不同人群對心理服務態度的調查研究

王麗 藥子玥 唐喻瑩 梁靖卓 余冰雪 張玉玲

摘 要：為了考察人們對心理服務的態度，采用問卷調查的方式對447名不同地域的個體開展了調查。結果表明，受教育程度、性別、職業、年齡的差異都對人群對心理服務的態度有影響。中國心理服務體系的建設仍需完善，向大眾普及心理知識也任重道遠。

關鍵詞：心理服務;態度;不同人群

一、問題提出

心理服務旨在運用應用心理學的原理、方法和程序預防或消除癥狀或適應不良的行為，促進心理健康，提高生活質量。隨著中國經濟的飛速發展，精神健康也逐漸提到大眾視野，受到越來越多的重視。心理服務的開展，是比較新興的事物，黨的十九大報告提出“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”，這是新時代社會發展和人民對美好生活追求的必然要求，也為專業社會工作參與社會治理和自身可持續發展提出了新目標、新要求，值得反思和研究。我們采用問卷調查法對477名不同地域的個體開展了其對心理服務的態度及形成原因的調查，并試圖得出一些完善我國心理服務建設的建議。

二、對象與方法

（一）研究對象

本研究以四川省、河南省、重慶市的部分市、鄉鎮的492名個體為研究對象，總共發放問卷492份，回收問卷492份，剔除無效問卷，有效問卷為477份，回收率為100%，有效率為96.6%，被試的人口學特征，如表1所示。

（二）研究工具

研究工具為自編的《一般人群對心理服務態度調查問卷》，包括是否遇到過心理問題及應對措施、在心理服務方面對自己和他人的情況的不同態度、心理問題應對、3不同人群對心理服務的意愿、心理服務途徑五個維度。

（三）施測程序

根據方便取樣原則，在四川省、重慶市、河南省的市、鄉鎮進行取樣。采用了紙質問卷和電子問卷兩種方式。部分老年人采用口述，調查員記錄的方式。

（四）統計分析

采用spss16.0進行統計分析。

三、研究結果

（一）接受心理服務的現狀調查

為了解心理服務的現狀，通過提問 “是否接受過心理服務”統計詢問不同選項結果，如表2所示。

從未接受過的是人群的大部分情況。經常接受和偶爾接受的都很少。

（二）心理問題應對調查

為了解心理服務的現狀，通過提問“遇到心理問題常用的應對措施”，統計詢問不同選項的結果，如表3所示。

偶爾遇到的選項比例最高，本科及以上學歷（學歷較高者）大部分選擇自我調節。學生和15—35歲人群中大部分也選擇自我調節。小學生有將近一半選擇了埋在心底。

（三）不同人群對心理服務的意愿

為了解不同人群對心理服務的意愿，通過提問“是否愿意接受心理服務”，統計詢問不同選項的結果，如表4所示。

約60%的專科及以上學歷人群都表示滿意，約50%的學生群體、15—35歲人群表示愿意。表示無所謂的群體比例較為均衡。有40%的未受教育群體和60歲以上人群表示不愿意。

（四）對他人接受心理服務的態度調查

為了解不同人群對心理服務的意愿，通過提問“若朋友有心理問題，是否會勸ta去接受心理服務”，統計詢問不同選項的結果，如下表：

大部分群體選擇“視問題嚴重程度而定”的比例較高，而未受教育人群和小學學歷人群認為應該不會。有36.3%的本科及以上學歷人群認為會。選擇完全不會的人數較少。

（五）心理服務途徑

為了解不同人群對心理服務途徑的選擇，通過提問：“若需要接受心理服務，首先考慮的方式是什么”，統計詢問不同選項的結果，如表5所示。

大部分人傾向于門診咨詢，男性人群和學生人群也傾向于互聯網咨詢，選擇電話咨詢、信函咨詢、專題信函咨詢的都較少。

四、討論

（一）心理服務現狀

文章得到的結果與現有結論一致。人群對心理服務的接受才剛起步，接受過心理服務的人群仍是少數。

當前，提升人民心理健康水平面臨諸多挑戰。社會大眾對 心理健康的重要性認識不足，對心理健康服務的認知度和接受 度不高;心理健康基礎和應用研究的研發投入不足;專業心理 健康服務人才隊伍短缺，供需缺口巨大且結構失衡;心理健康 服務行業管理體系和行業立法尚未健全。

在遇到心理問題的應對措施方面，和現有觀點基本一致。

（二）心理服務意愿

在很多人的印象中，去看心理咨詢師的人，心理肯定有問題，甚至可能是變態。本次調查中這種現象已經少了許多，人群對心理咨詢師的誤解也有所減輕。很多人都認為，心理咨詢師是幫助人而并非窺探人隱私的。但是，人群對自己去接受心理服務，仍有一種模糊的羞恥感，這體現在選擇無所謂的人群占比例最大。但是時代在進步，我們看到也有很多人明確地選擇了愿意。

（三）心理服務途徑

隨著互聯網的發展，人群選擇傳統的咨詢方式仍占大多數，但互聯網咨詢也得到了很多人的關注。互聯網咨詢和其他咨詢不同，它方便快捷，更符合當下日益加快的生活節奏。許多人選擇它，還有一個重要原因，就是互聯網的隱私性。不可見面的方式讓咨詢的人更有安全感。但網絡是一把雙刃劍，互聯網咨詢的弊端也很明顯。

所提問題是否真實、 來訪者信息不全面、 建立的咨訪關系不穩定、受制于種種客觀因素（如該地區是否有網絡覆蓋，能否熟練操作電腦等）。以及，網絡環境魚龍混雜，掛名的咨詢師不能全部保證其信息的真實性等。這些條件限制了互聯網咨詢的進一步發展。

希望政府和國家可以對互聯網咨詢市場設立合適的門檻和制度，進一步規范網絡咨詢。

（四）老年人心理服務現狀

本次調查發現，有心理健康問題的老年人不在少數。但一部分是沒有發現自己有接受心理服務的需求（比如簡單把心情持續低落歸結為經濟原因等），另一部分是對心理知識的了解不足。

老年人，尤其是鄉鎮生活的老年人，會把金錢問題看較重，有克己思想，同時不便跑遠路的特點（怕麻煩或身體不好）。針對以上條件，認為社區咨詢是比較適合老年人心理服務的方式。社區咨詢距離較近，有國家扶持，花費較低。

但社區咨詢目前存在咨詢人員不夠專業的問題，相信國家會出臺有關政策，合理改善。

（五）結果

本次調查發現，仍有較多人群對心理服務不了解，但對心理服務持開放的態度，國家和政府可以加大對心理知識的普及。

從途徑來看，互聯網咨詢是一顆冉冉升起的新星，但有諸多不足，仍需完善。

老年人心理服務是我國社會建設重要的一環，文章的建議是把社區咨詢同老年人結合起來。

參考文獻

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作者簡介：王麗（1971.11- ），女，教授，研究方向：積極心理教育、家庭教育咨詢;藥子玥（1991.04- ），女，本科。