神經內科病房實施人性化護理管理的措施及效果評價

郭俊杰

[摘要] 目的 研究在神經內科病房中使用人性化護理管理的臨床效果。方法 該次參考雙盲法將樣本進行分組，樣本來源于2017年9月—2018年9月期間參與診治的50例神經內科病房患者，參照組收入的25例行常規護理管理，實驗組收入的25例行人性化護理管理，比較計算兩組神經內科病房患者健康知識掌握率、臨床護理滿意度。結果 與參照組相關數據指標對比，實驗組神經內科病房患者健康知識掌握率、服務態度、健康教育、護理責任心、風險意識、護理水平與參照組有關數值對比（P<0.05），表明數據指標之間的統計學檢驗意義。結論 使用人性化護理管理在神經內科病房患者中得到顯著管理效果。

[關鍵詞] 神經內科病房;人性化護理管理;臨床效果

[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）04（b）-0016-03

Measures and Effect Evaluation of Humanized Nursing Management in Neurology Ward

GUO Jun-jie

Department of Neurology， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To study the clinical effects of using humanized nursing management in neurology wards. Methods The samples were divided into two groups according to the double-blind method. The samples were from 50 patients with neurological wards who participated in the treatment from September 2017 to September 2018. 25 patients in the reference group received routine nursing management. 25 cases of the experimental group adopted humanized nursing management， the health knowledge acquisition rate and clinical nursing satisfaction of the two groups of neurology wards were compared. Results Compared with the datasets of the reference group， the health knowledge acquisition rate， service attitude， health education， nursing responsibility， risk awareness， and nursing level of the experimental group were compared with those of the reference group（P<0.05）， indicating the data index had significance. Conclusion The use of humanized care management has been shown to have significant management effects in patients in neurology wards.

[Key words] Neurology ward; Humanized nursing management; Clinical effect

國家衛生部早在2010年明確給出臨床護理工作需要遵守的工作方向即為“豐富服務內涵、夯實基礎護理、提升護理質量”，實現護理工作接近患者、臨床、社會的基本目標。該院為了滿足國家衛生部提出的規范需求深入分析新護理措施，確保予以患者更優質、更高效、更全面的護理服務。近年來隨著社會的發展以及生活水平的提升，患者就醫中越來越注重醫療保健服務質量，并且也越來越注重就醫中的人文關懷需求。人性化護理使用后更加注重人的能動性，采取積極措施予以患者積極引導，建立良好護患關系，提升護理質量[1]。神經內科收治的病情變化快且病情危重的患者，經常發生不同程度意識障礙、肢體癱瘓、大小便失禁等臨床表現，具有較長病程，不能自理生活自理能力，疾病恢復速度相對比較，容易發生并發癥;同時神經內科老年患者多，容易發生不良情緒，如焦慮、煩躁、抑郁等。所以，將人性化護理用于在神經內科病房中尤為重要。該文闡述了人性化護理管理使用在2017年9月—2018年9月期間參與診治的50例神經內科病房患者中的臨床效果。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

以該醫院收治的50例神經內科病房患者為研究對象，依據雙盲法實施分組研究，每組患者25例，實驗組，男性和女性之比是12：13，年齡最大74歲，最小52歲，中位年齡數值（60.54±3.52）歲，依據疾病不同類型區分為7例腦梗死患者、8例腦出血患者、10例重癥肌無力患者;參照組，男性和女性之比是13：12，年齡最大75歲，最小53歲，中位年齡數值（62.32±4.68）歲，依據疾病不同類型區分為8例腦梗死患者、9例腦出血患者、8例重癥肌無力患者。統計學計算兩組神經內科病房患者一般數據，數據之間差異無統計學意義（P>0.05）。

納入標準：入組樣本均為經頭顱CT檢查得到確診的符合神經內科病房收入指標的患者，患者及其家屬充分了解該次調查內容之后表明自愿參與，對本醫院倫理會申請之后被許可。

排除標準：哺乳期患者、妊娠期患者、嚴重心血管疾病患者。

1.2? 方法

將常規醫院流程護理管理使用在參照組，將人性化護理管理使用在實驗組：①驅動以患者為中心的臨床服務理念。醫護人員應該對人性化護理管理理念與宗旨進行明確，制定科學且規范的護理制度，之后采取具有影響力因素（個人心理、個人品質）開展護理管理工作，護士長要求護理人員將護理管理服務工作切實做好，所有護理人員都應該秉承良好服務心態，將自身本職工作做好，同時定期召開管理層動員大會，依據患者基本需求明確護理服務的重要性，提升護理人員服務意識和思想服務，對護理服務宗旨時刻關注，將基礎護理做好。②強化基層護理人員與護理管理層之間的情感交流，確保可以相互理解，將護理問題及時發現，同時護理管理層需要對護理人員內心需求進行了解，盡可能滿足護理人員對基本需求，予以其必要的情感支持與工作關懷，以便于將護理人員積極性和熱情充分調動出，同時對護理人員開展人性化關懷、人性化關教育，正確指導護理人員心理的自我調節方法，確保護理人員以熱情的態度為患者服務。③結合現有護理管理制度與人性化護理管理理念。醫院需要對目前的護理管理制度不斷完善，且將各項制度不斷落實，降低神經內科護理工作發生差錯的概率，同時護理管理制度與讓護理人員獎金掛鉤，極大程度上激發護理人員主動性和工作積極性，對患者心理情況予以密切觀察，如護理人員存在過大的工作強度，應該進行科學且合理的排班。同時護理管理層應該了解和掌握護理人員性格特點，合理分配護理人員的職責，展現護理人員的優勢，同時定期進行護理培訓，選取一些優秀的護理工作人員開展培訓，提升護理人員的服務質量。

1.3? 觀察指標

比較實驗組和參照組神經內科病房患者健康知識掌握率、護理滿意度（服務態度、健康教育、護理責任心、風險意識、護理水平）。

1.4? 統計方法

應用SPSS 21.0統計學軟件處理涉及的數據，以（均數±標準差）形式表示計量資料（實驗組和參照組神經內科病房患者護理滿意度），行t檢驗，符合正態分布，以率（%）的形式表示計數資料（實驗組和參照組神經內科病房患者健康知識掌握率），行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 實驗組和參照組神經內科病房患者健康知識掌握率

實驗組神經內科病房患者健康知識掌握率96.00%和參照組相關數據（72.00%）對比更高，表明數據指標之間差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 分析計算實驗組和參照組神經內科病房患者護理滿意度

實驗組組神經內科病房患者服務態度、健康教育、護理責任心、風險意識、護理水平與參照組相關數據對比更具優勢，表明數據指標之間差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

目前臨床護理工作實施中普遍存在問題，如護理人員存在過大工作壓力，過重的工作量，促使護理人員長期在精力透支情況下工作，進而對其身心健康帶來極大影響。且神經內科收治過多重癥患者，護理人員長期保持高度集中的工作狀態，所以，十分容易發生抑郁與焦慮等情緒。除此之外，護理人員不能足夠認識基礎護理的重要性，進而影響護理效果。人性化護理管理實施之后可確保維持和諧環境，將護理人員不良情緒緩解，提升人性化護理管理質量[2]。

隨著近年來社會的發展，人們越來越注重健康意識，開始改變醫學模式，且現代醫院之間服務成為競爭的主要焦點，只有提升患者護理滿意度，才能顧拓展市場。護理人員作為醫療服務主體需要具有較強責任心，建立以患者為中心的服務理念，改變以往“要我服務”的模式，形成“我要服務”的模式。人性化護理管理相對注重患者隱私、人格，屬于個性化的一種創造性服務模式[3-5]。老年患者占據比較多的神經內科疾病比例，因存在特殊的病情，實施常規護理不能達到理想的作用。人性化護理實際上是則以人為本，加入現代化人文關懷，建立和諧護患關系的服務模式[6-8]。

結果顯示，實驗組和參照組健康知識掌握率、服務態度、健康教育、護理責任心、風險意識、護理水平等指標之間，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，使用人性化護理管理在神經內科病房患者中展現出優于常規護理管理的效果。

[參考文獻]

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