提升電力營銷優質服務助力優化營商環境

國家電網有限公司客戶服務中心 天津 300300

引言

隨著改革開放的不斷深入,我國的經濟發展已經進入了新的時期。在新時期背景下,電力服務行業要想緊跟時代步伐,繼續保持良好的發展態勢,應不斷完善電力營銷管理,并提供優質服務。但供電企業仍然存在著電力營銷管理不足,營銷團隊能力差,供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題,供電企業應提高企業的營銷管理能力,改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施,滿足客戶的用電需求,促進供電企業的發展。

1 電力營銷提升優質服務的必要性

隨著社會經濟的變化發展,電力行業市場領域發生重大改變,尤其是市場供求關系發生的重要變化。電力企業若想在競爭異常激烈的市場占有一席之地,務必對供電需求矛盾做出清晰明確的了解與認識,對電力企業內部采取制度優化創新與完善改革,以此提供優勢服務,滿足實際生產生活的用電標準需求,為人們提供可靠用電環境,方可立于不敗之地。因此,電力營銷提升優質服務具有十分關鍵的影響與作用。首先,內部現狀緊迫性。早先電力行業發展主要為壟斷性質,管理模式存在較大弊端,制度體系不健全,企業對供電生產整體規律未能做出全面清晰認識,工作人員缺乏工作積極性,無法提供優質服務,導致產生各種不必要矛盾,對電力企業的穩定發展造成嚴重影響。電力營銷作為電力企業采用的重要銷售方式,電力產品同服務之間關系緊密,優質服務通常稱為推動電力企業穩定發展的關鍵因素之一。其次,外部環境嚴峻性。除電力企業內部眾多矛盾問題產生的影響,社會輿論對企業發展同樣具有較大影響。與此同時,社會的進步發展,眾多新型能源不斷被廣泛應用,導致電能傳統優勢地位受到影響,人們對能源進行選取時,考慮服務與價格等眾多因素,綜合選取適宜的能源,從而對電力企業造成一定的壓力。基于此,務必重視優質服務,通過提升優質服務增強企業綜合競爭力,是企業關注的焦點問題。最后,電力用戶對于服務水平與質量的要求逐漸提升,能源多樣化的出現與人們生活水平的提升,對服務的標準更加嚴格,客戶滿意度也就變成各個行業領域工作的重點內容,以客戶為主,以客戶為中心,從而有效提升企業整體形象,增強企業綜合競爭力。

2 提升電力營銷優質服務助力優化營商環境的措施

2.1 多層次業績激勵 電力營銷服務的穩步發展同樣離不開必要而合理的激勵機制支撐。激勵作為一種管理手段,在企業日常運營管理中發揮著無可替代的促進功能,可以有效帶動員工工作積極性,激發上進心。通過情感、榮譽等層面實施精神激勵,結合獎金、獎品等方式實施物質激勵,肯定員工業績,可有效激發其工作熱情,提升工作效率。精神需求與物質需求是員工產生某種動機并產生對應行為的主要來源,精神激勵需要借助一定的物質載體,而物質激勵同樣需要具備一定的精神內涵,只有精神激勵與物質激勵相結合,才能達到事半功倍的效果,兩者相輔相成,缺一不可。而人類某種動機的產生通常是短暫的,具有一定的時效性,因此把握好激勵機制時機很關鍵。激勵機制作用的及時,就能取得事半功倍的激勵效果,而一旦錯失最佳激勵時機,對員工的觸動與激勵便大打折扣,故應采取短期激勵與長期激勵并行方式,通過短期激勵在第一時間對員工進行精神或物質激勵,通過長期激勵實現員工對個人價值的自我肯定,有利于員工的職業生涯發展,最終帶來電力營銷業績的節節攀升,實現員工與企業的雙贏。所以,科學合理的激勵機制需要具備多層次、階梯式特征,要求企業制定出精神激勵與物質激勵結合、短期激勵與長期激勵并行的多層次激勵制度。

2.2 改善電力營銷服務理念 對現有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整,才能保證電力企業的可持續發展,分析當前市場的行情動態并結合自身的企業特點,改進和創新電力營銷服務理念,減少負面影響,避免行業壟斷。在互聯網信息時代,電力企業也應緊跟時代的步伐,將新技術、新理念予以引進和推廣,使工作公正透明,對用戶進行公開化管理。將互聯網打造成與用戶溝通的新渠道,發揮高效便捷的優勢,及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等,確保客戶的滿意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》,提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升,不斷創新服務方式,進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本,確保實現“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”目標。電力企業還要結合用戶給予的反饋、市場的動態、相關政策等對服務進行調整和改良,實現電力營銷優質服務規范合理的進行。

2.3 更新電力營銷觀念,提升風險意識 新時期背景下經濟發展要求供電企業不斷更新電力營銷觀念,提升風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場,擴大企業市場份額,增加企業收益,為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識,通過企業的定期培訓和市場調研,不斷完善營銷方式,拓展營銷渠道,保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度,完善獎懲機制以及薪酬考核指標,促進員工的意識轉變。此外,企業領導者要積極學習新的營銷理念,提升風險意識。要從內心意識到,未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中,電力企業很難再一家獨大,占據完全壟斷的地位。因此,供電企業要提升電力營銷管理活動的質量,提高電力的營銷活動的高效性。

結語

在新電改之下,企業必須重視起電力營銷工作,積極探究優質服務以及電力市場營銷的作用,認識到營銷工作的重要性。在市場經濟之下電力企業要想獲得發展優勢必然要使用新的營銷策略,進而生成新的發展模式,通過優質服務得到客戶的認可。