改革業擴報裝 開拓電力市場

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在電力市場的開拓中,只有良好的服務才是企業穩步發展的核心。在用電客戶日益高漲的需求之下,企業要充分結合現代化思想緊抓用電客戶的更高層次的需求,為客戶提供良好的店里系統和電力環境,從而使得企業在山河奔涌的大時代中占據一席之地。這就需要對傳統的業擴報裝進行改革,針對性的解決傳統業擴報裝中的缺點,為用電客戶提供更為精細的服務。

一、當前形勢下業擴報裝所存在的問題

(一)市場意識和競爭意識不強。供電企業為了適應時代的發展,也在緊跟時代,為解決客戶的問題采取了諸多的措施,并且已經意識到電企的發展和市場營銷之間的關系甚大。然而在現實的工作之中,一線的業擴人員還沒有正確意識到電企的發展策略與方針,營銷理念還處于壟斷經營階段,對于服務沒有緊跟時代的發展潮流,在工作中更多的是被動的為客戶服務,完全沒有“以市場為導向,以客戶為中心”的營銷理念,還是一味的“坐吃山空”,不去主動地尋找客戶,還是等著客戶自己找上門來。不僅如此,就連客戶最基本的信息統計都存在一定的問題,從而導致在挖掘客戶更深層次的需求上無從下手,進而之時電力企業在電力市場的競爭中始終處于劣勢。

(二)業擴人員素質有待加強。在時代快速發展的進程中,隨著各式各樣的新能源崛起,多能供給、多能互補的營銷模式也在充斥著傳統的電力企業。當然在這其中,最為重要的也是客戶最為關心的就是供電企業的服務,隨著電力消費的日益高漲,用電客戶對電能質量、用電體驗的要求更為苛刻。當前的業擴人員對于新技術、新能源的理解上任就停留在客戶的基本需求上,沒有了解客戶更高層次的需求;在節約能源創建“綠色家園”提供的參考意見不多,從而致使業擴人員在新市場的營銷中如履薄冰,稍不注意就會導致客戶的流失,給電企的發展帶去不小的影響。

(三)服務能力滯后、服務效率低。在現如今,客戶對于供電服務的要求日益增強,供電的持續性、可靠性、電力質量都是用電客戶極為看重和關注的。可是在實際中,目前的服務遠遠滯后于客戶的需求,簡而言之,就是服務效率和服務質量遠遠達不到客戶的滿足,究其根本就是業擴報裝服務方式、渠道、策略等方面的創新不夠。在如今,信息技術廣泛應用于各行各業,不僅提升了工作效率,而且也大程度的滿足了客戶的需求,而在如今的業擴報裝服務中,沒有及時的和時代接軌,沒有利用時代產物信息技術,從而致使客戶要多次往返供電營業廳才能知曉自己用電量,導致客戶對于服務的滿意程度極低。

二、當前形勢下業擴報裝改革舉措

(一)增強業擴人員的服務意識。在電力市場的開拓之中,和客戶直接去的溝通聯系的就是我們的業擴人員,和電企之間的直接聯系的也是業擴人員,由此可見,業擴報裝的服務水平直接決定著電企在客戶中的形象以及電企在電力市場的競爭中的競爭力,簡而言之,電企的穩步發展和業務報裝服務之間的關系是“一榮俱榮,一損俱損”。那么,為了提升電企的市場競爭力,業擴人員的服務意識和理念就必須要加強,服務意識是“以客戶為中心”,為客戶提供更為精細的服務;服務理念的形成更多的是基于服務意識之上的,是保證企業穩步發展,在市場中占據競爭力的核心保證。在業務人員的服務意識上要緊跟客戶的高層次需求,以客戶意見為基準,充分的傾聽理解客戶的意見,然后結合工作平臺為客戶“排憂解難”,最大程度的滿足客戶的需求。這樣可以讓電企在客戶心中樹立良好的形象,從而達到“合作共贏”。

(二)對業擴人員進行專業培訓,提高服務能力。電企的發展關鍵就是營銷服務,最為基本的就是業擴人員團隊的自身能力,是鏈接企業和客戶之間的橋梁。隨著時代的發展,各種信息技術的興起,這對業擴報裝改革來講是挑戰,但是也是一種機遇,為了適應時代發展的潮流,電企自身應當高度重視對各種信息技術的研發與應用,然后針對性的為業擴人員進行專業培訓,以致于業擴人員的服務能力在時代發展的潮流中始終不落伍,在對客戶需求的服務上始終不滯后。在對業擴人員進行專業培訓的過程中,培訓人員要根據業擴人員的實際情況制定相應的培訓計劃,不能大幅度的對業擴人員進行知識灌輸,而是基于理解的基礎上開展下一階段的培訓。具體的培訓計劃可以劃分為三大部分:第一,精心培養,定期培訓;第二,現場考核,營銷競賽;第三,市場教學,因地制宜。諸多的培訓都是為了提升業擴人員團隊的服務能力,讓業擴人員用先進的服務意識、服務理念、服務技術、服務藝術為客戶提供良好的服務平臺,從而在市場競爭中始終占據先進的思想和技術,全方位的滿足客戶的用電高層次需求,從事供電企業在市場中穩步健康的發展。

(三)創新服務策略。為了滿足客戶日益高漲的需求,供電企業也要全方位的創新服務策略,讓客戶足不出戶就可以體驗到電企的精細服務。具體的可以結合信息技術,效仿其他公司的模式,推廣手機APP、微信公眾平臺、95598全天服務熱線等渠道的應用,在多種應用的合力之下,不僅可以滿足客戶的需求,更能為客戶提供查詢服務,從而更加便捷的了解客戶對用電的需求,讓客戶足不出戶就可以知曉自己具體業務的進展程度。提升客戶滿意度的同時,幫助企業在客戶中樹立良好的形象。

三、結語

綜上所述,在如今的電力市場的競爭中,供電企業想要健康穩步的發展,就必須結合時代的優勢,利用信息技術,在機遇和挑戰共存的市場競爭中始終占據一席之地。在電力市場的開拓中,最為重要的便是增強業擴人員的服務意識,形成切合時代發展的服務理念、提高業擴人員的綜合素養,從而不斷的為客戶提供更為細致的服務,進而使得供電企業在市場的競爭之中始終深受客戶的支持,以致供電企業在時代的發展中砥礪前行。