煙草商業企業推進流程建設的幾點思考

陳希江 山東臨沂煙草公司臨沭分公司

引言：煙草行業作為我國支柱經濟產業，為我國社會穩定與經濟發展做出了極大的貢獻，由于行業的特殊性與重要性，工作流程是否規范是煙草商業企業推進流程建設主要影響因素之一。煙草商業企業則通過流程建設的方式使得其工作步調更加協調，而流程建設則是利用流程內容和流程管理機制對煙草企業進行優化完善，從而逐步實現企業開展的每個環節的工作目標，同時從流程開始執行到結束的整個期間對流程內容和流程管理機制進行統一化管理和綜合協調優化。

一、流程建設對煙草商業企業發展的重要意義

（一）有助于規范工作流程

流程建設作為精益管理的核心和基礎，在煙草商業企業的管理中取得了卓越的成果，流程建設從實際工作需求的基礎上出發，通過對所有業務和管理工作進行覆蓋，使得煙草商業企業在不斷變化的市場經濟環境中仍然保持高效的競爭力。因而，流程建設是以規范煙草商業企業工作進展為基本目標，通過銜接節點、責任歸屬的構建，建立明確的節點、職責、標準、風險點、目標、輸入輸出等概念，解決職責不清、銜接不暢等影響因素，從而激發員工積極性，提高煙草商業企業經濟效益，為我國的社會穩定與經濟發展做出重大貢獻[1]。

（二）有助于實現“三標合一”

“三標合一”是指以流程為載體，實現煙草商業企業各種管理要求在流程上有機統一：目標與方針的統一，使得煙草商業企業在管理與業務上建立了緊密的內部聯系；而審核與目標的統一，使得煙草商業企業在對方針的實施情況及持續適宜性上保持覆蓋式的可操作性管理，從而更好地服務于整體目標。簡而言之，“三標合一”是由流程建設推進的一個必然發展趨勢，而煙草企業在面臨這一趨勢時，需要根據目標的選擇、價值的評估、工作的計劃、成本的控制等各項工作進行協調優化。

（三）有助于降低企業風險

流程建設對煙草商業企業發展的重要意義之一便是有助于降低企業風險，流程建設通過對工作環節中可能出現的影響因素進行風險分級分類管理，并將風險管控措施嵌入業務和管理流程，簡而言之，流程建設能夠幫助企業定期查找流程執行過程中存在的問題和原因并及時反饋，從而有效降低企業風險。煙草商業企業的風險大致分為兩大類，市場風險與內部風險：市場風險主要是指煙草企業資產糾紛風險，而企業的內部風險則往往是來自于工作業務本身。流程建設通過對每個工作環節的細致把控，使得企業完善了相應的管理措施，保障了煙草企業風險控制能力。隨著我國煙草商業企業愈發趨向于統一化，通過流程建設所引入的風險把控思維，不僅能夠有效幫助企業規避風險，還能加強企業在市場中的競爭力[2]。

二、推進流程在煙草商業企業落地執行的有效措施

（一）找準定位寫流程

流程文件是直接指導業務工作的關鍵點，而推進流程建設工作更是每個企業發展的重中之重，對煙草商業企業而言，如何推進流程建設工作，結合企業的業務工作實際針對性的對流程進行梳理十分重要。尤其是在煙草商業企業出現流程文件與業務工作脫節問題的情況下，找準定位寫流程是推進流程建設工作尤為關鍵的一環。當前，煙草商業企業面臨著越來越嚴峻的內外部環境，扎實推進流程建設是提高企業提高競爭力的一個重要抓手。在推進流程建設工作時，找準定位寫流程是建立在業務工作實際的基礎上，保證流程梳理合理性與科學性的前提，同時找準定位寫流程還能起到一定的監督檢查作用。

（二）深入現場寫流程

深入現場寫流程，是煙草商業企業保障流程實際性與科學性的有效措施，企業的任何流程都必須建立在實際工作的基礎上；對于企業而言，為了讓流程描述更加貼近業務實際，工作人員應該避免抽象和美化流程，同時要根據現場業務的反應，切實對流程的描述采取更加精準的詞匯。實際工作業務并不可能完全按照流程的內容進行，如果不能結合一線工作現場，就不可避免的會出現流程脫離實際的現象。因此，深入現場寫流程是具有一定的必要性，雖然無法確保實際工作環節是否按照流程內容發展，但是流程若是脫離實際就會使得企業員工無法按照流程執行，也會使得煙草商業企業出現風險失控的現象[3]。

（三）全員參與寫流程

全員參與流程編寫是推動流程建設工作的重要環節，也是為了避免流程內容出現“建設目的不明確”的現象，同時企業需要對流程梳理的內容結合工作環節的目標，在業務工作實際的基礎上，將流程進行梳理與優化，最終使得實際工作環節能夠更好地深入落實下去。而流程執行者不僅需要對流程文件負責，也要遵循實際原則，使得流程內容能夠真實反映工作過程。

三、總結

綜上所述，文章通過論述流程建設對煙草商業企業發展的重要意義，強調了流程建設作為精益管理的核心和基礎這一前提；然后將煙草商業企業的風險控制、“三標合一”、規范進展帶來的意義進行具體分析，結合推進流程在煙草商業企業落地執行的有效措施進行了具體分析；最后，對流程在考核管理中的運用效果進行分析，并選取了對考核管理的目標、價值與結果做出了具體說明。