以韶山毛澤東同志故居工作者的視角淺談全網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約參觀的運(yùn)用

毛凱

摘要：一句俗話叫做“旅游三分看，七分聽”，試想景點(diǎn)若總是人滿為患，在環(huán)境嘈雜、人群擁擠的空間里，游客只能匆匆穿堂而過，又如何能夠聽講解，“到此一游”的參觀效果如同買櫝還珠，參觀體驗(yàn)自然也就不理想了。所以作為新時(shí)代紅色景區(qū)的管理工作者，我們在追求社會(huì)效益的時(shí)候不能再一味以游客接待數(shù)量為作為衡量成績的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該把宣傳效果和接待質(zhì)量提高，全網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約、限總量、分時(shí)段錯(cuò)峰參觀的參觀管理辦法勢在必行。

關(guān)鍵詞：全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約;限總量;實(shí)名制;分時(shí)段;錯(cuò)峰參觀

韶山毛澤東同志故居年接待游客量超過500萬人次，平均參觀排隊(duì)時(shí)間超過60分鐘，節(jié)假日高峰更要排隊(duì)150分鐘以上。游客多，熱度高，但是否每名游客的參觀體驗(yàn)都得到了保證呢，答案是否定的，作為全國愛國主義教育示范基地，來此瞻仰參觀不是看風(fēng)景，也不是藝術(shù)欣賞，故居的重要的使命是愛國主義宣傳教育，13間半磚磚瓦房背后承載的故事和記憶才是游客們應(yīng)該分享到的寶貴財(cái)富。作者在毛澤東同志故居有10年的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，在參與本單位全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作的籌備和策劃過程中，隨行考察了多處景點(diǎn)，可以看到，已經(jīng)實(shí)施的景點(diǎn)當(dāng)中，有成功的也有效果未盡人意的，但可以明顯認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作不能一味照抄，要結(jié)合自身實(shí)際情況，并且明確自己的思路。

一、限制總量

社會(huì)效益方面，以往并沒有限制參觀人數(shù)，卻有相當(dāng)多的游客因?yàn)榫皡^(qū)人太多并不能進(jìn)入故居參觀。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀會(huì)讓景區(qū)信息更加透明，游客在家里通過網(wǎng)絡(luò)就可以預(yù)約，能夠合理的安排行程，不再因?yàn)榕挪簧详?duì)而留下遺憾。這雖然會(huì)讓景區(qū)整體的到訪量短期內(nèi)出現(xiàn)一定程度的下降，但限制參觀數(shù)量以后的宣教效果和參觀體驗(yàn)絕對是更好的，獲取的社會(huì)效益也由高數(shù)量向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

安全方面，《中華人民共和國旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。

故居景區(qū)的承載量：故居景區(qū)是韶山市到訪率最高，游客密度最高的景點(diǎn)，故居建筑面積472m2，其中可游覽面積約占70%，為239m2，選取單位計(jì)算指標(biāo)1-2m2/人計(jì)算，得出毛澤東同志故居的瞬時(shí)游人容量約為200-300人。故居參觀每天開放時(shí)間為9小時(shí)，不間斷地有游客排隊(duì)等候入內(nèi)瞻仰，參觀全程約需要0.2小時(shí)，日周轉(zhuǎn)率取最大值約為50。計(jì)算得出該景點(diǎn)日極限游人容量約為15000人次。再結(jié)合實(shí)際的統(tǒng)計(jì)情況來看，以故居正門和出口為測量點(diǎn)，得出故居室內(nèi)參觀的流動(dòng)速度為28-29人/分鐘，計(jì)算出日極限接待量約為15000人次，與承載量計(jì)算相吻合。

在景區(qū)承載量和游客舒適度中間做一個(gè)合理的把握以后，那么周一至周五限制預(yù)約總量12000人次，周末、節(jié)假日、有關(guān)紀(jì)念日限制總量15000人次就是合理數(shù)值。

二、錯(cuò)峰管理

錯(cuò)峰管理是指通過分時(shí)段預(yù)約的方式，讓游客在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)，防止景區(qū)出現(xiàn)過于空閑和游客井噴現(xiàn)象，以故居開放時(shí)間每日8點(diǎn)至17點(diǎn)（16點(diǎn)30分停止身份驗(yàn)證），考慮游客預(yù)約和到達(dá)時(shí)間的彈性，每天分四個(gè)預(yù)約時(shí)段比較合理，即8點(diǎn)至10點(diǎn)、10點(diǎn)至12點(diǎn)、12點(diǎn)至14點(diǎn)、14點(diǎn)至16點(diǎn)30。再把日總限量平均分配給四個(gè)時(shí)段，供游客選擇。

三、實(shí)名制

實(shí)名制在各行業(yè)已經(jīng)普及，故居景區(qū)自2015年實(shí)行實(shí)名制參觀以來，已多次為公安機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)在逃人員的信息。如今，國內(nèi)外安全形勢并不樂觀，境內(nèi)外反動(dòng)分裂勢力死而不僵，重要景點(diǎn)特別是具有敏感政治地位的文物舊址容易被當(dāng)作攻擊目標(biāo)，由于人員密集，一旦發(fā)生恐怖事件，后果不堪設(shè)想。

對文博單位來說，實(shí)名制可以能對游客來源、游客年齡層次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成大數(shù)據(jù)分析，這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)對博物館管理具有積極意義。也能在預(yù)約管理工作中對游客隨意爽約的行為形成約束力，有效避免資源浪費(fèi)，并防止“黃牛票”現(xiàn)象的發(fā)生。

北京的毛主席紀(jì)念堂在實(shí)名制的基礎(chǔ)上還實(shí)行了旅行社預(yù)約注冊制，旅行社預(yù)約注冊制能讓旅行社與景點(diǎn)管理單位的聯(lián)系渠道更通暢，景點(diǎn)管理單位通過旅游社，使導(dǎo)游員這個(gè)龐大群體無形中承擔(dān)起共同維護(hù)景區(qū)秩序的義務(wù)，同時(shí)，現(xiàn)在游客通過旅行社團(tuán)隊(duì)出行的比例相當(dāng)大，對于計(jì)劃啟動(dòng)全網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約工作的單位而言，旅行社的支持能為預(yù)約工作的前期推動(dòng)和普及提供非常大的助力。

全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀，包含網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、實(shí)名制、分時(shí)段、限總量等多項(xiàng)工作，而每項(xiàng)工作都有大量內(nèi)容需要仔細(xì)的論證和推敲。前期要特別重視加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，特別是利用主流媒體和自媒體的宣傳，做到廣而告知，盡到公示義務(wù)。限總量、實(shí)名制涉及到文物安全、舊址安全、游客參觀體驗(yàn)等各個(gè)方面，一旦確定，就不能朝令夕改，要作為硬性規(guī)定來實(shí)施。全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是總框架，但因?yàn)槲覈壳耙堰M(jìn)入社會(huì)老齡化階段，有許多老年人沒有掌握網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)的使用，還在確實(shí)存在預(yù)約困難的游客，所以仍然要保留少量的人工窗口以及提供志愿者服務(wù)。

可以預(yù)見到，實(shí)施前期可能有許多游客對此抵觸，這時(shí)候會(huì)有壓力，但必須保持信心和耐心，全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀是新興的事物，卻是今后的主流，會(huì)越來越普及，不能害怕失敗就不敢為，也不能盲目追求一步到位，做好前期引導(dǎo)，把握緩急輕重，逐步完善，順勢而為自然水到渠成。