以韶山毛澤東同志故居工作者的視角淺談全網絡實名預約參觀的運用

毛凱

摘要：一句俗話叫做“旅游三分看，七分聽”，試想景點若總是人滿為患，在環境嘈雜、人群擁擠的空間里，游客只能匆匆穿堂而過，又如何能夠聽講解，“到此一游”的參觀效果如同買櫝還珠，參觀體驗自然也就不理想了。所以作為新時代紅色景區的管理工作者，我們在追求社會效益的時候不能再一味以游客接待數量為作為衡量成績的標準，更應該把宣傳效果和接待質量提高，全網絡實名預約、限總量、分時段錯峰參觀的參觀管理辦法勢在必行。

關鍵詞：全網絡預約;限總量;實名制;分時段;錯峰參觀

韶山毛澤東同志故居年接待游客量超過500萬人次，平均參觀排隊時間超過60分鐘，節假日高峰更要排隊150分鐘以上。游客多，熱度高，但是否每名游客的參觀體驗都得到了保證呢，答案是否定的，作為全國愛國主義教育示范基地，來此瞻仰參觀不是看風景，也不是藝術欣賞，故居的重要的使命是愛國主義宣傳教育，13間半磚磚瓦房背后承載的故事和記憶才是游客們應該分享到的寶貴財富。作者在毛澤東同志故居有10年的現場管理經驗，在參與本單位全網絡預約工作的籌備和策劃過程中，隨行考察了多處景點，可以看到，已經實施的景點當中，有成功的也有效果未盡人意的，但可以明顯認識到這項工作不能一味照抄，要結合自身實際情況，并且明確自己的思路。

一、限制總量

社會效益方面，以往并沒有限制參觀人數，卻有相當多的游客因為景區人太多并不能進入故居參觀。網絡預約參觀會讓景區信息更加透明，游客在家里通過網絡就可以預約，能夠合理的安排行程，不再因為排不上隊而留下遺憾。這雖然會讓景區整體的到訪量短期內出現一定程度的下降，但限制參觀數量以后的宣教效果和參觀體驗絕對是更好的，獲取的社會效益也由高數量向高質量轉變。

安全方面，《中華人民共和國旅游法》第四十五條規定，景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。

故居景區的承載量：故居景區是韶山市到訪率最高，游客密度最高的景點，故居建筑面積472m2，其中可游覽面積約占70%，為239m2，選取單位計算指標1-2m2/人計算，得出毛澤東同志故居的瞬時游人容量約為200-300人。故居參觀每天開放時間為9小時，不間斷地有游客排隊等候入內瞻仰，參觀全程約需要0.2小時，日周轉率取最大值約為50。計算得出該景點日極限游人容量約為15000人次。再結合實際的統計情況來看，以故居正門和出口為測量點，得出故居室內參觀的流動速度為28-29人/分鐘，計算出日極限接待量約為15000人次，與承載量計算相吻合。

在景區承載量和游客舒適度中間做一個合理的把握以后，那么周一至周五限制預約總量12000人次，周末、節假日、有關紀念日限制總量15000人次就是合理數值。

二、錯峰管理

錯峰管理是指通過分時段預約的方式，讓游客在規定的時間到達，防止景區出現過于空閑和游客井噴現象，以故居開放時間每日8點至17點（16點30分停止身份驗證），考慮游客預約和到達時間的彈性，每天分四個預約時段比較合理，即8點至10點、10點至12點、12點至14點、14點至16點30。再把日總限量平均分配給四個時段，供游客選擇。

三、實名制

實名制在各行業已經普及，故居景區自2015年實行實名制參觀以來，已多次為公安機關提供網絡在逃人員的信息。如今，國內外安全形勢并不樂觀，境內外反動分裂勢力死而不僵，重要景點特別是具有敏感政治地位的文物舊址容易被當作攻擊目標，由于人員密集，一旦發生恐怖事件，后果不堪設想。

對文博單位來說，實名制可以能對游客來源、游客年齡層次進行統計，形成大數據分析，這項統計對博物館管理具有積極意義。也能在預約管理工作中對游客隨意爽約的行為形成約束力，有效避免資源浪費，并防止“黃牛票”現象的發生。

北京的毛主席紀念堂在實名制的基礎上還實行了旅行社預約注冊制，旅行社預約注冊制能讓旅行社與景點管理單位的聯系渠道更通暢，景點管理單位通過旅游社，使導游員這個龐大群體無形中承擔起共同維護景區秩序的義務，同時，現在游客通過旅行社團隊出行的比例相當大，對于計劃啟動全網絡實名預約工作的單位而言，旅行社的支持能為預約工作的前期推動和普及提供非常大的助力。

全網絡預約參觀，包含網絡預約、實名制、分時段、限總量等多項工作，而每項工作都有大量內容需要仔細的論證和推敲。前期要特別重視加強宣傳引導，特別是利用主流媒體和自媒體的宣傳，做到廣而告知，盡到公示義務。限總量、實名制涉及到文物安全、舊址安全、游客參觀體驗等各個方面，一旦確定，就不能朝令夕改，要作為硬性規定來實施。全網絡預約是總框架，但因為我國目前已進入社會老齡化階段，有許多老年人沒有掌握網絡及智能手機的使用，還在確實存在預約困難的游客，所以仍然要保留少量的人工窗口以及提供志愿者服務。

可以預見到，實施前期可能有許多游客對此抵觸，這時候會有壓力，但必須保持信心和耐心，全網絡預約參觀是新興的事物，卻是今后的主流，會越來越普及，不能害怕失敗就不敢為，也不能盲目追求一步到位，做好前期引導，把握緩急輕重，逐步完善，順勢而為自然水到渠成。