聊天機器人

沈嘉祿

等我老了，不管是居家養(yǎng)老還是在養(yǎng)老院抱團取暖，希望每天都有人陪我聊天。一個世事洞明、人情練達、聲音有點沙啞的老克勒，或者一個口齒伶俐、思維敏捷、善解人意的美嬌娘，要不就是一個詼諧幽默、見多識廣的藝評家，月旦人物毫不留情，讓我在哈哈大笑中暫時忘卻病痛。干脆來個無厘頭吧，滿肚子八卦，名流逸事、艷星緋聞、江湖恩怨、政壇黑幕——當然是外國政客的齷齪事體，老家伙聽了或許能喚醒可憐的腎上腺素，白天吃得香，晚上睡得甜。

是的，你猜出來了，這是個能任意轉換角色的聊天機器人，我想應該已經(jīng)有高科技企業(yè)在開發(fā)這個產(chǎn)品了。問題是他或她能夠跟你聊什么，聊到何種深度？現(xiàn)在的機器人只是模仿人的思維模式，重復程序規(guī)定的動作，要聊，大多還停留在噓寒問暖階段，頂多再跟你來段天氣預報，或者挑個旅游話題紙上談兵。要是能夠聊中餐，那簡直就是超人了。實話實說，目前被媒體稱為“具有劃時代意義”的機器人還不是我理想中的聊天者。

關鍵是軟件。雖說每個機器人都應該是網(wǎng)絡終端，但軟件工程師肩上的擔子仍然很重。機器人的聊天水平，就是軟件工程師的專業(yè)水平，編制聊天程序是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要一個強大團隊協(xié)作完成。

優(yōu)質(zhì)的聊天機器人不僅會聊“開門七件事”，更應該與客戶的興趣、學養(yǎng)無縫對接，唐詩宋詞、戲曲音樂、書畫篆刻、秧歌芭蕾、民間小調(diào)、海派清口、侏羅紀公園、星球大戰(zhàn)、塔羅牌、推背圖，什么都能聊，看你快打瞌睡了，就來點帶顏色的笑話。作為萬寶全書的聊天機器人還能根據(jù)客戶的要求更新他的知識，學到老，聊到老，將病床聊成課堂。

客戶的性格脾氣，可以投射在聊天機器人身上，所謂投緣，就是臭味相投。每個人的人格都會有點小分裂，現(xiàn)代社會嘛，壓力之下，誰沒有犯傻的幾秒鐘？軟件工程師要給予深刻的同情和體恤，客戶的今天，就是你的明天。客戶的喜怒哀樂，受過的刺激，貪過的小便宜，說過的謊話，沒有兌現(xiàn)的承諾和這輩子肯定不能實現(xiàn)的夢想，還有，每個人都會有的想入非非，都應該作為編程的依據(jù)。

我從哪里來？我是誰？我到哪里去？這是人類的終極思考，也是聊天機器人與客戶之間的永恒話題，抓住這根主線，就可以聊得久，聊得透，聊出大境界，不因回憶童年而傷感，不因回顧投資而懊喪，一佛出世，二佛涅槃，返璞歸真，拈花而笑。

聊天不是無原則的奉迎，不是溜須拍馬，不是太監(jiān)伺候皇上，向真、向善、向美，是聊天機器人的道德底線。有情懷的聊天機器人應該是客戶的諍友，幫助他“悟已往之不諫，知來者之可追。實迷途其未遠，覺今是而昨非”，在人生的最后一公里也能“行到水窮處，坐看云起時”，“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。

此外還不妨加點“調(diào)味品”，比如會說客戶家鄉(xiāng)和成長環(huán)境使用的方言，甚至俚語、切口、洋涇浜英語等。試想，聊天機器人在聊到激動時用石骨鐵硬的家鄉(xiāng)方言爆出一句無傷大雅的粗口，如此生動，如此傳神，如此鏗鏘有力，人機之間的感情就會上升到一個嶄新的階段！