神思想，鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)造，在工作中實現(xiàn)個人價值，培養(yǎng)員工的責任心，倡導團結(jié)一心，一齊發(fā)力，通過合力實現(xiàn)各部門之間的相互協(xié)調(diào)控制、相互配合，使部門之間高效的運轉(zhuǎn)，與此同時還能夠保持信息安全和數(shù)據(jù)安全，讓顧客有一個安全放心的體驗環(huán)境，對公司整體的發(fā)展產(chǎn)生一定的推動作用，不斷實現(xiàn)公司的目標。

（六）完善監(jiān)管和投訴機制

作為網(wǎng)約車平臺，為客戶提供良好的用戶體驗應(yīng)該是線上線下共同實現(xiàn)的，需要由司機和乘客相互配合，因此需要對司機提供的服務(wù)進行相應(yīng)的評價，促進司機服務(wù)質(zhì)量和能力的提升。提升服務(wù)監(jiān)管機制可以從線上監(jiān)督和線下監(jiān)督入手，平臺監(jiān)督和乘客評分都能一定程度上保證“曹操出行”提供的服務(wù)質(zhì)量。