高校職員提升辦公技能及服務意識的有效途徑

摘要：高校教育管理中，辦公室是重要的職管構成部門，其職員要正確認識自身崗位職責外，還要完善各項規章制度，嚴格執行職業操守，不斷提高自身辦公技能與服務意識，為高校改革發展提供推動力。基于此，本文主要論述了高校職員辦公技能與服務意識提高途徑相關知識，希望對相關領域研究有幫助。

關鍵詞：高校職員 ? 辦公技能 ? 服務意識 ? 提高途徑

高校管理中，辦公室部部門必不可少，由校領導辦公助理構成，以此連接并協調其它部門，此種情況下，辦公室職員必須要具備一定的辦公技能與服務意識。辦公室職員自身辦公技能與服務意識直接體現了學校整體工作質量與效率，因而，如何提高職員辦公技能與服務意識，對高校教學質量的提升以及可持續發展至關重要，備受我國高校關注。

一、高校職員應具備的服務意識

（一）加強服務意識，強化決策服務意識

高校運營管理中，對于總體發展規劃與宏觀改革，校領導要掌握大量一首信息研究此類問題，高校管理實踐中，行政職員要善于發現各類問題，并及時向領導反饋，便于領導及時掌握師生最新狀況;學校發展與教學改革中，提供合理化建議與信息，總結經驗教學，更好的服務于領導決策。另外，積極借鑒其它高校先進管理經驗，根據實際情況，為教學改革探索新思路，服務于領導決策。

（二）加強服務意識，服務于老師“幫、傳、帶”

社會發展中，對于傳統價值，老師扮演著守望者角色，在“幫、傳、帶”中，老師與學生是伙伴關系，為社會培養“善”人。高校管理人員必須要重視老師服務，以友善待人、誠懇工作及熱情對待為老師提供服務。及時處理老師遇到的文婷，為老師創造良好的教科研工作環境，尤其是老師子女教育及住房交通等方面做好后勤保障，高校職員必須要認真做好各項工作，便于老師開展教學。

（三）強化服務于學生的意識

高校教育中，學生是服務的主要對象，因而學生綜合素質培養，已成為高校管理水平檢驗的重要標準，換言之，高校管理中，學生是唯一管理目標，尤其是老師與教學管理人員，服務于高素質學生。實際工作中，秉承以人為本的管理服務理念，比如學生獨立思考能力的培養，以防灌輸式教育影響學生想象與創新能力的培養。高校管理中，職員要不斷提升管理教學水平，根據社會需求設立學科專業，確保學生畢業就業需求得到滿足。學生服務工作中，要公平公正的對待每一名學生，誠懇對待并熱心幫助每一名學生，以身作則，為其樹立良好的學習榜樣，尤其是公平、公正的進行學生評優評選工作。另外，高校管理部門還應認真傾聽學生新生，了解其對學科教學的意見，向領導與老師及時反饋信息，盡可能創造人性化校園。

二、高校職員應具備的辦公技能

（1）依法管理與行政技能。強制與規范性是國家法律與行政法規的顯著特點，依法管理與行政技能，能夠實現更加規范與有序的管理工作秩序。依法管理與行政基礎上，高校職員還要自覺懂法與守法。（2）調研與參謀決策技能。在重要事項方面，高校職員擁有一定的參與權，因而日常工作中，不斷提高自身調研與參謀決策技能是十分必要的，深入實踐做好針對性調查，有效搜集信息，認真分析與探究基礎上，為高校領導提供價值性決策。（3）綜合協調與團隊協作技能。眾所周知，高校日常管理中，職員面臨的工作多而雜，且涉及很多領域，因而必須要重視提高自身團結協作與綜合協調技能，以此在本校各部門間充分發揮溝通作用，各組織部門間實現相互合作，發揮自身作用與價值，以此確保高校順利開展各項事務。

三、高校職員辦公技能與服務意識提高途徑

（一）轉變理念，加強職員管理隊伍建設

高校管理中，職員管理與師資隊伍具有同等的地位，兩者都不少。管理職員要全面落實黨的各項方針路線與政策，充分發揮科學管理作用，在學校制定各項政策、制度，以及各項決定執行過程中，發揮著至關重要的作用。構建高效而專業的職員管理隊伍，為高校健康發展提供推動力，更好的實現辦學目標。所以，基于改革與發展戰略高度，高校要消除認識誤區，加強建設職員管理隊伍，積極培養職員管理干部，提高職員辦公技能與服務意識。

（二）科學設立職級體系，為職員發展提供廣闊的空間

高校運營管理中，要盡可能為職員提供更多的晉升渠道，打破中高級職員人數約束，破格晉升優秀職員;對高教管理研究相關的職稱評定，職員有參與權利，以此降低職員晉升壓力;統籌兼顧，加快職級晉升速度，在晉升條件方面，縮短與專技人員間的差距，促進各隊伍平衡建設與發展。對中高級職員打破人數控制，破格晉升工作業績好或專業技術能力強的職員。明確職員與專業技術崗位間的換崗要求，條件允許情況下，適當地進行轉崗。

（三）有效構建獎懲機制，提高老師待遇

對于高校職員待遇不高的問題，要根據實際情況，結合職員所處崗位工作性質與差異，針對性地制定考核標準與薪資體系，確保考核結果與薪資標準能夠充分體現客觀情況，充分發揮激勵作用。對高校職員加大培養力度，以制度、系統、專業及經常化培訓活動，全面提升職員待遇，做好后勤保障，為高校穩定發展提供推動力。

（四）提升高校職員綜合素養

高校辦公室職員綜合素養包含自身專業知識與技能儲備，為了更好的適應社會經濟發展，高校職員要積極參與相關專業培訓活動，促使自身綜合業務水平得到提升，同時引導職員正確認識工作性質，激發職員工作熱情。高校各部門要加強溝通聯系，掌握實際工作情況，根據國家及相關教育發展情況，借鑒先進經驗，彌補自身存在的不足，為自身業務水平與管理能力的提升奠定良好的基礎。高校職員要從多方面，拓寬自身知識結構，掌握更多的專業知識，以此提高自身辦公技能。只有掌握全面知識結構，儲備更多的業務技能，職員才能高效快速地完成校領導下達的各項工作任務。另外，辦公室職員還要及時轉變自身工作理念，更好的服務于學校與學生。職員在自己工作崗位上，要圍繞師生，做好各部門領導安排的工作，為學校、老師及學生提供誠摯的服務。

（五）對工作條件進行逐步改善

高校職員工作中，要想高效完成各項工作，首先，要及時更新落后辦公設備，原因在于辦公設備是職員工作的重要方法，因而需要采購心神逐步改善工作環境。同時，還要積極學習新辦公設備操作。條件允許情況下，安排專業人員為職員組織設備操作培訓，比如計算機產品升級與維護等專業知識培訓，完成設備安裝后，職員能順利操作設備完成各項工作。其次，建立相應的學習服務平臺，適當地購置現代化管理軟件，為學生、老師信息及人資等方面管理創造條件，以此充分發揮各項資源的作用，以防發生資源浪費問題。同時，降低各部門溝通不暢造成的返工問題發生幾率，所以，學校擁有現代化辦公設備與軟件，能夠滿足實際學習管理要求，促進高校有效開展各項管理工作，降低職員工作壓力，為工作效率的提升奠定良好的基礎。

四、結語

綜上所述，隨著社會經濟的快速發展，新時期，高校教育事業發展中，職員辦公技能與服務意識的提高，對于為學生營造良好學習氛圍、推動高校穩定推進教育工作具有非常重要的作用。所以，日常工作中，高校職員必須要積極提高自身辦公技能與服務意識，獲得更好的工作質量與效率，推動高校全面開展各項管理事務與教育工作，實現可持續發展目標。

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（作者簡介：夏天，學校：淮陰工學院 應用技術學院。）