芻議電力營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新路徑探討

國網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

在如今市場經(jīng)濟這個大背景下,我國經(jīng)濟市場也發(fā)生了巨大的變化。因此,電力企業(yè)中的一些傳統(tǒng)的營銷管理方法和服務(wù)都沒有辦法滿足新形勢下的要求。并且一些電力企業(yè)的營銷管理和服務(wù)上都出現(xiàn)了問題。所以電力企業(yè)就要在結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展理念與方式的基礎(chǔ)下,采用精細化的管理方式以此來完成經(jīng)營結(jié)構(gòu)的強化并且達到控制成本的目標(biāo),最終來實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長。這也就要求電力企業(yè)來對自身的營銷觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行創(chuàng)新。

一、現(xiàn)如今在電力企業(yè)當(dāng)中所存在的問題

1.1 營銷管理上存在的問題 在當(dāng)下的市場經(jīng)濟中,許多電力企業(yè)仍舊沒有一套完整的營銷管理體系,這樣他們的營銷意識就不會很強,再加上企業(yè)內(nèi)部的管理理念和服務(wù)機制也不夠完善,這樣的話消費者和市場的要求就會很難被滿足。除此之外還有一些電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理流程比較雜亂無章,再加上現(xiàn)代化水平跟不上、人力資源成本高、工作效率較低,這樣就導(dǎo)致了許多資源被白白浪費。

1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)上面的問題 有很多電力企業(yè)的服務(wù)觀念仍舊比較傳統(tǒng),不能夠適應(yīng)時代發(fā)展的潮流,他們沒有對市場上的競爭壓力進行深入了解,這樣他們就會缺乏對在新時期下市場和客戶的用電需求的認(rèn)知,也就無法根據(jù)新的需求來培養(yǎng)相適應(yīng)的服務(wù)水平的工作人員,導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)方式形式比較單一,無法更好滿足客戶的服務(wù)需求。

1.3 工作人員身上存在的問題 因為電力企業(yè)這個工作比較特殊,對員工的素質(zhì)要求也就比較高,但是工作人員不具備必要的服務(wù)意識,那么工作當(dāng)中他們就很難做到將營銷方法和服務(wù)連接起來,這樣帶來的結(jié)果不僅是服務(wù)質(zhì)量得不到提高,還會在一定程度上妨礙電力企業(yè)的發(fā)展。因此電力企業(yè)的工作人員素質(zhì)呈現(xiàn)的水平參差不齊也是問題之一。

二、提升電力營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新策略

2.1 將電力企業(yè)的營銷管理進行優(yōu)化,提高運營水平

2.1.1 提高電力企業(yè)在地方服務(wù)的經(jīng)濟水平 首先我們要清楚的認(rèn)識到電力企業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展是一脈相連的。所以電力發(fā)展對促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展說起的作用應(yīng)該受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,并且能夠時刻關(guān)注當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的走勢,相應(yīng)的做出發(fā)展策略來推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和企業(yè)的共同發(fā)展。

2.1.2 確保供電的可靠性 可靠性對于電力企業(yè)來說是尤為重要的一部分,要想得到客戶的信賴就必須提高供電的可靠性,這樣的話也會提現(xiàn)出來企業(yè)的管理水平達標(biāo)。另外還要依靠現(xiàn)代化手段來確保供電的可靠性。

2.1.3 借助信息化手段,來高效解決營銷問題 電力企業(yè)只有合理利用信息化手段才可以推動自身的發(fā)展更上一層樓。利用信息化手段企業(yè)可以把客戶的有關(guān)數(shù)據(jù)收集起來進行數(shù)據(jù)分析,這樣就會給客戶帶來更為精準(zhǔn)的服務(wù)。不僅要利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計來定位客戶,重分熟知客戶的需求,還要利用信息化手段來找出企業(yè)內(nèi)部所出現(xiàn)的問題來進行有效解決,從而提高自身的工作效率和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 加強全方面的服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

2.2.1 提高窗口服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)質(zhì)量 窗口工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,一定要禮貌親切對待客戶,使客戶對自己增添一種信任感。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門一定要針對窗口服務(wù)頒布一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)對窗口服務(wù)工作人員進行全方位的培訓(xùn),進而提高工作人員的工作素質(zhì),滿足客戶適當(dāng)?shù)姆?wù)需求,提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.2.2 創(chuàng)建一套大客戶的經(jīng)理制度,確保客戶信息更加具體 在向客戶提供相關(guān)服務(wù)的時候,一定要將客戶的個人信息進行整理和保存,以便于對客戶進行更好的分類,這樣才能根據(jù)不同客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)和營銷。對于一些大客戶一定要做好等級服務(wù),為其提供更為方便的途徑。

2.3 建立健全一套服務(wù)監(jiān)督體系 一套完整的監(jiān)督體系,能夠促使電力企業(yè)營銷和服務(wù)水平得到很大程度的提高。要想使監(jiān)督體系更加完善我們必須做到以下幾點:建立嚴(yán)格的審查制度,主要針對工作人員的服務(wù)情況進行考察,一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,考察人員要盡快提出并監(jiān)督其改正;對于提供售后服務(wù)的工作人員采取一套一旦售后服務(wù)不到位的懲罰體制,這樣的話客戶也能夠感受到被重視的感覺;企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都是考核的對象,不僅要對其工作情況進行考核,還要不定期對他們的專業(yè)技術(shù)水平進行考核。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展為電力企業(yè)的監(jiān)督工作提供了更多的可選擇性,在此基礎(chǔ)上企業(yè)一定要建立一套符合自身的服務(wù)監(jiān)督體系。

2.4 在電力營銷環(huán)節(jié)中采取精細化管理 通過精細化管理能夠確保電力部門的經(jīng)濟效益,這也是符合我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)的管理規(guī)劃內(nèi)容,營銷管理模式的創(chuàng)新也是新時代下發(fā)展的必然要求。在如今市場經(jīng)濟這個大背景下,電力企業(yè)的運營范圍也在不斷擴大,社會發(fā)展和客戶的電力需求也在不斷提高,電力企業(yè)要想獲得良好和穩(wěn)定的發(fā)展就必須改革自身的營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先要針對財務(wù)進行精細化管理,這樣能夠保障電力企業(yè)的健康運行;其次就是針對人力資源的精細化管理,電力企業(yè)一定要制定一套完整的人力資源培訓(xùn)制度,對技術(shù)工作人員定期的進行培訓(xùn),還要鼓勵定力營銷系統(tǒng)的工作人員參加從而提升自身工作素質(zhì)。這套方案可以優(yōu)化營銷流程。最后就是一定要把精細化管理滲透到管理的各個環(huán)節(jié)。我們要知道電力營銷業(yè)務(wù)是一套綜合性比較強的工作。在工作過程中,每一個部門和單位都會參與其中所以電力企業(yè)要想實現(xiàn)科學(xué)高效的精細化管理模式,就必須對各個環(huán)節(jié)進行管理。

結(jié)語

在伴隨著我國經(jīng)濟高速發(fā)展的同時,電力企業(yè)也發(fā)生了巨大的改變。因此電力企業(yè)應(yīng)該緊跟時代的發(fā)展潮流利用現(xiàn)代化手段對其內(nèi)部的營銷管理和服務(wù)進行創(chuàng)新,這種創(chuàng)新模式是立足于傳統(tǒng)模式的,它對電力企業(yè)的運行和提高經(jīng)濟效益上都會起到重大的推進作用。電力企業(yè)應(yīng)該不斷探討進行自我革新,在營銷管理上尋得突破,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)進而提升自身的市場競爭力,以此來實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提高,為我國經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造價值。