新時期提升電力企業營銷服務的策略

國網潛江市供電公司 湖北 潛江 433100

目前,我國城市化建設的速度不斷加快,電力資源的需求量不斷擴大,同時人們對電力企業的服務質量要求越來越高,因此電力企業為了有效提高服務質量,在社會經濟快速發展的推動下不斷提高電力企業的營銷服務質量[1]。隨著信息技術的發展運用,電力企業將工作的重點向服務型企業轉變發展,并不斷提高電力企業的競爭力,不僅需要加強電力企業的自身改革發展,同時也需要提高企業的服務管理質量,并樹立良好的企業形象,進而有效提高電力企業的競爭優勢。但在實際運行過程中,電力企業在電力營銷服務中出現了許多問題,影響了電力企業的經濟效益,基于此,本文針對電力企業營銷服務中存在的問題提出相應的解決措施,為電力企業營銷服務質量起到一定的推動作用。

1 電力企業營銷服務過程中存在的問題

1.1 電力企業欠費比較嚴重 在社會經濟快速發展過程中,因電力資源是人們生活中必不可少的部分,因此在傳統電力企業營銷服務過程中,電力企業一般采用先用電后交費的服務模式,幫助電力用戶解決了燃眉之急,但在時間運營期間,因電力企業管理不到位,導致部分電力用戶在用電后出現拖欠電費的現象。拖欠電費的現象積少成多,將導致電力企業經濟受到一定的損失[2]。為了改善用電欠費的現象,當前采用先付費再用電的方式,避免了用戶欠費的現象,同時也在信息技術不斷發展的推動下,采用網絡技術進行用電管理,避免了許多欠費問題發生。

1.2 電力營銷服務水平比較差 在電力企業發展過程中,因電力資源的需求量比較大,并且市場中電力資源的供求出現不平衡,因此電力企業對電力營銷服務的重視程度不足,導致電力企業在發展過程中缺乏相應的綜合型人才,同時電力營銷服務水平較差。并且,在實際工作中,因電力營銷在檢查、審批、審核中需要大量的人力資源,因而在日常工作中耗費了大量的人力、物力、財力,與此同時,電力企業的服務也無法滿足客戶的需求,因此電力企業的整體服務水平比較差,影響用戶的體驗感。

1.3 電力營銷服務期間竊電嚴重 在電力企業營銷服務中,竊電行為屢見不鮮,并且隨著人們用電量的增加,竊電行為越來越嚴重,竊電是導致電力企業經濟損失的主要因素之一,并且電力企業的經濟損失相當嚴重。并且,隨著科技技術的不斷更新發展,竊電的行為越來越不易察覺,對于電力企業的營銷服務而言存在較大的難題,根據分析,因部分人對用電觀念不正確,并且人們的法治觀念不強,因此沒有認識到竊電屬于不法行為,需要承擔相應的后果,同時人們用電,需要承擔電費,這是非常合理的支付行為,因此需要對竊電人員進行思想教育。

2 提升營銷供電服務的對策

2.1 欠費問題的解決措施 對于電力企業營銷服務而言,欠費問題非常常見,并且也是電力企業服務人員常見的問題,因此,隨著信息技術的發展運用,電力企業采用預收費管理措施,對于農村居民用電而言,因村落之間的距離較遠,因此在支付電費方面存在滯后性,因此采用信息技術,對農村地區實施預收費方式,并且建立電力企業收費平臺,農村居民可以通過交費窗口自動繳費[3]。因農村居民對信息技術的掌握運用不是特別的熟練,通過對農村居民進行指導,大多數用戶可以通過微信平臺進行繳費,避免了欠費問題的發生。電力企業通過實施網絡平臺,顯著改善了欠費問題,降低了電力企業經濟損失。

2.2 提高電力企業營銷服務水平 對于電力企業而言,因市場對電力資源的需求量較大,因此電力企業的規模擴展速度比較快,電力企業注重規模的發展,而忽略了電力企業營銷服務水平,而當前城市化建設的速度越來越快,人們的生活水平越來越高,因而對電力資源的需求量不斷增加,同時對電力企業的服務質量要求也不斷提高,因而導致電力企業在電力資源充分服務的情況下服務水平方面出現問題,對電力企業的發展產生較大的負面影響。而電力企業的管理層逐漸注重電力企業的營銷服務水平,在人才培養方面注重復合型人才招聘,同時通過定期培訓學習,顯著提高了電力企業工作人員的工作能力,并打造一支優秀的地推團隊,為客戶提供優質的服務,最終提高電力企業營銷的服務水平。

2.3 竊電防范措施 在電力企業不斷發展過程中,需要大量運用信息技術,并建立電力企業服務網絡,加強網絡信息技術檢測,減少高科技的竊電行為。同時需要電力企業工作人員加強對群眾的教育,主要讓農村地區的人們認識到電力企業實施電力服務的流程,讓農村居民認識到竊電屬于違法行為,并需要承擔相應的懲罰,農村居民認識到竊電行為屬于不正當現象,則能夠按照法律法規進行遵守用電規則。政府部分與相關的執法部分進行相互配合,在實施前期,需要對竊電的人員進行嚴肅處理,讓人們認識到竊電的嚴重性,最終降低電力企業的經濟損失。

結語

隨著社會經濟的快速發展,以及市場經濟水平不斷提升,電力資源的需求量越來越大,并且出現市場供不應求的現象,電力企業在電力資源服務方面存在較大的壓力。因電力企業在社會經濟發展中起到非常重要的保障作用,因此,在信息技術發展的新時期,需要對電力企業實施相關的營銷服務管理,針對欠費問題、竊電問題、電力企業服務質量的問題,利用信息技術進行一一解決,提高居民對用電付費的正確認識,提高居民的法律意識,最終提高電力企業的經濟效益。