供電企業營銷管理及優質服務探究

國網湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

當前隨著經濟社會的快速發展,供電產品市場價和需求量不斷增大,這就需要廣大供電企業進行準確的市場定位,做好供電市場的跟蹤調查、分析評估工作。另外,供電企業要不斷增強自身的社會責任感和社會使命感,發揮企業全體員工的社會工作主體職能,調動全體員工的工作積極性和自主創造性,才能真正切實達到企業開拓市場的戰略目的。在當前我國供電企業業務經營生產管理的發展過程中,要認真組織做好產品銷售、使用、維修和售后服務的各項工作,保證廣大客戶真正用得上和放心,提高廣大顧客的服務滿意度。如今,供電企業優質服務已經發展成為我國供電設備企業經營管理的重要組成部分,關系涉及到供電企業的品牌形象及供電企業自身的未來健康發展。

1 加強營銷人員管理、優質服務對我國供電企業的主要影響

1.1 優質服務直接關系著供電企業的長久生存與持續發展 供電企業在強化營銷的過程同時,優質服務也必不可少,優質的營銷服務是否能夠更加深入了解消費者的群體內心實際需求,為他們自身提供更加科學的營銷建議和服務操作,增加廣大消費者的服務滿意度,關乎公司企業形象的長遠發展。

1.2 營銷戰略管理部門影響著我國供電企業未來的戰略規劃發展方向 由于當前我國供電企業仍然處于在市場經濟管理體系當中,供電企業營銷管理部門直接面向廣大的電力客戶和服務市場,在承擔進行產品營銷和市場推廣的任務同時,對推動供電企業提高生產力和經營發展具有重要導向性的作用。另外,營銷式的管理手段可以作為大型供電企業的一個核心經營管理解決辦法,它支配著公司面向客戶的服務質量和公司的收益業績,從客戶群體的反映情況和銷售總業績來看,可以更好地為電力公司未來規劃知名明確的方向。

1.3 營銷管理、優質服務影響供電企業的企業形象 電力市場營銷面向千家萬戶的消費者們,由于服務人員眾多,因而良好的口碑和質量就顯得尤為重要。客戶在進行選擇時,不僅要關注市場營銷服務產品,更需要關注的是供電企業自身是否具有優質的客戶服務管理系統,以達到供電企業自身的市場需求及服務條件。因而供電企業就理應以滿足客戶需求為服務中心,建立一套面向市場,更加高效、更加快捷的市場營銷服務形式,切實可能滿足廣大客戶的不同要求,提高自己的專業服務水平。

2 現階段國內供電企業工作存在的一些問題

2.1 人員的專業綜合文化素質及實際業務管理能力水平有待加強 當前國內的許多供電企業中一些營銷管理人員在專業知識素質文化素養層次、業務管理能力等各個方面都還存在著一定的不足之處。他們由于自身的知識局限性,對當前電力行業的新技術設備、新技術企業經營管理運作方式和新企業技術不完全適應,沒有較強的實際業務學習創新能力。

2.2 國內供電企業對于營銷信息系統管理風險評估認識不足 就目前國內許多供電企業的實際情況而言,企業管理總體沒有對進行供電企業營銷信息系統管理方面的企業風險評估給予一定的高度重視和有效預防。供電企業中一些營銷員和技術員在管理的系統技術上仍然存在著新的缺點和技術風險,這些新的缺點和技術風險,會直接造成供電企業管理系統的不穩定,漏洞也比較多,會從而讓不法經營人員作業有可乘之機,他們通過網絡應用各種互聯網安全技術直接入侵電力系統,導致系統中一些重要數據分析指標發生錯誤,直接嚴重影響著我國供電企業市場營銷戰略管理的績效評估甚至嚴重直接影響電力公司的經營收益。

2.3 供電企業面臨著能源轉型 習主席會議提出“綠水青山就是金山銀山”的理念",大力倡導支持企業建設綠色可持續發展型經濟社會,鼓勵企業開發使用環保型再生能源和推廣使用清潔再生能源。這種健康綠色的企業發展戰略理念,對于供電企業來說不僅是一個巨大的發展機遇,同時也是嚴峻的挑戰,企業目前面臨的是綠色再生能源與清潔電能之間的激烈競爭。廣大供電企業需要不斷深入能源市場,觀察能源市場需求變化,掌握當前綠色環保能源的研究開發以及使用運行情況,逐漸將過去傳統的能源發電管理模式系統轉變成成為更加環保的能源供電管理系統,順應綠色社會主義綠色發電思潮的不斷發展。

3 針對低碳供電企業特色營銷品牌管理模式、優質服務模式提出的戰略規劃

3.1 創新低碳供電企業的品牌營銷管理策略 由于當前經濟社會發展形勢,可以考慮采用創新低碳環保的營銷策略,利用清潔再生能源、可持續發展的新能源等來代替以往對自然環境資源造成一定經濟傷害的風力發電經營形式,發揮企業出色的電能清潔、高效等競爭優勢,推廣使用宣傳環保的清潔電能和新能源企業品牌。對人員方面的支配,可以將營銷策略進行多樣化管理,通過人員的推銷和廣告形式,加強人員與用戶之間的聯系,從而更好地掌握顧客的實際情況,建立客戶對供電企業的信任。

3.2 供電企業應做好電網管理 供電企業在保證電能質量的同時,也應該加快電網建設,這樣不僅能實現企業收益的提高,也能讓用戶的生活水平得到提高。在加強電網安全管理方面,供電員工企業干部應實時組織進行全網電力安全風險評估,定期對供電員工干部進行電力綜合素質評價,加大針對用電企業力度的安全督查管理工作。

3.3 優化優質服務體系 供電企業可以通過廣大客戶對企業員工進行心理測評、公司自身心理測評方式等來有效約束公司員工的不當心理行為,提高公司員工的一定福利待遇,減少員工公司內部的心理差距,從而有效消除很多員工心理內心的不平衡,更好地為廣大客戶自身提供專業優質服務。

結束語

隨著我國電力管理體制改革的不斷推入深化,完善的電力營銷服務管理系統、優質的售后服務就尤為重要,工作的有效質量直接關系著電力供電服務企業自身的持續生存和健康發展。供電企業要以優質的供電服務產品為主要手段,以品質滿足廣大客戶的不同要求,將品牌營銷觀和管理模式真正作為供電企業的經營核心,貼切服務用戶消費群體的日常生活,才能為供電企業、客戶和普通社會大眾造成更高的社會經濟效益。