新形勢下的電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作探究

國網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

在市場經(jīng)濟發(fā)展中,電力營銷是一個重要的產(chǎn)品。在以往的經(jīng)濟規(guī)劃中,供電企業(yè)屬于國有資產(chǎn)范圍,不需要進行營銷活動。供電企業(yè)的電力營銷活動以用戶為基礎(chǔ),盡可能滿足用戶的各種需求,提供優(yōu)質(zhì)服務,創(chuàng)新營銷理念,為用戶提供高安全的電力產(chǎn)品。提供優(yōu)質(zhì)服務、提高市場占有率、提高企業(yè)經(jīng)濟效益是電力公司電力營銷管理的目標。

1 電力營銷的特點

1.1 壟斷地位 在配電網(wǎng)的支持下,電力可以輸送和銷售。結(jié)合用戶的需求,供電企業(yè)利用輸配電網(wǎng)絡(luò)向用戶輸送電力。在國家電網(wǎng)工程中,輸配電網(wǎng)是其核心部分。政府統(tǒng)一規(guī)劃管理,私人公司被禁止私自制造。一般情況下,一個地區(qū)只能建立一家供電企業(yè),這在一定程度上會降低企業(yè)間的競爭力,這種現(xiàn)象只存在于獨立發(fā)電公司中。利用各供電公司之間的公平競爭獲得電網(wǎng)使用權(quán),與招投標模式一樣,低價、高效的供電公司可以獲得供電資格,由于我國已經(jīng)推出了大用戶供電技術(shù),并對市場競爭產(chǎn)生了影響,在一定程度上減少了電力營銷的壟斷。

1.2 排他性 電力資源與其他資源之間存在著巨大的差距,電力資源的保存時間不長。生產(chǎn)、傳輸、供應和應用都很快完成。生產(chǎn)和消費處于平衡狀態(tài),這使得電力營銷具有排他性特征。由于距離遠,輸電過程中存在線路損耗問題,造成資源嚴重浪費,為此供電公司大多在其周邊提供電力服務,由于技術(shù)條件的限制,無法與用戶進行直接交易。在規(guī)定的范圍內(nèi),供電企業(yè)需要通過公平競爭來贏得供電資格,從而為更多的用戶提供電力服務。為了保證供電企業(yè)的正常運行,保持電力的持續(xù)供應,增強供電企業(yè)的穩(wěn)定性,減少競爭帶來的危害,必須在營銷范圍內(nèi)創(chuàng)建供電企業(yè)。電力不能長期儲存,只能通過指定的輸配電網(wǎng)絡(luò)銷售。一旦沒有輸配電網(wǎng),電力就不能正常運行。這也是電力營銷排他性的一個關(guān)鍵因素。

1.3 固定 商品的價值是按價格來衡量的,二者之間的供求關(guān)系是顯而易見的。電力是國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的前提。它直接影響著社會的穩(wěn)定發(fā)展,其作用是巨大的。因此,國家嚴格控制電價,嚴禁電力公司隨意改變電價。在電力營銷管理過程中,供電公司必須結(jié)合自身的生產(chǎn)特點和市場需求,合理給出電價,在供電公司可接受的范圍內(nèi)。但是,電力市場工作人員會根據(jù)電價水平進行分類,根據(jù)電價進行結(jié)算,最后明確電價,而不是由供電公司直接確定。此外,一些地方物價局和國家發(fā)改委對終端銷售電價進行了限制,造成供電企業(yè)營銷模式受限,無法通過電價完成促銷任務。

2 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1 管理模式相對滯后 企業(yè)要想有好的發(fā)展,就必須積極引進優(yōu)秀人才。目前,電力企業(yè)營銷專業(yè)人才相對較少,對專業(yè)營銷隊伍的組建重視不夠。在日常工作中,不能結(jié)合問題選擇有效的解決方案,導致營銷管理長期處于落后狀態(tài)。此外,公司過于重視經(jīng)濟效益,在引進創(chuàng)新營銷管理技術(shù)和人才方面相對忽視。

2.2 市場洞察力低 在電力企業(yè)經(jīng)濟中,用戶用電量是關(guān)鍵問題。我國電力企業(yè)對市場發(fā)展趨勢重視程度不高,洞察力不強,無法準確判斷潛在市場。因此,有必要結(jié)合不同層次消費者的消費水平,改進營銷模式和方法,以獲得廣大用戶。此外,電力企業(yè)管理體制不健全,服務觀念差,應急管理體系不健全。一旦遇到惡劣天氣,將影響電力公司的正常供電,這在很大程度上對電力企業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了影響。

2.3 信息運行能力低 數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是社會發(fā)展過程中的重要產(chǎn)品,它為企業(yè)的發(fā)展提供了機遇,也增加了企業(yè)管理的難度。為了提高工作效率,電力公司經(jīng)常將數(shù)字信息技術(shù)應用到電力營銷中,如電費記錄、客戶信息和支付系統(tǒng)。如果員工泄露信息,將給公司造成嚴重損失。同時,網(wǎng)絡(luò)平臺也會受到安全威脅。如果黑客進入,整個系統(tǒng)將癱瘓,影響電力公司的正常運行,無法為人們提供電力服務。

2.4 相對激烈的價格競爭 在電力改革過程中,供電企業(yè)的壟斷地位逐步被打破。然而,大多數(shù)電力市場都是由自身原因造成的,甚至有些公司的市場份額上升到了100%。隨著新能源的不斷涌現(xiàn),一些創(chuàng)新能源已逐漸進入人們的生活,如太陽能、天然氣等。這極大地限制了電力市場的發(fā)展,加劇了能源市場的競爭力。人們會通過比較選擇更實惠的新能源,價格競爭也相對激烈。

2.5 缺乏健全的管理體制 現(xiàn)階段,供電企業(yè)的管理體制還存在一些不足。究其原因,主要是管理體制不健全,售前售后服務體系不健全,管理體制和監(jiān)管體制存在重大問題,管理效益最大化是不可能的。結(jié)合實際情況,很多供電企業(yè)沒有增設(shè)專門的營銷部門,即使有的供電企業(yè)增設(shè)了這個部門,也沒有將市場部門和售后部門整合起來,使得電力營銷活動缺乏科學性和合理性。另外,供電企業(yè)在后期的發(fā)展過程中沒有得到相關(guān)部門的支持和指導,這些不合理的現(xiàn)象阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新方法

3.1 創(chuàng)新營銷理念 在電力營銷工作中,要強化內(nèi)部人員的競爭觀念,持樂觀積極的態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性,淘汰不負責任的老員工,積極引進優(yōu)秀的電力營銷人員,共同創(chuàng)新營銷理念。并結(jié)合市場需求,制定合理的營銷計劃。

3.2 提高服務質(zhì)量 現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展,在一定程度上提高了人們的生活質(zhì)量和消費能力。人們對電力服務提出了更高的標準。供電企業(yè)要贏得人們的支持和信任,必須不斷提高供電服務質(zhì)量,樹立良好的品牌服務形象,增強企業(yè)核心競爭力。因此,供電企業(yè)必須合理制定服務標準,創(chuàng)新服務模式,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務模式。

3.3 加大管理機制創(chuàng)新力度 為適應當前社會發(fā)展趨勢,供電企業(yè)需要完善內(nèi)部管理機制,加大內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新力度,有序開展電力市場營銷和研發(fā)。供電企業(yè)要制定更加細化的管理機制,深入探索大局,統(tǒng)一部署,在標準服務結(jié)構(gòu)下,建立健全用戶416管理機制,激發(fā)潛在用戶資源,增設(shè)用戶服務中心,與大企業(yè)合作更多。

4 結(jié)束語

結(jié)論隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,供電企業(yè)面臨著更多的發(fā)展機遇。創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營銷管理,建立健全營銷管理戰(zhàn)略,根據(jù)當前市場趨勢合理制定營銷計劃,提高在電力市場中的份額。同時,供電企業(yè)還必須保證電力產(chǎn)品質(zhì)量合理,深入了解用戶需求,劃分用戶。此外,要加大價格機制創(chuàng)新力度,繼續(xù)引進新型電力技術(shù),為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務,提高經(jīng)濟實力。