手機APP在收費公路公眾信息服務中的應用及分析

孫秀珍 王軍杰

隨著手機軟件系統的不斷完善和硬件水平的不斷提高，現在的智能手機已具備很多計算機的功能；手機體積小、便于攜帶，智能手機的普及率遠超計算機，且保留打電話、發短信等原始功能，這些是計算機無法比擬的優勢。為適應信息技術的發展、展示企業文化形象、服務出行公眾，開發并推廣手機APP客戶端，符合信息服務擴展的大趨勢。

隨著高速公路的發展，里程不斷增加，路網越來越復雜，公眾通過高速公路出行次數不斷增加。為提高公眾出行信息服務的滿意度，發展手機APP智能交通服務意義重大。本文以云南智慧高速出行服務建設成果——云南高速通為基礎，結合云南高速通已有主要功能，分析手機APP在高速公路信息服務中的應用及發展。

一、手機APP開展信息服務的優勢

根據第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止去年年底，我國手機網民的數量達7.53億，其中網民中使用手機上網的人群占比為97.5%；我國市場上監測到的移動應用程序（APP）在架數量為391萬款，手機支付用戶規模達5.27億。

基于手機APP開展高速公路信息服務主要有以下幾個方面的優勢：

（一）受眾范圍廣，信息更新速度快。隨著4G網絡的應用和WIFI覆蓋，手機終端被越來越多的人接受和認可，手機APP越來越融入人們生活，使用手機上網的人數遠遠高于通過其他方式。手機APP便捷、多樣化的信息更新方式，能將信息多元化展現出來。

（二）用戶體驗效果好。手機APP相比網頁，字體大小合適，操作簡單，打開速度快，方便駕乘人員及時獲取路況信息。

（三）定制開發方便。微信、微博等第三方平臺功能限制比較大，不支持信息分級分類，不授權個性化內容開發。而手機APP兼容性好，擴展空間比較大， 針對不同平臺提供不同體驗，可定制開發個性化服務和增值業務。

（四）版本升級便捷，可多次開發。手機APP版本更新方便、快捷，在安卓市場和蘋果APP Store通過審核并上架，便可被公眾下載安裝。

（五）便于統計分析。對信息歸類、數據統計分析，根據需求調整服務信息內容，更好地提升服務水平和管理水平。

（六）便于宣傳企業文化，提升企業形象。通過手機APP可以從多個方面展示交通企業文化風采，樹立行業形象，使公眾更好地了解交通文化。

二、云南高速通在出行服務中的應用

云南高速通是我省“互聯網+便捷交通”的典型應用，自2016年初發布以來，用戶量增長迅速，得到了廣大司乘人士的好評。特別是2017年元旦開通路況直播、2018年4月開通ETC手機圈存以后，公眾參與度高，社會反響良好。

從云南高速通的系統架構（圖1）及服務應用（圖2）簡圖可以看出，涉及OSI模型中多個層級的開發、信息處理，可以為出行公眾提供多元化服務。

（一）路況。查路況包含實時交通事件、道路施工信息、車友爆料、出行提示、全省高速簡圖，路況簡圖中用紅、黃、綠實時顯示道路擁堵情況；查看每天的高速路況直播，出行公眾可獲得實時路況信息，提前選擇出行路徑；出行公眾可通過云南高速通參與互動，共享出行信息，支持評論與轉發。

（二）ETC服務。支持云通卡的充值、在線圈存、標簽申辦等業務，節省客戶時間、減輕網點壓力。自上線后，云南高速通用戶增長快速，得到廣大用戶好評。

（三）查詢及資詢等服務。包含路徑路費的查詢、高速公路服務區信息、高速公路新聞及資訊、交通氣象信息等。

（四）沿途游等模塊，為出行公眾提供沿途旅游參考。

云南高速通以實現路暢人和、滿足出行公眾多樣化需求為目標，及時準確推送路況信息、回復公眾咨詢，解決云通卡用戶ETC標簽申辦、充值需求，自上線兩年多以來，客戶群穩步擴大，社會反響好。

三、手機APP發展現階段問題

結合云南高速通的運營管理，本文分析現階段，手機APP在高速公路服務信息中存在的障礙和問題如下：

（一）蘋果手機因為用戶體驗好、功能完善等優點，被越來越多的人接受。但是，蘋果APP Store中應用程序申請手續復雜，特別是企業開發的公眾服務型APP注冊流程繁瑣。

（二）網絡問題。因為高速公路一般遠離城市，特別是云南省特殊地理位置，高速公路沿途多高山、隧道，網絡信號不好，且架設無線WIFI可行性小，而4G網絡在高速公路上信號、流量費用問題也是影響APP使用的瓶頸之一。

（三）系統支撐問題。開發手機APP用于高速公路信息服務，無論是自建私有云服務，還是租用公有云，都將關鍵問題。私有云建設、維護成本高，網絡安全問題突出；公有云租用存在費用高、協調不便等問題。建設此類APP需要硬件設備及信息安全技術做支持。

（四）數據資源整合及分析。高速公路收費、監測、監控、事故信息等數據增長迅速，我們正快步奔向“大數據”時代，信息服務系統需要強大的后臺支撐，特別是實時更新的出行服務信息。在信息化高度發展的今天，只有強大的數據分析能力和后臺服務，才能更好地服務公眾。

（五）系統對接問題。據了解，全國各省高速公路的業主均為多個，ETC的辦理、充值等技術并非全部為主要業主所有。各個系統之間的對接、信息的交互等是高速公路信息服務手機APP主要瓶頸之一。

四、總結與展望

基于手機APP提供高速公路信息服務，不僅可以為公眾提供實時路況信息，也可進一步宣傳企業文化，提升服務水平和管理水平。目前，已經上線很多類似云南高速通的手機APP，例如：廣東高速通、河北高速通、遼寧高速通、重慶高速通、浙江智慧高速、e高速等。

云南高速通作為云南省智慧高速建設成果之一，是“互聯網+便捷交通”典型應用，進一步推廣和提升軟件應用功能，是下一步工作重心。